vol.59 「W32Nimda」

いいネーミングである。オシャレである。インフラの破戒。これがテロでなくてなんであろうか。MS狙い撃ちというのがお見事。わたしなんか、イスラエルのパレスチナ解放戦線みたく「ばんざーい！」と叫んでしまいそうになってくる。

なぜって？９０％がWIN、MSN、IEなんておかしいでしょう？ネット社会って民主的であるはずなのに、社会主義国みたいにみんなが同じソフトを使うなんて。

こんなウイルスなら本当に大歓迎。インフラ＝MSなんてことをやってるからこういうことになる。バイパスのない高速道路みたいなもんで、一旦感染すると一気に全滅の危険すらある。リスクヘッジなしで構築されたネットワークなんてちょろいもんだ。

WINでなければソフトにあらず、という時代に警鐘を鳴らしてくれるこのウイルスに感謝しなければ・・・。

逆から読んだら、「第３次大戦のための政府」。ほんとにオタッキーなネーミングだ。これを作ったのはアメリカ人じゃないな、母国語を英語に持つ国民じゃないな。

英語の国にはアナグラムという文化があるから、こんな単純なネーミングはしない。アナグラムというのは文字を並べ替えて別の言葉になるというやつだが、ニムダなんて読むよりウィンダムと読んで、「WINDAM=WINDOWSの世界」をぶちこわすウイルスと理解したいね。

わたしはといえばYAHOO!BB遅延のおかげで、現在、i-mac,Mac OS,NET SCAPE,Eudora ProでOCNの２Kbpsのナローバンドだもんね、見事なバイパスだ。ありがとう孫さん！！ありがとうNTT東日本！！

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vol.58 「ユビキタスアクセス２００５」

２００５年・・・
ブロードバンド普及率６０％、PC普及率６０％、PDA普及率６０％、携帯電話普及率８０％、デジタルテレビ普及率４０％、Lモード普及率４０％
ユビキタスアクセスが実現した・・・

２００５年・・・
ユビキタスアクセスが実現したが、依然として、コンテンツ不足は続いていた人々は、インターネットに飽きてしまい他の楽しみを探していた・・・

２００５年・・・
人々がインターネットに飽きた理由は、自分に必要な情報を得るよりも自分の情報を盗まれることの方が多いということに気づいたからだった・・・

２００５年・・・
人々は、２４時間いつでもどこでも自分に必要な情報を手に入れることができたが、その情報は、ネット上にある情報に限定されているということに気づいたのだった・・・

２００５年・・・
人々は、インターネットが要求する情報やリンクや接続や参加に興味をなくしてしまった
インターネットは、政府の人民統治政策の一環として大多数の生真面目な国民に支持されるようになっていた・・・

２００５年・・・
インターネットに飽きた人々は衣食住の基本に立ち返って自分に必要なものを探し始めた仕事の仕方や暮らし方について生の情報を自分の足で探し、口コミでその情報を伝えた・・・

２００５年・・・
このようなデジタル化されない情報には高い情報価値が生まれ、手書きサイトとして公開されるようになったがそのサイトを見るには複数の紹介者が必要になる「一見さんお断り」サイトだった・・・

２００５年・・・
いつでもどこでもだれでもアクセスできるサイトはテレビのようにつまらなくなり、「一見さんお断り」サイトは会員制高級サイトへと変わり、人々は高級会員サイトの会員になることにあこがれるのだった・・・

つまり、ネットも量販店と専門店のように、ファミレスと高級レストランのように、エコノミーとファーストクラスのように、大衆車と高級車のようにクラスター化が進行したのだった・・・

２００５年・・・
ネット社会に階級が生まれる
現実の社会がそうであるように・・・


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番外編
「いい加減にしろよ！ＹＡＨＯＯ！ＢＢ」

いよいよブロードバンド時代到来！常時接続８Ｍｂｐｓを実現！電話代はもういらない！８月１日サービス開始！

うたい文句に乗せられて、ＩＳＤＮをアナログに戻し、予約申し込み、本申し込みとスムーズにクリア。ジャパンネットバンクに口座引落の用意をし、さー、工事日程決定メイルを待つだけ・・・。これでわたしもブロードバンド通信を楽しめる！と思っていた矢先、いきなりのドタキャン。

