IT Trend 2000　ソウダヒロシのITトレンド2000

vol.99 「驚いた」

2009-06-21T12:56:00.013+09:00

昨日、2003年8月9日は忘れられない日になりそうだ。台風１０号も凄かったが、もっと凄いことが身近で起こったからだ。

P社のFさんとはもう３年越しのおつきあいになる。デジタルハリウッドの講師として大阪でN社の講座を持ったときの受講生の一人、Wさんから紹介された。

リコメンドシステムをリナックスベースで開発している人がいる。データベースはオブジェクト系を採用。プロローグで書いたプログラムにリコメンドエンジンを搭載して・・・・、とチンプンカンプンの説明をWさんから聞いたか聞かなかったか。

早速本拠地まで行ってお会いした。倉庫のような事務所の片隅にそのシステムはあった。何とこのシステム、たったの７人で開発運営し、年間７０億の商品をウェブサイトで販売していると聞いて驚いた。

翌年にはこのシステムが、日経コンピュータ主催の第6回情報システム大賞グランプリを受賞。上京講演があるというので会った。これが２回目。

ちょうどその頃、音声認識エンジンのベンチャー企業にいて、Web３Dに音声認識エンジンと音声合成エンジンを搭載したエージェントに興味を持っていたことから、バックエンドにIAが必要なことに気が付いていたので大変興味深くFさんのお話を聞いた。

そして今年の２月、N社のビッグサイトでのショーでまた講演され、今度は日本初、世界で３つ目のダイアローグエンジンをサイトに搭載するという話だった。実験版が現在公開されており、いよいよこれを本格的に販売していこうかという話をこのときし、その後、デジタルハリウッドの深野さん、Fさん、音声認識エンジン会社の阪部さん、ネメシスの吉田さんらとWeb3DCIA　projectを結成したが、みんな忙しさにかまけ、暑さにかまけていた。

そこへ久々に、Fさんからのメイル。ITセレクトという本で西和彦さんと対談したので読んでおいてください。というので早速購入して読んでみると、どうやら意気投合した様子。何とお二人はごくごくご近所のお生まれとか。少しして、またFさんから上京のお知らせ。MSに西さんがプレゼンすることになりました・・・。

で、昨日。新宿パークハイアットでのプレゼンを終えた後、ダイアローグエンジンの開発者バルテンシュタインさんと３人で顔を合わせ、アメリカ本社に向けての策と、本格展開のアイデアを出し合った。
台風の真只中、これまた台風のようなミーティングであった。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

この話、結局頓挫してしまったようだが、上記の中に出て来るFさんはリンクアドシステム特許共同発明者であり、深野さんはプロジェクトメンバーである。さらに、これに興味を持ったTさんはFさんに会いにはるばるFさんの会社まで行っているのだ。

ITトレンド2000はこれで終わりである。

しかし、リンクアド・プロジェクトとは、10年前からの人間関係の中で生まれるべくして生まれたプロジェクトだったのだ・・・・。

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vol.98 「何とも面妖な・・・」

2009-06-13T11:29:00.008+09:00

ご存じでしたか？中小企業支援法って。

何と今月１日から施行された法律なんです。何と１円で会社が作れるんです。

現在、有限会社は３００万円、株式会社は１０００万円の最低資本金が必要です。しかし、不景気のせいでこれが足枷となって起業家の意欲をそいでいる、という認識からできたということです。

しかし・・・。確か、先の最低資本金というのは、ちっぽけな資本金でやってる会社は潰してしまえという論理でできたはず。つまりは、赤字会社＝法人税を払えない会社は社会的存在理由なんかな～～い！という論理で施行されたはずです。

で、手のひらを返したように、どこかのベンダーの入札額のような１円資本金ですか？少子化対策のように、いきなり厚い保護政策を今さら打ち出しても手遅れなのと同じように、これ、遅過ぎやしませんか？

なぜって、会社ってのは、利潤追求のために設立されるわけで、利潤追求するためにはそこにビジネスが存在するわけで、ビジネスをやろうかという人には信用があるわけで、信用があるから仕事がくるわけで、仕事がくるからビジネスになって、ビジネスになるから、金が動くわけで、金が動くから人が動くわけで、人が動くから物が動くわけです。

そうするとビッグビジネスになってきて、「会社」にせざるを得なくなる・・・・。これが真っ当な商売というものじゃないんですか？

しかるに、会社を先に作ってしまってからビジネスを始めるというのがあるのでしょうか？もちろん、そこに儲け口があれば問題はありませんが・・・。

箱を作るのは作っても中身がないじゃ話にならない。今どき名刺に○○株式会社社長って書いたくらいで仕事がくるとも思えませんし、飲み屋の付けにも使えないんじゃないでしょうか？

＜関連記事＞「１円で会社設立可能に＝中小企業支援法施行」(時事通信) 　
株式会社や有限会社の設立に必要な資本金の最低額規制の適用を５年間免除する「中小企業挑戦支援法」が１日、施行された。資本金１円でも会社がつくれるため、学生や主婦、民間非営利団体（ＮＰＯ）などに起業・創業ブームが起きることも考えられる。　
商法が定める最低資本金は、株式会社で１０００万円、有限会社で３００万円。新法では会社設立から５年間、この規制の免除を認める。５年後までに資本金規制を満たせない場合には、合名会社などへの組織変更や会社解散を義務付けている。　
政府は産業活性化や雇用創出の起爆剤として、起業・創業の拡大を期待。会社設立数は現在、年間１８万件程度だが、新法効果で倍増を目指す。

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vol.97 「a,b,g」

2009-05-29T10:10:00.005+09:00

今年一番気になるテーマは無線LANの規格。

これからどうなるのか？そんな疑問に応えて実に明解にまとめてあるのが以下のサイト。うん、納得の結論です。

http://www.zdnet.co.jp/broadband/0301/24/lp15.html（当時の記事にはリンクしていません）

それだけじゃー、このMLのレーゾン・デートルが問われるので、少しだけ。結論からいうと、様子見しなくて済むのは「b」だということなんですよね？業界さん、ということ。

今までは「b」だ「b」だでここまで引っ張ってきたのに、「g」だと言われてもねー。その前には、いや「a」だという話で様子見してましたけれど、今回は「g」だとおっしゃるので、何とも決めにくいという背景があるわけです。

これが決まらないと、デバイスも決まらないわけですから、お願いしますよね、ということである。

もう一つ面白いのが、これ。

http://www.zdnet.co.jp/news/0301/23/nj00_sotec_gundam.html（当時の記事にはリンクしていません）

こういう新商品発表会というのはケレン味たっぷりで大好きですね。今やIT業界は学者然とした経営者が幅を利かせる中で、こういう寅さんのような物売り、感動します。

また事実、こういったニーズは厳然としてあるわけですから、期待できると思います。買い替え需要にピッタリでしょうね。わたしもこれにしようかしらん？

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vol.96 「yahooメールの怪」

2009-05-24T18:07:00.008+09:00

yahooメールというのがある。hot mailみたいなものである。只で使える。只で使えるのをいいことに、迷惑メールの送信元や停止連絡先に使われていることも多い。

混乱するのは、yahoo.co.jpのドメインは会員もまた使用している（別途ybb.ne.jpも使用できるが）し、会員情報連絡メイルもこのドメインで送られてくる。さらに、このメール、ウェブメールなので、わざわざウェブまで取りにいかなければならない。

面倒なので、わたしの連絡先アドレスに送ってくれるように依頼したのだが・・・・。今回はダイジェスト版で。

最終確認（４回目）

以下、３回目の問い合わせに関する御社からの回答です。

＞この度お客様よりいただきました情報ですが、お客様の状況を確認させていただきましたところ、連絡先E-mailアドレスはにてご登録されております。

当然です。３度もそのアドレスに「のみ」送ってくれと申しております。

＞連絡先E-mailアドレスへのご連絡が不可能になった場合は、(Yahoo! JAPANID)@yahoo.co.jp等のアドレスへご連絡させていただく場合もございますので、ご了承下さい。

yahoo.co.jpに「のみ」送られるものがあるので、登録先にも送ってくれと３度も申しております。

＞また、ご連絡はメールにて行なっておりますが、Yahoo!BB連絡先メールアドレス宛

ではなく、Yahoo!JAPAN IDに登録して頂いているメールアドレスへ行なっておりますので、MY Yahoo!にてYahoo!JAPAN IDの登録情報をご確認ください。

ここへきて、また、yahoo.co.jp「のみ」にしか送らない、というわけですね。３回お願いしても結果、ダメということですから仕方ないのでわたしのメーラーにyahooアカウントを設定してこちらで取るようにしました。

以下、問い合わせごとの御社の回答です。

１回目：申し訳ない、気をつけます→連絡先アドレスのみに送信しますと受け取れる。

２回目：yahoo.co.jpにも連絡先にも「同時に」送っています→そういうことはしていない

３回目：yahoo.co.jp「のみ」に送る場合もある→つまりyahooウェブメールを取りにいかなければならない、ということ

上記のように、御社からの回答は２転３転をくり返し、全く要領をえません。これではこちらが混乱するばかりです。
こちらの要望である、「御社からのメールは全て登録アドレスのみに送信してくれ」という要望はきけない、ということならば、最初からそう言っていただきたいものです。

以下、模範回答例：

「残念ながら御希望にそえませんので、新たにyahooメール用アカウントを設定してください」

これで解決しています。無駄な時間を費やすこともないですよね。

ったく。この連中のeコミュニケーション能力、もうちょっと鍛えてもらいたいものである。

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vol.95 「迷惑メール」

2009-04-04T10:18:00.004+09:00

来ますねー、最近。「未承諾云々」というやつ。

ウイルスの方がまだ許せる。というわけでもないのだが、こいつはしつこいだけで、一体何がしたいのかさっぱり分からない。リンクを辿っても注文もできないし、送信先に送り返せば、存在しないアドレスだし、指定のアドレスに「不要」の旨送ってもまったく解除されることもない。

おまけに、送信元を毎回変えるという念の入れよう。で、君は何がしたいんだ？送られた方が、やっきになって削除するのが楽しいのだろうか？

こういうメールは、迷惑メールリストに放り込んでしまわれるので、送っても意味がないと思うのだが・・・。不思議な行為である。

先日、あんまり腹がたつのでルール作成で、来ないようにしたつもりだったのだが、どう間違ったのか、私自身宛のメールはサーバから削除される設定になっていたらしくて、数日間メールが来なくてせいせいしていたのだが、他のメールも来なくて変だな、と気付いた次第。（こうゆう設定が存在してることにも腹がたったが、秘密を守ろうとすると、送ったメールも来たメールもサーバから削除してしまうことも必要なのかもしれない。

こうなると、いきおい、社内メールはすべてPGPかなんかで暗号化して通信されることになるのだろうか？（もうなってる？）

さて、こういう迷惑メール、チラシのようなものならまだ可愛いのだが、意図を持って１日１００回とか送りつけられると、これはもう、迷惑どころではない。仕事にならない。無気味ですらある。

せめて、存在するメルアドかどうか確認してからサーバが受け取る、というようなことをしてもらいたいものであるが、どうなんだろう？

ウェブのそこら中にメルアドはばらまかれているわけで、いたずらをしようと思えばいくらでも出来る。それだからといって非公開で書き込みをしている人も多いと思うが、わたしはこれはフェアではないと思う。

言い返されない立場を確保して発言するというのは、発言する資格がないと思う。物陰から石を投げるような行為である。

いつでも連絡できる便利なツールの良さを抛擲しないためには、堂々と物をいい、ルール違反者は厳しく追及すべきだと思う。

てなリベラルな時代は終わり、いよいよ、ネットが開かれたツールになってきた今日この頃ですが、皆さんはどうやってセキュリティを守ってますか？

2005年も良い年でありますように！

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Vol.94 「ノーベル賞受賞の田中さん」

2009-03-08T12:42:00.005+09:00

拉致問題と同等の頻度でメディアをにぎわしているのが田中耕一さん。受賞理由は、「生体高分子の同定および構造解析のための手法の開発」であり、生体高分子の質量分析法のための「脱離イオン化法」の開発を評価され、日本人で12人目の受賞者となった。

彼のユニークなところは２つある。
１つ目は会社の昇進制度に興味を持たなかったこと。
２つ目は、これが受賞理由になるのだが、実験中に試薬を間違ったこと。

１つ目の面白さは、同僚が昇進していく中で、ひとり研究室に残り、自分の好きな研究に没頭していたということで、本人自身、「好きな研究ができて給料が貰えるなんてありがたい」と語っている。

企業の中で生き残っていくためには昇進して給料を上げていくことが良しとされ、スペシャリストからジェネラリストへの転身をせまられる。そして、これに乗れなかったものは脱落者とみなされる。

これを拒否し、受賞後も、会社側からの役員への昇級のオファーを断り、係長のままい続けることを希望していた。結果、生涯一エンジニアでい続けたい、という希望は聞き届けられることになったが、会社側が彼の功績に報いるためには、フェローというポジションが必要だったわけで、役職＝高給＝出世という図式では、世界の頂点に挑むような研究はできないということを暗に示している。

２つ目は、あらゆる実験中によくあることなのだろうが、この間違いを観察することから、ヒントを得て正しい結果を導いていったところが他の研究者とは違うところである。これを、Serendipity（偶然を見のがさないこと、最近の映画のタイトルにもなっているが）というが、これが第１級の研究者には備わっているものらしい。

さて、この話、近年の儲け主義に走るだけのe-bizの世界の対極をなすような話だが、インターネット黎明期の発想に一度戻って、CSとは何なのかという原点を確認してみることが必要なのではないだろうか。

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vol.93 「IP電話狂想曲」

2009-03-01T08:12:00.004+09:00

IP電話関連の話題がこの週末一気に噴出してきた。　
NTTコミュニケーションズ、ソニーコミュニケーションネットワーク、そしてニフティの3社は11月14日、IP電話サービスの相互乗り入れと共同実証実験を行うと発表した。

12月からそれぞれ試験サービスを行い、来春の商用化を目指す。ユーザー間の通話料は無料とし、計1100万会員という“数”を武器に先行するBB Phoneを追撃する構えだ。（ZDNET１１／１４）

ISP連合「メガコンソーシアム」のKDDI（DION）と日本テレコム（ODN）、NEC BIGLOBE）、松下電器産業（hi-ho）の4社は11月15日、IP電話サービスの相互接続で合意したと発表した。合計約1000万人の会員間で無料で通話が可能になる。（ZDNET１１／１５）

IP電話といえば老舗のフュージョン・コミュニケーションズの契約者数が２００万人。皆さんが追撃しようとしているBB phoneがマックスでも１００万人（現在２０万人）。これに合計２０００万人の会員数を持つ大手ISPが今頃おっとり刀で参入してきたというわけである。

とりわけ、NTT COMなどは本来の自社商品である市外電話代と引き換えにするというのだから、その危機感たるや相当なものだろう。しかし、こんなサービス、ADSLなら最初からあって当たり前のことである。

IPというプロトコルからすると「会員間は無料」などという発想は生まれてこない。この論理は、例えば「同じプロバイダ会員同士でなければネット接続はできません」と言ってるようなもので、そもそもこういう囲い込み的発想のものではないのがインターネットである。

相互接続は前提だし、電話代は只なのである。 BB phoneの場合、アメリカも含めて全国一律7.5円／３分であるから、その辺りの料金設定がされることになるのだろうが、PCと同様に考えれば、定額のIPS料を支払えば電話代は只にならなければおかしい。

さらに、ここまでくるとNTTに支払う基本料金、これがますます割高なものに感じられてくる。NTTさん、何してくれてるの？とまれ、２００３年はまずは加入者電話がIP化することがはっきりしてきたわけで、この流れに乗って、携帯のIP化も一気に進んでほしいものである。

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vol.92 「i-modeの凋落」

2009-02-15T10:37:00.006+09:00

i-modeが赤字のようである。とっくに終わっているプロトコルなのだから、これは自然の趨勢だと思う。

内訳をみると、音声通信が減り、データ通信が増えている。このことは、電話としではなく、メイル端末、ウェブアクセス端末の機能で生き残っている、という構造がハッキリしてきたことを物語っている。

しかし、この機能は本来はPDAがになうべきものであって、携帯電話がになうべき機能ではない。IP電話の登場が望まれるゆえんである。ところが、IP電話は無線LANによって中継されるわけで、この中継基地となるホットスポットの拡充が不可欠である。

そして、これに関しては遅々としてすすんでいないというのが現状である。端末はいつでもリリース可能なのだが、アクセスできないというわけである。

この前段階として、有線IP電話は、YAHOO! BBフォンによって実現した。12M加入時に無料にして、無理矢理加入させるという、いかにも孫くんらしい方法で、現在２０万人。当たり前だが、加入者同士は全く電話代がかからない。

これを無線LANで行えば、やっと「携帯IP電話」が実現する。見えているのだが、まだまだ先だ。i-modeには悪いが、もっともっと凋落してもらわなければ普及しない。

----------------------------------------------------------------------------
「ニフティからの最後の返事」
まー、なんとも不思議なメイルというしかない。わたしが連絡したストーカー被害に対して、自社で「処分」したにもかかわらず、いかなる「処分」をしたのかも、この犯人がいかなる人物なのかも教えず、こんどは、その情報を開示しなければならない根拠を「文書」で示せ、という。

じゃー、これまでのいきさつは一体なんだったんですかね？どういう根拠で、「処分」したのか教えてほしいもんである。

馬鹿馬鹿しい堂々巡りはこの辺にすることにする。どうせ、この返事にしても、ひ孫受けの担当がやってるわけで、妙なことをいうと、「脅迫された」などといわれかねないから。

ソウダヒロシ　様（→やっと個人名で呼んでいただきました！）

アット・ニフティにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

さて、再度ご連絡いただきました件ですが、発信者情報の開示をご希望される場合には、先般ご案内させていただきましたように、総務省が公表した同法の解説をご参照いただき、開示請求権の根拠（代理権の存在の根拠を含みます。）を具体的に書面にて提示していただくようになります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

メールサポートセンター ○○

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vol.91 「続・スピードテストの怪」

2009-02-01T10:28:00.007+09:00

どうも納得がいかない、せっかくOSのCD-ROMまで送ってくれた友人にも申し訳ない・・・。どういうことなのか調べてみなければ・・・。暇に任せていろいろ調べてみるうちに、どうもブラウザに問題がありそうだと気付いた。

現在、わたしが使用しているのは、IEのMacバージョン5.1である。（IEのMacバージョンでは最も新しい）しかし、Macとの相性は決していいとはいえない。しかも重い。それではというので、Netscapeの7.0をダウンロードして、改めて試してみた。以下はその結果報告である。

１）SPEED TEST
http://member.nifty.ne.jp/oso/speedtest/
3.2Mbps

このサイトが、先のメイルで2.6Mbpsというスピードで、YAHOO!BB 8Mのときとなんら変わらなかったのだが、ブラウザを変えるだけで、こうなった。IEでも確認してみたが、やはり2.6Mbpsだった。
しかし、これでも納得できないので、スピードテストのサイトを検索してテストしてた。（暇です）

２）BB TEC SPEED CHECKER
http://speedchecker.bbtec.net/
3.3Mbps

このサイトは、YAHOO!BBのプロバイダのサイト。ずいぶん控えめな数字が出た。

３）BROADBAND SPEED TEST
http://210.239.46.164/BROADBAND SPEED TEST
5.1Mbps

これくらい出てくれるとやっぱり単純に嬉しいものだ。

４）BNRスピードテスト
http://www.musen-lan.com/speed/
3.2Mbps

ここはYAHOO!のサイトと同じ数字。

５）speed.rbbtoday.com
http://speed.rbbtoday.com/
4.8Mbps

何だかこれも気持ちがいい速さ。

６）インターネット回線速度調査
http://www.junkhunt.net/icsi/
1.5Mbps

こんなスピードだと、嫌になる。

７）Radish Network Speed Testing
http://hpcgi2.nifty.com/Radish/netspeed/read_test_result.cgi?4e6843&54ceb1&1
9f&zoyowyyo
5.1Mbps

ここも気持ちのいい数字。

さて、これらのテストは３回繰り替えして最も速かったものを採用したが、３回とも同じということはどのテストサイトでもなかった。
時間による変動はもちろんあることはネットの常識だが、随分回線の状態によって変化を受けやすいということが分かった。

それにしても、テストサイトによって、1.5Mbps～5.1Mbpsのこの差は大きい。あなたはどれを信じますか？

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vol.90 「スピードテストの怪」

2009-01-28T08:57:00.006+09:00

YAHOO! BB １２Mに乗り換えてから、そのスピードをチェックしてみた。2.6M？これってほとんど８Mのときと同じじゃないの？孫くん！

という話は先にいたしました。で、Open Transportのバージョンが2.7以上でなければダメだということも分かりました。そしてそのためには、OSを入れ替えなければならないということでした。でも、この窮地を見兼ねた友人が、何とOS9.0のCD-ROMを送ってくれたのでした。

それではというので、まずは、9.0をインストール。段階的にバージョンアップしていき、ついに9.2.2の高みにまで達したのであります。Open Transportのバージョンも2.7.9と何の問題もない環境が整いました。