おいおい、孫さんまたかよ！！
どうしてくれるんだ、１ヶ月延期なんて平気で言ってくれるけれど、もうプロバイダーなんて不要とばかり解約してしまったというのに・・・・。

こうして、突然ネット原始時代を迎えることになるとは思わなかった・・・・。９月までメイル無き日々だ。

本当に９月からサービスは始まるんでしょうね、孫さん。
というわけで、皆さん８月は電話連絡でお願いいたします。
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vol.57 「決済手数料１０円」

ネット銀行のジャパンネットバンクと携帯電話向けにＣＤなどを販売するＥＣサイトを運営するサイバーウイングとが提携、i-mode用コンテンツに限定してだが決済手数料１０円という価格を実現した。１回の電話代に相当する額である。

現在、ＥＣサイトの決済はカード、振込み、振り替え、代引きなどで行われているが、セキュリティの問題もさることながら、手数料の高さにも問題がある。銀行決済の場合、２０００円程度のＣＤ代金の決済に３６０円もかかり、商品の１割以上にも相当することになる。これを、同じ銀行間で行う場合にかかる手数料１００円をはるかに下回る１０円に設定した訳は、後発ネットバンクの機先を制し新規顧客を囲い込むというジャパンネットバンクの戦略である。

i-modeからCDを購入しようという中高生の経済的負担を軽減するとともに、将来の顧客としてあらかじめ取りこんでしまおうというわけである。

理由はどうあれ、ぜひともこの仕組みはＷｅｂ上のＥＣサイトにも導入してほしいものである。ＥＣサイトでの実購買率の伸び悩みの原因には大きく３つがあるといわれている。
１つ目は会員登録の面倒くささ
２つ目はアドバイスのなさ
３つ目は決済、配送料の高額さ

の３つであるが、今回の発表は少なくともこのうちの１つは解決することになりそうである。決済料１０円というのが、ネット時代の決済料のスタンダードとなっていくことを期待したいものである。

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vol.56 「デジタルテレビの行方」

２０００年、鳴り物入りで登場したデジタルテレビが一向に普及しない。

インタラクティブ放送が受信できるとか、クイズができるとか、メイルが送れるとか言ってみたところでノレンに腕押しである。しかしこれは考えてみれば当然のことで、たったそれだけのことのために今観ているアナログテレビを捨てて、１００万円近いデジタルテレビに買いかえようという消費者がそうそういるとは思えない。

もっとも肝心なことは、テレビを見るというのは娯楽のためであって、情報収集のためではないということだ。つまり、テレビを観るという行為は積極的に何かの目的を果たそうと言う行為ではなく、観ることそのものが目的なのである。

PCはただじっと観ていても何も起こらないのとは対照的である。テレビがインタラクティブである必要はないのである。
ところが、テレビのデジタル化には必要性があるのである。アナログテレビ放送が電波を独り占めにしているという実態である。

アメリカは２００６年までにアナログテレビ放送を一切なくし、すべてデジタル放送に切り替えることを発表した。ところが、ここにもわが国と同じ問題がある。２０００年度のデジタルテレビの販売台数は５０万台、わが国の同年の販売台数１５０万台
と比べても見劣りがする。

しかしアメリカは実はCATVの普及率が全テレビ視聴家庭の８０％に達していることから、デジタル放送はCATVを通じ、アナログ変換放送で行われることになるであろうというのが大方の見とおしである。

では、わが国のテレビのデジタル化はいかに達成されるのだろうか？光ファイバーか、CATVか、衛星か？実はインフラよりもコンテンツ不足の問題の方が大きいはずである。これまでテレビはインタラクションではなくスポンサーを追いかけてきたわけだから。

ネットのブロードバンド化が進み２MbpsがクリアされればＰＣでテレビを観ることも可能ではあるが、先の理由からそうはなるまい。このままいけば、テレビはアナログのまま今のラジオのようなメディアになっていくのではないだろうか。

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vol.55 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編（５）」2001/03/23

２００１/０３/２３
> 昨日の、私のメールで間違いがありました。今後のご注文につき、食品製販部事務課と明記
いたしましたが、正しくはホテル製品事業部事務課でございますので、訂正お願いいたします。 大変失礼いたしました。
了解。でも、メルアドないんですね？こういう事務的なことはメイルです。
ソウダヒロシ