さて、そのスピードをチェックしてみた。2.6M？これってほとんど８Mのときと同じじゃないの？孫くん！
と、またも同じ声を上げることになりました・・・・・。

どうして、何ゆえに？８Mと１２Mでは最低でも１M以上速くなると聞いてたんですが・・・。しかし、しっかりこの疑問に答える用意が孫くんにはできていました。

http://ybbcustomer.bbtec.net/ybb/SpeedYahoo/portspeed.jsp

注意事項
------------------------------------------------------------------------

※1 本システムによる推定結果は，お客様のご住所の回線状況を基にして、Y!BB ANSI-T1.413 ADSLモデムの接続スピード（上り・下り）を推定した結果です。

※2 本システムによる物理接続スピードの推定結果はあくまでADSLモデムまでの物理接続スピードの推定値であり，Yahoo! BBをご利用いただいているお客様がADSL速度表示サイト等から得られる計測値と等しいとは限りません。パソコンからの計測値は，パソコンのスペック，ソフトウェアの状態，宅内の回線の状態によってADSLモデムまでの接続スピードより遅くなる場合もございますのでご了承ください。

※3 ADSLはベストエフォート型のサービスであり、通信速度を保証するものではありません。また，地図上では近所に思われても，実際のNTT局舎からの回線の長さ，回線の状態などによって得られる接続スピードが異なることがありますのでご了承ください。

※4 Y!BBの、お客様全体の下り方向のADSLによる接続スピードは全国平均で約3.8Mbpsですが、スピードテストサイトで計測される下り方向のスピードは、回線状況、お客様の現在御使用のPCの性能だけでなく、お使いのオペレーティングシステムにも大きく左右されます。特にWindows95、Windows98を御使用のお客様の場合は、TCP/IP関連のパラメーターがブロードバンドに対応していないためですが、スピードテストサイトでの計測スピードと、物理接続スピードに差が出ますので、ご了承ください。

このサイトで計測すると、「物理接続スピードの推定値」は、3.7Mbpsである。そうか、ほんとは速いんだけど、諸般の事情で計測できないのか・・・。速いんだよね、ほんとは、孫くん。

何だか損な気がしてきました。

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vol.89 「YAHOO!BB12M」

2009-01-10T11:32:00.006+09:00

１０月１３日にYAHOO!BB８Mから１２Mに乗り換え申し込みをし、朝にはモデムが届き、さっきNTT局舎内工事も完了した。お約束通り、１０営業日で開通したわけである。凄いぞ、孫くん！

さー、これで、最速１２Mだ～～～い！！早速、スピードテストで計測してみる。ありゃりゃ、２、６M・・・・。８Mの時とそんなに変わってないじゃないですか、孫くん。どうして？

変だなと思い、セットアップガイドに目を通す。む、Open Transportのバージョン確認？なんじゃそりゃ？確認すると、む、古いバージョンだ。すぐにダウンロードセンターに行って、新しいバージョンをダウンロード。むむむむ・・・、OSが古い！？OSが9.1でないとインストールできない？ということは、OSを入れ替えろということかいな、孫君！！

あのねー、OSって１２０００円くらいかかるんだよ！そんなこと申し込み要項のどこにも書いてなかったじゃないか！孫くん！！・・・・・・Macは大変だ。

------------------------------------------------------------------------------------
「あの続き」
やっとレスがきて、また返信しときました。のらりくらりと、もう２ヶ月、２週間に１回のレスですから、年を越すかもしれません。
個人で、プロバイダを相手に情報開示を迫ることの困難がひしひしと感じられる今日この頃です。

○○様
まず、確認したいのですが、このメイルの意図は何ですか？意図が計りかねます。以下の、１、２、について、十分な要件を満たしているのかどうか、というのは、御社の下された、犯罪者に対する措置によって明らかです。（それも詳らかにしてくれるよう、再三要求しておりますが、未だに不明のままです）
また、プロバイダ法に関しましては、わたしの方からその存在意義について示唆させていただいた通りです。

御社の対応は、これの第４条に抵触しています。早急に犯罪者の情報を開示することを要求します。従って、早急に、「慎重に検討」してください。
ソウダヒロシ

ps:以下のような、木で鼻をくくったようなお返事は、今回で最後にしてください。それから、メルアドを宛名にすることもやめていただきたいものです。

＜先方からの木鼻メール＞
> ○○@○○.co.jp　様
>
> 　アット・ニフティにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>
> 　現在、多数のお問い合わせをいただいており、回答が遅れております。お客
> 様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
>
> 　ご連絡いただいた件についてですが、プロバイダー責任法に基づく発信者情
> 報開示請求権が発生するためには、以下の要件を満たす必要がございます。弊
> 社といたしましては、開示請求に応じるかどうかは同法が定める開示請求権の
> 要件を満たしているかを慎重に検討した上で決めさせていただきます。
>
> ======================================================================
> 　1.開示請求権をもつ者
> 　　ニフティが管理するサーバに蓄積された情報、又はニフティが提供する接
> 　　続手段を利用して他者のサーバに蓄積された情報がネットワーク上を流通
> 　　し、不特定の者に受信されることによって、自己の権利が侵害されたとす
> 　　る者
>
> 　2.開示請求権の要件
> 　　・上記1の場合において、自己の権利が侵害されたことが明らかであること。
> 　　・発信者に対する損害賠償請求権の行使のために必要である等の開示を受
> 　　　けるための正当な理由があること。
> ======================================================================
>
> 　なお、発信者情報の開示をご希望される場合には、総務省が公表した同法の
> 解説をご参照いただき、開示請求権の根拠（代理権の存在の根拠を含みます。）
> を具体的に書面にて提示していただきますようお願いいたします。総務省が公
> 表した同法の解説を以下のURL でご覧いただけます。発信者情報の開示請求権
> については22ページ以降に掲載されています。
>
> （http://www.soumu.go.jp/s-news/2002/020524_1.html）
>
> 　この度は、ご連絡いただきありがとうございました。
>
> 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メールサポートセンター ○○

しかしまー、昔も今も、わたしもプロバイダも変わってませんなー（笑）。このやり取り、7年も前のことなんですが・・・。（笑）

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vol.88 「プロバイダ法」

2009-01-04T15:11:00.005+09:00

「ネットストーカー」というタイトルで連載してきたが、niftyからやっと返事がきた。大変遅いレスである。しかし、これは実に身勝手で問い合わせ内容を無視したもので、プロバイダ法に抵触するものだと思うが、みなさんはいかがお考えでしょう？

＜プロバイダからのメイル＞
> 　アット・ニフティにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
>
> 　現在、多数のお問い合わせをいただいており、回答が遅れております。お客様には大変ご迷惑をおかけいたしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

> 　さて、先般ご連絡いただきました掲示板での迷惑行為の件につきましては、@nifty会員規約に基づき対応いたしましたこと、ご報告申し上げます。

> 　ただ、該当する会員様に関する情報や具体的な対応内容につきましては、ご案内を差し上げることができません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

＜わたしの返信メイル＞
御連絡ありがとうございます。

> 　さて、先般ご連絡いただきました掲示板での迷惑行為の件につきましては、 @nifty会員規約に基づき対応いたしましたこと、ご報告申し上げます。

具体的には、どういった対応をされたのか、教えてください。

> 　ただ、該当する会員様に関する情報や具体的な対応内容につきましては、ご案内を差し上げることができません。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

それでは納得がいきません。
いまだにこの犯人は、無断でML登録を続けており、非常に迷惑しています。
わたしが御連絡し、そちらが対応された。わたしがご連絡しなければ、この犯罪行為は分からないままです。従って、御社には公開の義務があります。これは、犯罪行為ですから、即座にその内容を教えてください。
御社の今回の対応は、明らかに「プロバイダ法の第４条」に抵触するものと思います。
（これへのレスはまだない）

＜プロバイダ法第４条＞
◇特定電気通信役務提供者の損害賠償責任の制限及び発信者情報の開示に関する法律（法律第一三七号）（総務省）

４発信者情報の開示請求等
一特定電気通信による情報の流通によって自己の権利を侵害されたとする者は、侵害情報の流通によって当該開示の請求をする者の権利が侵害されたことが明らかであり、かつ、発信者情報の開示を受けるべき正当な理由があるときに限り、当該特定電気通信の用に供される特定電気通信設備を用いる特定電気通信役務提供者（以下「開示関係役務提供者」という。）が保有する当該権利の侵害に係る発信者情報の開示を請求することができることとした。（第四条第一項関係）

二開示関係役務提供者は、開示の請求を受けたときは、開示するかどうかについて当該発信者の意見を聴かなければならないものとするとともに、当該開示の請求に応じないことにより当該開示の請求をした者に生じた損害については、故意又は重大な過失がある場合でなければ、賠償の責めに任じないこととした。（第四条第二項・第四項関係）

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vol.87 「携帯IP電話」

2008-12-21T13:27:00.007+09:00

ＡＶ（音響・映像）機器や情報通信機器の国際展示会「ＣＥＡＴＥＣ　ＪＡＰＡＮ（シーテック・ジャパン）2002」が1日、千葉市の幕張メッセで開幕した。

そして、やっと出ました！三菱電機から世界初携帯IP電話！！技術的に何の問題もないのに、第３世代携帯などでお茶を濁していた携帯会社だが、これでやっとスッキリすることになりそうである。

月額何と９８０円で使い放題のかけ放題、これがホントのテレ放題！！
しかし、気になるのが価格。一体いくらで販売する気なのか・・・・？さらに無線LANで接続するわけだから、基地局の充実にその進展はかかっている。

しかし、このインターネット時代にあって、時代に逆行する携帯電話などという糞高い電話が未だに存在し続けているのは不思議で仕方がない、と思っているのはわたしだけではあるまい。

２００３年の実用化を目指すと三菱電機ではいっているが、来年、携帯電話がドラスティックな変化を迎えることになりそうである。

http://it.nikkei.co.jp/it/isp/index.cfm?i=20020927pe013pe
↑
さすがに上記URLは恥ずかしいのかNOT FOUNDになっている。
わたしは、会場で実物を見て、早速IPの050ナンバーを登録しようと思ったのを覚えている。
携帯IP電話、それにしてもいつになったら実用化されるのか？いつまで携帯キャリアは昔の国鉄、郵政省のように既得権益で飯を食うつもりなのか？ホットスポットの相互乗り入れはどうなったのか、ユビキタス・アクセスを死語にしたのは誰か、消費者不在のIT業界である。

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vol.86 「ネットストーカーその３」

2008-11-30T10:04:00.005+09:00

やっとプロバイダからレスが返ってきた。INFOWEBはNIFTYと合併したこともあっての遅いレスとなったのだろうが、５日間というのは、気の遠くなるような話である。

しかも、その内容を見れば明らかなように、会員擁護の姿勢が全面に押し出されていて、「証拠を見せい！！」という姿勢があらわである。

勿論、こういった内容のレスがすぐにくるかどうかを試す意味もあって先のメイルを出したわけであるから、時間的なズレを除けば予想どおりの内容といえよう。

今後、プロバイダはこのような会員情報の開示を迫られるケースが増えてくるものと思われるが、我が国最大手のプロバイダの対応が注目されるところである。

以下のメイルには、早速全ての項目を埋めて返信しておいたが、これからの進展が楽しみである。

＜プロバイダからの返信メイル＞

　アット・ニフティにお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
　はじめに、ご連絡が遅くなりましたことを、深くお詫び申し上げます。

　さて、お問い合わせいただきました件ですが、調査によって、アット・ニフティのアカウントを特定できた場合でも該当する会員様に関する情報や具体的な対応内容につきましては、ご案内を差し上げることができません。この点、予めご了承ください。

　また、貴殿が運営されている掲示板上における迷惑行為の件についてですが、誠に恐縮ながら、今回のご連絡には書きこみが行われた際の時間等の情報がございませんでしたので、当窓口といたしましても、その発言元であるアカウントを特定することができませんでした。

　なお、問題とされている行為が弊社会員規約に違反することが明らかである場合には、同規約に基づいた措置を講じることは可能です。下記の項目について、詳細な情報をご連絡いただければ、弊社にて調査の上で会員規約に基づき、対応させていただきたく存じます。

　1)該当ホームページ（掲示板）のURL アドレス（迷惑行為が行われている掲示板の名称も併せてご連絡ください）
　2)問題としている掲示板への書き込みの正確な日時（秒単位まで正確に）
　3)問題としている掲示板への書き込みされた際の該当者のIPアドレス、もしくはホスト名
　4)問題としている掲示板への書き込みされた際のURL アドレス・内容・ハンドル名
　5)また、 4）の書き込みされた内容について、具体的に該当内容のどの部分（行為）が問題なのか、その部分の前後関係をできる限り分かりやすくご連絡ください

　※当窓口はMIMEメールの受信に対応しておりません。恐れ入りますが、添付ファイルではなく、本文内にてテキスト形式でご連絡ください。
　※一件でなく、複数の書き込みについての情報をご連絡ください。（一件のみでは、該当者を特定することが困難となります。）
　※問題としている行為に関する情報については、なるべく最新の情報（過去2週間以内までの情報）をご連絡ください。

　このたびは、ご連絡いただき誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メールサポートセンター ○○
----------------------------------------------------------------------
【お問い合わせ窓口】
　http://www.nifty.com/support/madoguchi/

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vol.85 「ネットストーカーその２」

2008-10-26T12:27:00.005+09:00

前回の配信に続いて、今回はその進捗報告ということで。

ハッカーM氏のご協力によって、ネットストーカーのIPが判明した。早速そのプロバイダに対して以下のメイルを送ったが、今のところレスはない。
こうした事件は多々各所で起こっているものと思うが、最終的に、プロバイダの倫理的判断に任せられているのが実情である。今後のプロバイダの対応が注目されるところである。

わたしのBBSに対する嫌がらせ書き込みログと、このストーカーが立ち上げていたBBSの書き込みログを比較した結果、今回のIPが特定できたわけだが、今回のように、プロキシを使用してアクセスするということができるということ自体が、ネットストーカーの存在を許していると言えなくもない。

セキュリティとは、プロバイダ加入者のみならず、そのプロバイダを通じてアクセスされる相手をも保護されるものでなければなるまい。
情報は、すべてがディスクロージャーされている状態でなければ、フェアなネット社会とは言えないのではないだろうか？

＜プロバイダ宛メイル＞
ご担当者さま
御社に加入している、以下のIPの個人情報を公開していただきまうよう、お願いいたします。このものは、わたしのBBSに頻繁にいやがらせの書き込みをおこなったり、わたしのメルアドによってまぐまぐ、メルマ、海外ML等に無断登録したり、YAHOO!IDを無断変更したりといったことを執拗に繰り返しています。
このもののアクセスログから探り当てたこのもののIPは、以下のとおりです。

nttkyo076063.adsl.ppp.infoweb.ne.jp
218.229.194.63

この件に関しましては、当方で個人的に解決を図ってまいりたいと思いますので、ご配慮を賜りたいと存じます。
以上、どうぞよろしくお願いいたします。

※こやつ、未だに2ちゃんにわたしの姑息な悪口を書いたりしているようで、そんなにわたしのことが好きなのかしらん？（笑）

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vol.84 「ネットストーカー」

2008-10-04T10:02:00.004+09:00

最近、ネットストーカーに悩まされている。

最近開いた掲示板に、・・・・・・・・。といった、さしずめ無言電話に匹敵する無言書き込みが頻発したり、メルアドを使って勝手にまぐまぐやメルマや海外のMLに登録したり色々と姑息なことをやりはじめている。

ネット上でのいさかいやトラブルというのは、圧倒的に出会い系サイトの男女間のものだと聞いているが、わたしのハンドルは、どう見ても男のもので、男に追っかけられるようなことが起こるとは夢にも思わなかった。

こいつは何とかしなければいかんというので、この手のことに詳しい方に相談してみると、まずはアクセスログをとってくれというのでとってみると、ご丁寧に何と１０数種のプロキシを使用してアクセスしている。

それでもその中に実在する会社のサーバがあったので、その会社のシステム担当の方に、会社のサーバが悪用されていることをお知らせし、IPを教えてもらうことにした。

この会社もセキュリティを見直しサーバの再構築に入った。ここまでくると立派な犯罪である。では、この手の犯罪に対して警察はどこまで、やっているのか？と思ってサイト検索してみると、「ハイテク犯罪対策総合センター」

http://www.keishicho.metro.tokyo.jp/haiteku/haiteku/haiteku1.htm

というのがあって、情報提供用のフォーマットが用意されている。ところが、被害届けはメイルでは受け付けておらず、連絡は電話で行ないます、ということ。さらに被害届けは個別の警察で行なうように、となっている。

「いやー、実は財布おとしちゃてー！」というのと「いやー、実はメルアド使われちゃってー！」というのが同じ被害届になるらしいのだ。

２０００年、２月１３日に施行された「不正アクセス防止法」は以下のとおりだが、罰金の額と被害内容がどうも符合しないような気がするのだが・・・。

とにかくこのストーカー、執拗なんだな、俺は男だっちゅーに！それとも、こいつ、女なのかな？

＜関連資料＞

「不正アクセス行為の禁止等に関する法律」

（目的）

第一条　この法律は、不正アクセス行為を禁止するとともに、これについての罰則及びその再発防止のための都道府県公安委員会による援助措置等を定めることにより、電気通信回線を通じて行われる電子計算機に係る犯罪の防止及びアクセス制御機能により実現される電気通信に関する秩序の維持を図り、もって高度情報通信社会の健全な発展に寄与することを目的とする。

（定義）

第二条　この法律において「アクセス管理者」とは、電気通信回線に接続している電子計算機（以下「特定電子計算機」という。）の利用（当該電気通信回線を通じて行うものに限る。以下「特定利用」という。）につき当該特定電子計算機の動作を管理する者をいう。

２　この法律において「識別符号」とは、特定電子計算機の特定利用をすることについて当該特定利用に係るアクセス管理者の許諾を得た者（以下「利用権者」という。）及び当該アクセス管理者（以下この項において「利用権者等」という。）に、当該アクセス管理者において当該利用権者等を他の利用権者等と区別して識別することができるように付される符号であって、次のいずれかに該当するもの又は次のいずれかに該当する符号とその他の符号を組み合わせたものをいう。

一　当該アクセス管理者によってその内容をみだりに第三者に知らせてはならないものとされている符号

二　当該利用権者等の身体の全部若しくは一部の影像又は音声を用いて当該アクセス管理者が定める方法により作成される符号

三　当該利用権者等の署名を用いて当該アクセス管理者が定める方法により作成される符号

３　この法律において「アクセス制御機能」とは、特定電子計算機の特定利用を自動的に制御するために当該特定利用に係るアクセス管理者によって当該特定電子計算機又は当該特定電子計算機に電気通信回線を介して接続された他の特定電子計算機に付加されている機能であって、当該特定利用をしようとする者により当該機能を有する特定電子計算機に入力された符号が当該特定利用に係る識別符号（識別符号を用いて当該アクセス管理者の定める方法により作成される符号と当該識別符号の一部を組み合わせた符号を含む。次条第二項第一号及び第二号において同じ。）であることを確認して、当該特定利用の制限の全部又は一部を解除するものをいう。

（不正アクセス行為の禁止）

第三条　何人も、不正アクセス行為をしてはならない。

２　前項に規定する不正アクセス行為とは、次の各号の一に該当する行為をいう。

一　アクセス制御機能を有する特定電子計算機に電気通信回線を通じて当該アクセス制御機能に係る他人の識別符号を入力して当該特定電子計算機を作動させ、当該アクセス制御機能により制限されている特定利用をし得る状態にさせる行為（当該アクセス制御機能を付加したアクセス管理者がするもの及び当該アクセス管理者又は当該識別符号に係る利用権者の承諾を得てするものを除く。）

二　アクセス制御機能を有する特定電子計算機に電気通信回線を通じて当該アクセス制御機能による特定利用の制限を免れることができる情報（識別符号であるものを除く。）又は指令を入力して当該特定電子計算機を作動させ、その制限されている特定利用をし得る状態にさせる行為（当該アクセス制御機能を付加したアクセス管理者がするもの及び当該アクセス管理者の承諾を得てするものを除く。次号において同じ。）

三　電気通信回線を介して接続された他の特定電子計算機が有するアクセス制御機能によりその特定利用を制限されている特定電子計算機に電気通信回線を通じてその制限を免れることができる情報又は指令を入力して当該特定電子計算機を作動させ、その制限されている特定利用をし得る状態にさせる行為

（不正アクセス行為を助長する行為の禁止）

第四条　何人も、アクセス制御機能に係る他人の識別符号を、その識別符号がどの特定電子計算機の特定利用に係るものであるかを明らかにして、又はこれを知っている者の求めに応じて、当該アクセス制御機能に係るアクセス管理者及び当該識別符号に係る利用権者以外の者に提供してはならない。ただし、当該アクセス管理者がする場合又は当該アクセス管理者若しくは当該利用権者の承諾を得てする場合は、この限りでない。