２００１/０３/２３
　ソウダ様

ご意見ありがとうございます。勝手ながら内部　事務手続き上、ご不便をおかけいたし申し訳ございませんが、ご注文につきましては　お電話にてご用命賜りますようお願い申し上げます。

○○


２００１/０３/２３
○○様
> ご意見ありがとうございます。勝手ながら内部　事務手続き上、ご不便をおかけいたし申し訳ございませんが、ご注文につきましては　お電話にてご用命賜りますようお願い申し上げます。

せめて、ファックスでしょうね、顧客のことを考えれば。電話だと誰も注文しないでしょう。どうやって発注を確認するのですか？電話しても「聞いてませんねー！」といわれるのがおちでしょ。「確認」が本人しかできないようなもので受注する、というのは「受注したくない」からですよね。
こういうのをご都合主義というわけですが、ロイヤルも３セクですか？どうも対応が、今はなき「ソ連の役人」のようですね。消滅までのカウントダウンが始まっている・・・。
ソウダヒロシ

以下、事後談のようなものですが、MLからのレスを転載して、今回は終了といたしま
す。

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さて、久々のバトル↓楽しみに傍観してます。
引き続き、ご意見番（懐かしい言葉ですな）として、どんどん世間にご意見くださいませ。しやけど、言われてる方は言われてることをしているのだけれど、タマランやろうね。
ほほほ でもでも、痛快でござんすな。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

宿泊先のホテルでのクレーム対応は興味深く読ませていただきました。同じホテル名でも経営資本が同一だけで、コンセプトはバラバラなんでしょうね。
CIなんてロゴマークの同一性だけでサービスはローカル対応ってとこでしょうか？
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vol.54 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編（４）」2001/03/24

２００１/０３/２３
ソウダヒロシ様

ご丁寧にもご返信頂戴いたしありがとうございました。
大変なお時間を費やし申し訳なく存じます。

ご注文いただきましたスモークチキンにつきましては担当部署に手配指示いたし、明朝９時にホテルフロント気付にてお送りいたしました。 なお、時間的制約で代金引換手配が出来ず、後日請求書をご送付させていただくことに致しました。
重ねて、ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
　
なお今後のご注文につきましては、恐縮でございますが直接リーガロイヤルホテル　食品製販部事務課 （０６－６４４８－１１２１　内線３９２１）にお電話にてお申し付けいただきますようお願い申し上げます。
ますは、ご連絡まで。

ロイヤルホテル　○○


２００１/０３/２３
○○様
> 　ご注文いただきましたスモークチキンにつきましては担当部署に手配指示いたし、明朝９時にホテルフロント気付にてお送りいたしました。

さっき受け取り、すでに冷蔵庫に入ってます。ありがとうございました！頬擦りしてしまいそうでした！

> なお、時間的制約で代金引換手配が出来ず、後日請求書をご送付させていただくことに致しました。重ねて、ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

フロントに代金を預けておいたのですが、預り金返金手続きで２回も無駄なサインをさせられました。

> なお今後のご注文につきましては、恐縮でございますが 直接リーガロイヤルホテル　食品製販部事務課（０６－６４４８－１１２１　内線３９２１）にお電話にてお申し付けいただきますようお願い申し上げます。
> ますは、ご連絡まで。

メイルじゃダメなんでしょうかね？電話じゃ、「言った言わない」のトラブルが必ずありますからね。
それより、ＷｅｂでＥＣサイトを立ち上げてしまう方が手っ取り早いんじゃないですか？21世紀対応でお願いしたいものです。

さて、わたしが、「ロイヤルの懐かしいスモークチキンが食いたい」と思ってから４日目にして思いがとげられたわけですが、大阪ー東京 の距離感をこれだけ感じたことはありません。
時代はスピードを要求します。今後の早急かつ正確な対応を期待して筆をおきたいと思います。
ソウダヒロシ

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vol.53 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編（３）」2001/03/23