（アクセス管理者による防御措置）

第五条　アクセス制御機能を特定電子計算機に付加したアクセス管理者は、当該アクセス制御機能に係る識別符号又はこれを当該アクセス制御機能により確認するために用いる符号の適正な管理に努めるとともに、常に当該アクセス制御機能の有効性を検証し、必要があると認めるときは速やかにその機能の高度化その他当該特定電子計算機を不正アクセス行為から防御するため必要な措置を講ずるよう努めるものとする。

（都道府県公安委員会による援助等）

第六条　都道府県公安委員会（道警察本部の所在地を包括する方面（警察法（昭和二

十九年法律第百六十二号）第五十一条第一項本文に規定する方面をいう。以下この項において同じ。）を除く方面にあっては、方面公安委員会。以下この条において同じ。）は、不正アクセス行為が行われたと認められる場合において、当該不正アクセス行為に係る特定電子計算機に係るアクセス管理者から、その再発を防止するため、当該不正アクセス行為が行われた際の当該特定電子計算機の作動状況及び管理状況その他の参考となるべき事項に関する書類その他の物件を添えて、援助を受けたい旨の申出があり、その申出を相当と認めるときは、当該アクセス管理者に対し、当該不正アクセス行為の手口又はこれが行われた原因に応じ当該特定電子計算機を不正アクセス行為から防御するため必要な応急の措置が的確に講じられるよう、必要な資料の提供、助言、指導その他の援助を行うものとする。

２　都道府県公安委員会は、前項の規定による援助を行うため必要な事例分析（当該援助に係る不正アクセス行為の手口、それが行われた原因等に関する技術的な調査及び分析を行うことをいう。次項において同じ。）の実施の事務の全部又は一部を国家公安委員会規則で定める者に委託することができる。

３　前項の規定により都道府県公安委員会が委託した事例分析の実施の事務に従事した者は、その実施に関して知り得た秘密を漏らしてはならない。

４　前三項に定めるもののほか、第一項の規定による援助に関し必要な事項は、国家公安委員会規則で定める。

第七条　国家公安委員会、通商産業大臣及び郵政大臣は、アクセス制御機能を有する特定電子計算機の不正アクセス行為からの防御に資するため、毎年少なくとも一回、不正アクセス行為の発生状況及びアクセス制御機能に関する技術の研究開発の状況を公表するものとする。

２　前項に定めるもののほか、国は、アクセス制御機能を有する特定電子計算機の不正アクセス行為からの防御に関する啓発及び知識の普及に努めなければならない。

（罰則）

第八条　次の各号の一に該当する者は、一年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処する。

一　第三条第一項の規定に違反した者

二　第六条第三項の規定に違反した者

第九条　第四条の規定に違反した者は、三十万円以下の罰金に処する。

附　則

この法律は、公布の日から起算して六月を経過した日から施行する。ただし、第六条及び第八条第二号の規定は、公布の日から起算して一年を超えない範囲内において政令で定める日から施行する。

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vol.83 NIKKEI NETユーザー調査

2008-09-10T21:24:00.003+09:00

先日、NIKKEI NETが調査したブロードバンドの実態が明らかになった。

サンプル数が少なく、NIKKEI NETの読者という定性傾向はあるものの、思いのほか早いスピードでBB化が進んでいることが詳らかにされている。

すべて企業優先で進んできたIT化だが、すでに家庭でのインフラも十分に整ったということがいえるのではないだろうか。

質問が「週末」に限定されているため、これもまた何ともいえないのだが、

「週末に見るサイトを決めるのに最も重視する条件」
調べモノに適している　　43.9%
おもしろいコンテンツがある 18.3%
登録したページがある　　11.8%
レジャー情報が豊富　　　10.6%

この質問の１番目の答えは、検索＝辞書代わりに使用している実態が示されているが、２番目の「おもしろいコンテンツ」の具体的な中身が知りたいものである。

さらに、３番目の登録したページが一体何なのかという具体的な中身、さらにさらに、４番目のレジャーの具体的中身。

調査のあいまいさが靴の上から足を掻くようなはがゆさを感じるが、実は、ここにBBコンテンツのヒント、キラーコンテンツのヒントがあるからである。

もっとも、以下のような調査はあるのだが、これはサンプルがNIKKEI NET読者に限定されているため、マーケティングデータとしては使えない。
一般紙でのこのような調査が待たれるところである。

「週末にインターネットで最もよく見る情報」
政治・経済・社会ニュース　　　　　　　　41.1%
スポーツニュース　　　　　　　　　　　　10.3%
コンピュータやインターネットに関する情報 7.1%
旅行・観光情報　　　　　　　　　　　　　6.9%

＜関連記事＞
「家庭のＡＤＳＬユーザー急伸」
　回答者にＮＩＫＫＥＩ　ＮＥＴの利用場所を聞いたところ、「自宅」「自宅および会社」「自宅兼会社のオフィス」と回答した自宅からの利用者は合計で有効回答の71.4％にあたる796人。こうした自宅からの利用者のうち、ブロードバンドを使用している人は63.4％の499人で、会社からの利用者のブロードバンド使用率64.1％に迫りつつある。

自宅からのブロードバンド利用率の内訳は、ＡＤＳＬが40.8％の321人、ＣＡＴＶが14.2％の112人、通信速度毎秒1.5メガビット以上のＬＡＮが8.4%の66人。自宅からのネット利用者のうち、ＡＤＳＬユーザーは前年同期の調査で16.1％にとどまっていた。今回の調査では40.8％に急伸し、家庭でのブロードバンド利用率を押し上げた。

「週末のネット利用、１日1回以上が84.4％」
　ブロードバンドの普及とネット利用の娯楽性の高まりを背景に、週末のインターネット利用頻度も着実に高まっている。週末（土曜、日曜）のインターネット利用状況を聞いたところ、１日１回以上利用するユーザーは、有効回答の84.4％にあたる940人に上った。内訳は「１日に何回となく」利用するヘビーユーザーが50.3％の560人、「１日２、３回」が25.1％の280人、「１日１回」が9.0％の100人。週末と平日を含むインターネット利用状況では１日１回以上利用するユーザーは有効回答の97.1％にあたる1081人だった。目的志向型に加え、娯楽志向型の利用も広がることで、ネットは生活の一部として定着しつつあるといえそうだ。

「週末に見るサイトを決めるのに最も重視する条件」
調べモノに適している　　43.9%
おもしろいコンテンツがある 18.3%
登録したページがある　　11.8%
レジャー情報が豊富　　　10.6%
表示速度が速い　　　　　4.8%
イベント情報　　　　　　4.7%
映画・演劇のスケジュール 1.7%
動画がある　　　　　　　1.3%
その他　　　　　　　　　2.9%
合計　　　　　　　　　100.0%

「週末にインターネットで最もよく見る情報」
政治・経済・社会ニュース　　　　　　　　41.1%
スポーツニュース　　　　　　　　　　　　10.3%
コンピュータやインターネットに関する情報 7.1%
旅行・観光情報　　　　　　　　　　　　　6.9%
映画・音楽などエンターテイメント情報　　6.0%
買い物情報　　　　　　　　　　　　　　　3.8%
ビジネス・企業情報　　　　　　　　　　　3.7%
イベント情報　　　　　　　　　　　　　　2.8%
資産作りなどマネー情報　　　　　　　　　 2.4%
書籍・出版情報　　　　　　　　　　　　　2.1%
自己啓発に関する情報　　　　　　　　　　1.6%
芸能ニュース　　　　　　　　　　　　　　1.3%
文化・芸術情報　　　　　　　　　　　　　1.3%
交通情報　　　　　　　　　　　　　　　　0.7%
ゲーム情報　　　　　　　　　　　　　　　0.6%
住まいに関する情報　　　　　　　　　　　0.3%
教育情報　　　　　　　　　　　　　　　　0.2%
ファッション情報　　　　　　　　　　　　0.1%
健康・美容情報　　　　　　　　　　　　　0.1%
その他　　　　　　　　　　　　　　　　　3.0%
週末に情報は見ない　　　　　　　　　　　4.6%
合計　　　　　　　　　　　　　　　　　100.0%

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vol.82 「さらばナスダック・ジャパン」

2008-08-17T15:16:00.003+09:00

鳴りもの入りで登場したストックマーケット「ナスダック・ジャパン」が撤退した。

これまた遅きに失する感があるくらいなもので、単純に、取り扱い高が当初予想の１／１０にしかならなかったことが原因である。

米国のネットバブルの崩壊があっという間に我が国に押し寄せてきたのが１９９９年であるから、まさにその年に設立されたことになる。

それから３年、日本のネットバブルはきれいさっぱり消失した。今やVCの投資対象はIT関連以外の企業にターゲットは絞られている。

では、バイオ系かというとそうでもない。我が国独自の政策で、医療／福祉系にシフトしていくのだろうが、これとて年金目当てのビジネスにすぎない。

思えば、ネットバブルと呼べるほどのバブルも体験することなく、若者の夢は摘み取られてしまったことになるわけだが、ITをイットと読み間違う首相によって始められた「IT革命」であるから、成功するはずもなかったわけである。

それでもITビジネスはますます進化していく。BBインフラ、IPフォンが実現しようとしているビジネスは、リアルビジネスとして定着していくに違いない。

とまれ、土地本位制の崩壊はネット本位制につながることはなかったわけだが、そもそも、インフラビジネスが儲かるのは文明後進国の話、そのインフラがすべての人々に平等に与えられたとき、それを使いこなすわざやアイデアやスタイルが勝負を分けることになるのは必然である。

今回のナスダック・ジャパンの撤退は、やっとネットビジネスもリアルビジネスになっていくスタートラインが見えてきたことを象徴する出来事だといえよう。

＜関連記事＞
(8/18)ナスダック国際部門会長「収益低く撤退決断」――米への上場支援【ニューヨーク＝梶原誠】

米店頭株式市場（ナスダック）の世界展開を担当するナスダック・インターナショナルのジョン・ヒリー会長は16日、日本からの撤退について「収益を追う企業として決断した。進出当時は実際の二倍の株式公開を見込んでいた」とし、目算の狂いが原因になったと説明した。

ナスダック・ジャパン市場に上場する企業が米ナスダック上場を希望する場合、「できる限り支援する」と表明。今後については「日本企業の米国への上場誘致、上場投資信託などの日本への商品提供、日本の投資家に対する米国企業の紹介を続けていく」と述べた。

ヒリー氏は「日本進出を決めた1999年は強気相場の最終局面だったが、相場低迷は今年で3年目に入った」と予想外の環境悪化を強調。「日本の投資家や証券会社も経営が苦しく、新売買システムの導入の失敗につながった」と分析した。
[日本経済新聞]

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vol.81 「発進！IP電話」

2008-08-02T23:47:00.003+09:00

BBがインフラになるということは、当然電話もIPでしょ、とだれでもが思っているにもかかわらず、NTTは２０１０年を目処にIP化などと寝言をいっていたのが今年の正月。

ところが子会社のNTTコムがぶち上げました。このストーリー、YAHOO!BBにそれっとばかりに追随した流れそのまま、YAHOO!IPに追随したまでのことだが、初期目標１０万人とはかわいい設定。NTTに遠慮してみせているところが笑わせる。

NTTコムといえば、ストリーミング技術の独占や、インターネット検定の実施など、NTT東日本には出来ないことを率先してやることがそのレーゾンデートルである。OCNの会員数だけでも１００万単位になるわけだからどーんと一気に実施すべきだと思うのだが。

思えば、携帯のパケット通信料などという詐欺のような料金を消費者に負担させている郵政省というのが諸悪の根源だが、NTTの大株主であるから、株価がパーになってしまうようなことはしないのは自明の事。

ここに日本国民の不幸はある。国民の利益優先を計らない政府レーゾンデートルはないこともまた自明の事である。

話が横道にそれてしまったが、やはり、２００５年までIPインフラは待たねばならないようだ、ということは明白なようである。

＜関連記事＞
「ＮＴＴコム、ネット技術使い低価格ＩＰ電話」
ＮＴＴコミュニケーションズ（ＮＴＴコム）は6日、インターネット技術を使い低料金で利用できるＩＰ（インターネット・プロトコル）電話サービスを7日に始めると発表した。一般の固定電話との通話だけでなく、相手の映像を見ながら会話するテレビ電話としての利用も可能。
「ビデオフォン」として、同社のネット接続サービス「ＯＣＮ」の会員を対象に提供する。月額基本料金は300円で、通話料金は会員間であれば無料、固定電話へは全国一律3分25円。利用者はパソコンにヘッドホンを取り付け、パソコン画面上で相手の電話番号を入力する。
パソコンにビデオカメラを取り付ければ、テレビ電話として利用できる。ヘッドホンやビデオカメラは利用者が用意する必要がある。2003年3月末までに、10万人の利用者獲得を目指す。

[8月7日/日経産業新聞]

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vol.80 「e-bizサポートシステム」

2008-07-13T17:05:00.005+09:00

e-bizのビジネスモデル、BBコンテンツに関してはいまだにこれといった定番が確率されているわけではないが、ここへきて、IBMが本来の業務を推し進めたe-bizの形を提案している。

これはe-ビジネス・オンデマンドという名前で呼んでいるが（添付ファイル参照）、ウェブ上にあるリソースを必要な時に必要なだけ持って来てウェブサイトを構築しようという考え方だ。

この考え方は、分散型サーバーによるネットワークの存在を前提にしたビジネス展開の方向性を示唆するものである。

BBインフラが整うようになると、ウェブサイトを活用しただけのビジネスの展開ではなく、ウェブサイトをビジネスツールとして活用するモデルが登場してくることになると思うが、このIBMの提示した考え方は、まさにこれである。

水道、ガス、電話、電気に次ぐ第５番目のインフラになったとき、電話を持っているだけではビジネスにならないのと同様、ウェブサイトを持つことがビジネスではないことがやっと証明されるだろう。そしてそのとき初めて、そのインフラをいかに活用するか、というビジネスに転化していくことだろう。

これがいわゆるe-bizなのだが、ここまで来るのにあと何年かかることだろうか？

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vol.79 「e-bizの方向性」

2008-07-05T22:41:00.003+09:00

e-bizは、結果、CLICKS&MORTARが主流になってきた、というか、ウェブをリアルビジネスのツールにすることが、e-bizでの勝利につながる、ということが実証されたということなのだろう。

リアルビジネスがあって、そのビジネスのサポートツールとしてウェブを活用するというのが常道として定着したということを痛感させるのが以下の記事だ。

この３年間、わたしが念仏のように唱えてきた、ウェブはツールであるということがここへきてリアルなものになったということである。

さて、次のフェイズは、BBコンテンツであるが、これに関しても多分予想どおりの結果になっていくに違いない。つまり、「以前よりも早くて、いつでも使えて、只」ということでしかないだろう。

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☆関連記事「角川書店、通信販売の専門誌発刊」

角川書店は21日、通信販売の専門誌を発刊する。ファッション誌のような編集により商品を詳しく紹介する。カタログ通販のムトウも中堅の出版社と提携、衣料品などを載せた女性誌を創刊した。通販市場ではインターネットで情報を入手し購入する消費者が急増している。

各社はより多くの情報を掲載できる雑誌を媒体として読者を引き付け、ネット通販に対抗する。

角川が発刊するのは「ウォーカースタイル」（季刊、380円）。30万部を発行し、衣料品や生活雑貨など1400点を掲載する。想定読者は10－30代の男女で、ネットや携帯電話の専用サイトなどで受注する。

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vol.78 「YAHOO!よお前もか！」

2008-06-29T16:11:00.005+09:00

４月１日から、YAHOO!オークションで取り引きが成立した時点で３％の手数料が徴集されることになった。

先に楽天市場が同様の内容を発表していたので、いずれはと思っていたが早速の事態の進展で面白くも何ともない。続々とバーチャルモールで同様のことが起こってくるに違いない。

その理由は実に単純で、広告収入の落ち込みである。ネット広告が数１０％の落ち込みを見せているということが発表されたところだったから、別に不思議でも何でもないのだが、設備投資回収の手立てとしては実にイージーそのものだが、銀行屋の連中が自店への振り込みにも手数料を取るといった厚顔無恥なことをやってまで生き延びようとしている情けなさに比べれば、まだ商取り引きの倫理に沿った内容であろう。

しかし、ネット広告が効かないというのは今に始まったことではないし、広告というツールが1toMasコミュニケーションのツールであることを考えれば、当然といえば当然のこと。

出来合いの広告を不特定多数に配信するのではなく、限定して配信することを標榜してみたところで言葉本来
の意味の1to1マーケティングということが実践できるわけでもない。

広告依存度を高める方向でアーキテクチャーを組んできたのだから身から出た錆と言えるのだろうが、何ともつまらない手数料ビジネスへと向かいはじめたことは実に残念である。

このまま事態が推移していけば、ネットビジネスもリアルビジネスモデルそのものと何ら変わらなくなってしまいそうである。

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vol.77 「YAHOO!BB料金の怪」

2008-06-22T13:46:00.004+09:00

ジャパンネットバンクからメイルがきた。YAHOO!BBの料金が振り替えできなかった、という知らせだ。

ちょっと待ってよ、孫くん。きみんちから請求書はきてないよ。ずーっと待ってましたけれど。それでいきなり引き落としはないでしょ。

いくらわたしでも、勝手に引き落とされたんじゃ怒りますよ！たったそれくらいの金額も口座に入って無いのか？と問われれば下を向くしかないけれど・・・・。

しかし、どこからどうやってこの金額になるのかの内訳がさっぱり分かりませんねー。
Ａの金額にはどうしてもならないはずですが・・・。

---------------------------------------------------
口座振替不能のご連絡下記内容の口座振替がお取り扱いできませんでした。
収納企業名ヤフー・ビービー　利用料請求金額 3,166 円・・・・A
---------------------------------------------------

随分昔のことになるけれど、昨年の１２月９日付けで来たメイルが下記のもの。
従って、５９１３円という請求がくるはずなのだが・・・。

---------------------------------------------------
＜初回ご請求について＞ご登録いただきましたクレジットカードもしくは銀行口座を通じて、下記の金額をご請求いたします。
■初回ご請求内容
利用開始日(課金開始日): 2001/11/08 申込者名(カナ): ソウダヒロシ
回線電話番号: ○○-○○○-○○○○ 請求金額合計(税別): 5913円・・・・B

----------------------------------------------------
■参考：初回ご請求例通常のアナログ回線をご利用のお客様で、11月1日より利用開始、モデムレンタルの場合の初回請求明細は以下のとおりです。
＜初期費用＞ NTT 局内工事料金：2800円（※） NTT DSL契約料：800円（※）
＜月額費用＞ ADSL接続サービス（タイプ1）：990円 ISPサービス：1290円 ADSLモデム（スプリッター含む）レンタル料金：550円 NTT 回線使用料：187円（※）合計：6617円（税別）・・・・C
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vol.76 「今頃ユビキタスの研究」

2008-06-15T17:31:00.004+09:00

どうしてこうも役人というのはハードに固執するのだろうか？またぞろ通産時代の技術立国の道を示唆するような話である。ソフト開発はいつまでたっても後手後手に回って、これでは先が思いやられるような話である。

「１台３役」などと紛らわしいことはやめて、要はIPによるPDAの開発を意味しているわけだから、我が国のスタンダードモデルである、シャープの「ザウルス」のバージョンアップを目指す方がよっぽど早い。

今さら、NTTやNHKやSONYや東大の出る幕はないのである。ムダな税金を遣うのはいいかげんにやめて、土建屋立国らしく光ファイバー網の敷設と無線LAN基地局の設置というインフラ事業にのみ税金は遣ってほしいもんである。

BB通信のためのラスト１マイルを解決しようとしているのはADSLであり、無線LANであるが、いずれも民間企業が開拓した分野である。彼らの技術を盗み、後発企業を支援しているような時期ではない。先発企業をこそ優遇すべきなのである。でなければ、グローバルスタンダードの構築など夢のまた夢。
ハイビジョンでこけ、トロンでこけ、ISDNでこけ、こけまくった企業を集めて何をしようというのか？銀行の合併劇さながら、すべて終わりの始まりであることは国民にはお見通しである。

ブラウザの標準化の問題も然り。IEの牙城をどうやって潰すのか、その方法論を教えていただきたい。役人の使用PCのOSはWINである。WIN OSでしか動かないブラウザを開発してビリーに感謝されるのが関の山である。

ユビキタスネットワークの意味も分かっていないことは、開発予定ハードのスペックを見れば明らか。あー、その金、わしにくれー！

＜関連記事＞
「官民で１台３役の融合端末開発・世界標準めざす」総務省はＮＴＴや大手民間放送、ＮＨＫなどと共同で、地上波デジタル放送や高速無線インターネット、第３世代携帯電話が１台で利用できる通信・放送融合端末の開発に乗り出す。
屋内外でいつでもテレビショッピングやネット電子商取引を自由にできるようにするのが狙い。閲覧ソフトの標準化など必要な技術を2005年までに開発し、世界標準の獲得と最先端の融合端末の普及を目指す。