２００１/０３/２２
前略 昨日早稲田の○○さんから電話があり、「会社の都合」で「東京支店」では対応できない旨、ご連絡をいただきました。

わたしがお尋ねしているのは、「どうして、日本全国同一のサービスを享受できないのか」ということです。この問いに対する回答をなおざりにして、支店長に頭を下げさせてお茶を濁すというのが納得できません。

あらためて、お尋ねいたします。「どうして、東京では大阪と同じにスモークチキンを１つだけ買うことができないのですか」？

○○さんの顔を立てて、４・１０に大阪から入荷するスモークチキンは１つ予約しましたが、気の長い話です。さっさと１つ宅急便で送ってロイヤリティ（忠誠心）を獲 得する、そして、１個分の料金を徴収する、というのが大阪的気配りだと思います が・・・・。

この間のやりとりは、以下のような様式で、メルマガとして５００名の方に送付されています。また、Ｗｅｂ上のＢＢＳでもお読みいただけます。みんな楽しみにレスを お待ちしております。
ソウダヒロシ


２００１/０３/２２
ソウダ　ヒロシ様 　

謹啓　時下益々ご清祥のこととお喜び申し上げます。

平素はリーガロイヤルホテルグループをご愛顧賜り有難うございます。

この度は、リーガ早稲田のスモーク製品ご購入に際しましては、何かとご不便、ご不快をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。 　

私はロイヤルホテルお客様サービス推進室長の ○○と申します。折角、リーガ早稲田にご用命賜りましたにも拘りませず、スモークチキン単品販売に対応できず、申し訳ございません。

スモーク製品は大阪のホテル内で製造し販売いたしておりますが、グループホテルの大半は予約販売とさせていただいております。

その理由としては、当方の事情ではありますが 　　

①賞味期限が防腐剤を使っていず短いため（製造日から２０日間）安全上、日常販売品の扱いは近距離の関西エリアに限定。 　　
②商品衛生上、味覚保持のため冷蔵（１０℃以下）にて製造しており、販売は冷蔵ショーケースや配送に注意が必要。 　　
③４年前に少量を取り扱いましたが、販売数が低く採算上困難となり、販売休止とした。

以上のことからでございます。

グループホテルとして、お客様のご要望にお答えし、ご満足を賜ることは、私共もっとも心掛けておることでございますが、サービスの質は各グループホテル同一を目指しておりますが、販売商品につきましては各ホテルの規模や地域特性により、それぞれ異なっておりますことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 　

今後ともグループ同一のサービスを提供できますよう種々改善に努力いたしてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。 　

尚、今回のスモークチキンにつきましては、リーガ早稲田で ４月１０日にご注文を承っておりますが、大阪からご自宅へも 随時発送を承っておりロイヤルホテルホテル製品事業部あてに午後５時までにご注文いただけますれば翌日ご指定 時間にお届け申し上げますが、誠に勝手ながら商品代１１００円に 加えクール便代９００円（別途消費税）のご負担をおかけすることと なります。 　

いろいろご不便・ご迷惑をおかけいたした上、ご連絡が遅くなり 申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
以上


２００１/０３/２２
○○様 ご丁寧なお返事ありがとうございます。

やっと納得することができました。ここに到るまでに費やした時間は４８時間です。

これはまずまずの対応といえましょう。しかしながら、こういったごく当然の回答を引出すのに大変な労力を強いるもであることも証明されました。

「納得のいく説明」。これは顧客が常に求めるものであり、しかも急を要するものです。 最初から今回のお返事があったなら、「不快感」は軽減していたに違いありません。

１顧客のいうことにはおざなりで、５００人という団体には腰砕けになる。こういう ことではご都合主義といわれても致し方ありますまい。

＞ホテル製品事業部あてに午後５時までにご注文いただけますれば翌日ご指定時間にお届け申し上げますが、誠に勝手ながら商品代１１００円に加えクール便代９００円 （別途消費税）のご負担をおかけすることとなります。

これが最も知りたかったことであり、それ以外のくだらない話は「無駄」だったのです。わたしのニーズはまさにここにあります。

さて、では、明日午前9時にサンシャインシティプリンスホテル３７０８号室ソウダ ヒロシまで代引きで1個送ってください。明日の夜には一杯やれますからね。
１７０－６０４８　東京都豊島区東池袋３－１－５　電話：０３－３９８８－１１１ １ ソウダヒロシ

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