総務省は今回の融合端末開発の基本方針について、5月にも大手通信事業者やソニーなど家電メーカー、放送事業者のほか東大などで構成する「ユビキタス（どこでも使える）ネットワーク研究会」でまとめる。
開発経費は2003年度以降の予算で計上を目指す。開発する端末は手帳サイズや自動車のカーナビゲーション程度の大きさにすることを想定。
コンパクトな端末に組み込める長時間録画可能の小型記録装置や閲覧ソフト（ブラウザー)、電子商取引や著作権保護に欠かせない本人確認など電子認証、課金ソフトなどを標準化することを目指す。
「nikkei net 2002.2.24」

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vol.75 「ネットによる確認サイト」

2008-06-09T21:26:00.003+09:00

BBになってるはずなのに何だか遅い・・・。そんなことを思っているあなたの不満を解消いたします！というサービスが開始された。

いわゆる、ラスト１マイル＝1.6キロというのが通信速度を大きく左右するというわけで、単なる話だけかと思っていたら、何とも微妙な差が出るようなのだ。
曰く、
１）「2km未満の場合は、8Mサービスの方が速い速度が期待できる」
２）「2km以上3km未満の場合は、どちらでも速度が変わらない場合もある」
３）「3km以上では、速度が安定しなかったり、つながらない場合もある」

８Mbpsだ～～い！と思っていても、計測してみると日によって、また時間によって１M程度に落ち込んでいることは確かにある。いくら8Mで契約しても、実効速度は一体どうなっているのか？というのは気になるところであるから、BBユーザー心理を突いたサービスといえよう。実際にこのサイト、アクセスが集中していて繋がりにくい人気サイトになっている。（孫くんもこういう細かいところに配慮できるといいんだけれどね）

＜関連記事＞
イー・アクセスは、NTT交換局から自宅までの"道のり"距離を測定するサービス「レッツ距離測定」を開始した。これは、ユーザーがADSLサービスを申し込む際に、8M/1.5Mのどちらを選択するかの参考として提供されるものだ。

良く知られているように、ADSLではNTT交換局から自宅までの電話回線の長さが、通信速度に重要な影響を与える。しかし電話回線の長さを調べようと思っても、地図上の直線距離なら簡単だが、実際には電話回線は道路沿いに敷設される事が多いため、道のり距離を測定する必要がある。レッツ距離測定では、Web上の申し込み画面で電話番号を入力した後(NTT交換局を特定するため)、画面から自分の住所を選択していき、表示された地図で自宅の場所をクリックすれば、NTT交換局からの道のり距離が表示される。

同社は8M/1.5Mを選択する際の参考基準も表示しており、それによると「2km未満の場合は、8Mサービスの方が速い速度が期待できる」「2km以上3km未満の場合は、どちらでも速度が変わらない場合もある」「3km以上では、速度が安定しなかったり、つながらない場合もある」としている。実際は回線品質や宅内環境などの影響により異なる場合もあるが、目安として便利なサービスだ。（MYCOM PC WEB）[2月15日22時40分更新]

イー・アクセス
http://www.eaccess.net/jp/

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さて、もう一つの関心事である狂牛病。こっちの方も農水省が画期的なサービスを始めた。肉牛がどこで生産され、どういった流通経路を経て店頭に並んでいるのかといった履歴を公表するというのだ。われわれにとって肉牛というのはスライスされた状態でしか滅多にお目にかかることはないし、価格と実体が見合っているのかすら分からないわけで、この際、その辺りも詳らかにしてほしいものである。

＜関連記事＞農林水産省は、牛肉の生産、流通についての履歴情報を、店頭端末やインターネットにより参照できるシステムの実証実験を開始することを発表した。消費者が、食品の安全性や品質に高い関心を寄せるようになっていることから、同省は2001年度から、「安全・安心情報提供高度化事業」を展開しているが、BSE(牛海綿状脳症)の発生などにともない、緊急的に、牛肉関連の情報取り扱いに着手するという。

この実験は、牛1頭ごとに、品種、出荷先、飼料、検査結果など、生産履歴情報を店頭端末やインターネットで消費者が自分で、検索できるもので、当初は、神奈川県、福岡県の1部で実施される。神奈川では、大和市にある、ジャスコ大和鶴間店で、鹿児島県産の牛肉を対象に、店頭端末で検索する方式で、2月21日から開始する。

福岡では、福岡市にある生協、エフコープで、同県産牛肉を対象とし、生協会員が自宅で検索できる方式を採り、3月上旬から始まる。（MYCOM PC WEB）[2月15日22時40分更新]
農林水産省
http://www.maff.go.jp/

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vol.74 「最速ブラウザOpera」

2008-05-17T21:51:00.003+09:00

第３のブラウザがリリースされた。

先日、AOLがMSをブラウザ問題で提訴したところだが、今度はNS、IEとは別のブラウザの話題である。

今頃どうしてまた、という気がしないでもないが、ブラウザ紛争にうんざりしてくると、何でもいいからユニバーサルで早く動くブラウザが欲しくなってくる。

最近は色々なソフトのダウンロードが必要で、こっちもうんざりしている。せっかくBBインフラが整ってきて、ダウンロード自体のストレスはなくなったというのに、ブラウザのバージョン指定やOSのバージョン指定で使えないソフトが多すぎる。そしていつも問題になるのがWIN OSベースであるということである。

もともとMAC OSの真似であるWIN OSが覇権主義によってここまできたことでMS訴訟が起き、さらにはブラウザ訴訟が起きているわけだから、実はOSベースでLINUXに頑張ってほしいところなのだがどうやらLINUXはDB系にシフトしてしまったようである。さて、そういうわけで、今回のOperaもWIN OS用からにリリースである。残念である。

＜関連記事＞
トランスウエアは2月8日，Webブラウザ「Opera」の日本語版を3月下旬に発売すると発表した。当初はWindows版のみだが，MacintoshやLinux，Solaris版も順次発売する計画。価格は4800円。同日，ベータ版の先行公開が始まった。
OperaはノルウェーのOpera Softwareが開発したWebブラウザ。独自レンダリングエンジンを搭載し，“世界最速”のWebブラウジングを実現している。メインウインドウに複数のWebページを表示できるほか，マウスによる「ジェスチャー」で“進む”“ 戻る”といった操作が行える操作方式，全機能に割り当てられたキーボードショートカットなどが特徴。
本体のダウンロードサイズは3.2Mバイトと小さい。「Opera 6.0」はUnicodeをサポート，日本語表示にも対応した。国内ユーザーグループ「Opera Japanese Users Group」が作成した日本語化ツールにより，英語版のメニューなどを日本語化して利用できた。トランスウエアがOpera Softwareとライセンス契約して販売するのは，最新の「Opera 6.01 for Windows」の日本語版だ。
対応OSはWindows 95/98/Me/NT 4.0/2000/XP。まず無料版をダウンロードし，その後でライセンスを購入する形だ。ライセンスを購入しなくても利用できるが，その場合はウインドウ上にバナー広告が表示される。ライセンス料を支払うことでバナーが表示されなくなる。発売記念として3800円のキャンペーン価格を設定する。アカデミックライセンスは2800円。「YAHOO! NEWS」2002年2月8日22時16分

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vol.73 「投げやりなメイル」

2008-05-11T15:45:00.003+09:00

あの孫くんから請求書ではなく、またメイルが来た。

> この度はYahoo! BBサービスをご利用いただきまして、まことにありがとうござ
> います。
> お客様におかれましては、快適なブロードバンド環境をお楽しみいただいており
> ますでしょうか。

何だか、不安げな問いかけである。

> さて、Yahoo! BBでご利用いただいているADSLモデムでは、安定した接続状態を
> 確保するために、月に一回程度、コンセントからACアダプタを抜いて、電源を切
> ることをお勧めいたします。
> （ご利用時、回線の途中でノイズなどが発生したとき、接続を安定させるため、
> 遅い状態で接続するようになってしまうことがあるためです）

えー、今頃こんなことが分かったんでしょうか？？

> その場合は、必ず、モデムの電源を入れ直した後にパソコンを起動してください。

はい。

> また、このADSLモデムの一部のバージョンにつきましては、電源を入れたままで
> 1か月半程度継続して利用しますと接続が切断される、というチップの仕様によ
> る制限がございます。

えー、わ、わたしのモデムはどうなんでしょう？？

> この制限は、一度ADSLモデムのACアダプタをコンセントから抜いて、再度電源を
> 入れていただくことで回避できます。その場合は、ADSLモデムに電源を入れ直し
> た後で、パソコンを再起動していただくようお願いいたします。

はいはい。

> どうしてもADSLモデムの電源を1か月以上電源投入したままの状態でご利用いた
> だくようなお客様には、ADSLモデムのファームウェアの更新をお勧めいたします。

普通のモデムの使い方って、電源入れっぱなしじゃなかったかなー。それにモデム本体にスイッチがなくて、ACアダプタを引っこ抜くというのは何とも荒っぽい方法ですが・・・。更新して後、ちゃんと作動するんでしょうか？

> ADSLモデムのファームウェアの更新を行い、もし、接続状態になんらかの障害が
> 発生するようでしたら、おそれいれいますが、下記のフォームあるいは電話番号
> までご連絡願います（本メールを読まれましたら、この電話番号はメモに控えて
> おくようお願い申し上げます）。

更新して、障害が発生する可能性がありそうなのでやめときます。ふーむ、相変わらず何とも投げやりなメイルではある。（笑）

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vol.72 「AOLがんばれ」

2008-05-05T09:07:00.003+09:00

AOLがMSを提訴。ブラウザー戦争に圧倒的勝利を納めたIEはBBコンテンツを睨んで、また同様の戦略を展開中であることはNSユーザーならご存じの通りである。

IEブラウザと連動したメディアプレーヤーでないと再生できないコンテンツの存在、 MAC OSだとダウンロードできないプレーヤー、コンテンツ。NSだとダウンロードできないコンテンツなど、どうも納得できないものが多々見られるようになってきた。凝りもせずに水面下では、WIN＋IEでのBBコンテンツ独占再生体制が進んでいるのである。

独禁法違反に問われたことで、マイクロソフトは社会的な制裁を受けているわけではない。それどころか、WIN＋IEは我が国においてもすでに通信インフラになってしまった感すらある。ここでも、これまでわたしがいい続けてきたことなのだが、この便利さを捨てられるのかということがクローズアップされるだろう。

始めからWIN＋IEでスタートしたPCユーザーは、もう「MAC＋NSを使う気にならないほど便利さに慣らされてしまっている」というところまできているのだ。

それほどまでにWIN＋IEはユーザーオリエンティッドな商品なのである。しかし、と思う。ネット技術の進歩は今後も続くだろうし、かつてビデオテープのグローバルスタンダードを争ったVHS対β戦争の覇者であるVHSがDVDに取って代わられたように、規格自体がまったく別のものに取って代わられることも十分考えられる。

ネット業界の切磋琢磨は始まったばかりなのである。そしてもっと大きな問題は、技術は進歩してもコンテンツはあいも変わらず同じなのか、という問題であろう。

＜関連記事＞
>米ＡＯＬタイム・ワーナーは22日、マイクロソフトが市場独占力を背景にＡＯＬ傘
>下のネットスケープ・コミュニケーションズのブラウザーを市場から締め出したと
>して、不法行為の中止と損害賠償を求める訴訟をワシントン連邦地裁に起こした。
>マイクロソフトが仮に敗訴すれば、巨額の損害賠償金を支払う義務が生じる。反ト
>ラスト法（米独占禁止法）違反訴訟で司法省と和解合意にこぎ着け一息ついていた
>マイクロソフトにとって、会社二分割に続く“悪夢”が浮上してきた。（シリコン
>バレー＝岡本文雄）

>ＡＯＬがマイクロソフトを提訴した背景には、米司法省や州政府がマイクロソフト
>を相手取って進めていた独禁法裁判で、ワシントン連邦地裁と高裁がマイクロソフ
>トの行為に一部違法性を認めたことがある。高裁は昨年6月に出した決定で「マイク
>ロソフトはウィンドウズのＯＳ（基本ソフト）市場での独占を、反競争的行為を使
>って維持しようとした」と指摘。マイクロソフトの独禁法違反行為を明確に認定した。
>ＡＯＬの狙いは、すでにマイクロソフト圧勝で決着したブラウザー戦争を再び仕掛
>けることではない。真っ向から対抗している電子商取引（ＥＣ）、音楽配信、通信
>・放送インフラなど新市場で、マイクロソフトの拡張戦略を阻止することだ。ＡＯ
>Ｌの経営幹部は、マイクロソフトが自社ＯＳ「ウィンドウズ」に様々な新機能を搭
>載して勢力を拡大する戦略に強い危機感を抱いている。
>「ＡＯＬがマイクロソフトに法的な“爆弾”を発射した。今後何年も砲撃が続くだ
>ろう」。米ウォールストリート・ジャーナルの電子版は今回のＡＯＬによる提訴を
>こう評している。
> 2002/1/22［日経産業新聞］

＜孫くん通信＞こない。YAHOO!BBからこない。１１月開通なのだが、未だに請求書がこない。開通まで半年かかったのだからこっちも半年後なのか？不気味だ。

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vol.71 「BBコンテンツのチェック」

2008-04-27T22:21:00.003+09:00

音楽、動画、音声の３点セット、いわゆるBBコンテンツをチェックする方法はこれだと、さる広告代理店に勤めるわたしの友人が教えてくれた。

「ほうほう、スムーズに動きますねー」
「コマ落ちしませんねー」
「ディテールが表現されてますねー」
「音楽も問題ないですねー」
「はー、声もいい感じですねー」

なるほど、これは恰好のコンテンツである。

動画は、マイクロメディア、クイックタイム、リアルプレーヤーなどの動画プレーヤーが立ち上がって自動的に（インストールの必要あり）再生を始める。もちろん、繰り返し何度でも鑑賞できる。

現在、大容量のコンテンツはないが、2Mbps程度のパフォーマンスでダウンロードできることを考えれば、１M／分程度の動画なら１時間ものでも３０秒程度で取り込めることになるわけだから、大したストレスではないだろう。

しかし、ギガ単位のものをストレスなく鑑賞するためにはストリーミングによるものが期待される。ただし、これらのコンテンツに行き着くまでが大変で、多くの妨害工作を克服しなければならないところはゲームさながらである。

BBコンテンツの行方を占うには、BBコンテンツもここまできたかというサイトが増えてきて、堪能できるようになってこなければと思うのだが、現状、未だこの辺りである。

＜soft content>http://www.2exclamation-adult-dvd.com/eyal/eran_clips/p14.asf http://www.nikkei.co.jp/stream/

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vol.70 「迷惑メール」

2008-04-20T18:57:00.003+09:00

ケータイの悩みといえば「迷惑メイル」。PCの悩みといえばウイルス。ったく、こういうことになるのは見えていたとはいえ酷すぎる。

成人式に出席して騒ぐガキどもの方が幼稚でまだ救いがある、と思えるくらい執拗で変質的で無差別である。

ところがここへきて、経産省（通産相の方はワープロに入ってるのにこれは入ってないな）が迅速な対応を見せた。役人もケータイは持っているようで、他人事では済まされないというわけなのだろう。しかも２月１０から施行予定というからこれまたお役所仕事とは思えない対応の迅速さである。

しかし、「迷惑」と便利さとは紙一重、ネットと規制の相性が良くなったときの方が危ない社会が訪れるような気がする。

自衛隊の海外派兵中である我が国は、現在「戦時下」にあるわけだが、戦争中という認識を持たずに戦争しているように、「迷惑」でないものまで頼みもしないのにいつの間にか規制されていることになるのではないだろうか。

＜関連記事＞
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経済産業省は１３日、携帯電話やパソコンに勝手に広告などを送りつける「迷惑メール」の受信を拒否した消費者に対して、事業者が再度メールを送ることを法で禁止するため、「特定商取引法」の改正案を通常国会に提出する方針を決めた。迷惑メール対策で政府が法改正に乗り出すのは初めてだ。
経産省は、業者が承諾を得ていない消費者にメールを送る際には、メールの本文に、消費者がメールの受信を希望しない旨を通知する連絡先を表示することを、省令により来月から義務付ける。ただ、メールを希望しないと連絡しても、引き続き送りつける悪質業者も予想されるため、法律で禁止することが必要と判断した。
法改正によって、悪質業者には経産相などの主務大臣が改善の指示を行い、改善しない場合には１年以下の業務停止命令を下すことができるようにする。それでも業務を続けた場合には２年以下の懲役か３００万円以下の罰金を科す方針だ。（読売新聞）
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vol.69 SONYのNIFTY買収

2008-04-06T22:53:00.003+09:00

年末のSONYによるNIFTYの買収話、驚きましたね。

思えば、NIFTYはIIJとともにネットを引っ張てきたプロバイダなんですね。わたしがまず始めたのがNIFTYでのパソコン通信でしたから。

日商岩井が手放したのがつい先日のことのような気がします。で、富士通が頑張っていたんですが、結局これまた手放してしまった。（１９９９年のこと。同年、１１月より@NIFTYスタート）

キュリオシティの方は頑張ってるようですが、これもモノが動くからでしょうかね。

さて、SONYはNIFTYの買収を機に富士通と事業の包括的提携を結ぶということですが、政府は分割民営化を推進しているのに民間では競合企業が提携に次ぐ提携を展開、一定の数に向けて収斂していくように思えます。

向かうべきベクトルは同じなのかもしれませんが・・・・。とまれ、５００万人の会員数を持つ日本最大のプロバイダの買収額１０００億が高いのか安いのか、はたまた凶と出るか吉と出るか、楽しみなところですが間違いなく言えることは、これが凶と出るなら日本経済もまた凶だということです。よね。

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Vol.68 無線LANは最後のインフラか

2008-03-16T08:44:00.003+09:00

NTTコミュニケーションズが無線LANサービスを来年早々から始めると発表した。

11Mbpsというから快適そのもののはずである。結局、光ファイバーまでのラスト１マイルのソリューションとして最短距離がこれ、というところなのだろう。

この技術は決して新しいものではなく、我が国では自衛隊が使って実績のあるものであった。あったということは問題があったわけで、すでにお気付きのようにセキュリティーである。

簡単に情報が盗まれてしまうわけである。ということは、民間レベルの情報ならばさして問題がないということで、払い下げの技術を活用しようというのが無線LANである、と理解すればいいということになる。

ADSL、BB、IP電話、無線LAN、この４つが２００２年のネット技術のキーワードであるが、このすべてに渡る問題の根幹を担うのが実はNTTである。

ADSLにおいては、NTT局舎内における通信会社の設備の設置場所の問題。BBにおいては、局舎内工事費問題。IP電話、無線LANにおいては、基本料金問題。

結局２１世紀のインフラを整備しようとすると２０世紀の古典的産業にぶち当たってしまう、ということなのだろう。

定額で高速通信を実現してほしい、という我々のニーズに一括してこたえてくれるのは、今だにNTTなのだ。出来ない理由はただ一つ。NTTが民間企業ではないからである。

来年から小泉内閣に指導の下、郵便事業は民営化の道を歩むそうであるが、これはもはやさしておいしい事業ではない。まず民営化すべきはNTTである。

ADSLにしてもBBにしてもIP電話にしても無線LANにしてもすべて民間主導で市場が広がったところに参入して甘い汁を吸ってきたのがNTTである。早急に不当な基本料金解消を目玉に民営化し、ネットインフラの整備を一気に実現してほしいところである。

でなければ、TVや冷蔵庫にネット接続をして家電業界が失敗したように、IT不況に沈むPC業界がPCにTV受信装置をつけても同じ轍を踏むことになるだけだろう。

※ここまでが2001年である。色々なことがたった7年前にあったんです。感慨深い・・。でしょ。

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Vol.67 IP電話がインフラになるとき

2008-03-09T15:32:00.003+09:00

わたしの敬愛する孫くんがまたまたやってくれました！次はIP電話だ！

YAHOO!BBの苦情をかわすIR作戦かとも取れるが、本人はいたって真面目で当初からの目論み通りだ、ということのようである。わたしもこれは当然であると思う。

技術的な問題もないし、先行するフュージョン・コミュニケーションではすでに契約者が１００万人を突破したらしい。

この会社の場合、国内一律３分２０円ということだから、市外通話が日常的かつ頻繁に行われる企業ニーズに合致したための契約者数なのだろう。

ところが、孫くんは「国内海外一律３分７円５０銭」とぶち上げた。ぶち上げた途端、ソフトバンクとYAHOO!株が下がった。読み違いですかねー、孫くん。ここは日本だ。

しかし、わたしは評価します。いいじゃないですか、この非常識さ。ど～んといきましょう。だって、YAHOO!BBですでにインフラはできてるわけだから、データなのか音声なのか画像なのかなんて関係ない。一銭も使わずに、「サービス料」としてTAレンタル料１４０円／月＋基本料３９０円／月、合計５３０円／月＋電話代が舞い込んでくるわけです。これでいよいよNTTは基本料金だけになってくるわけだ。

でさー、孫くん、BBインフラを活用するんだったら、「電話代」って発生するのって変じゃないのかなー？という問いには、「YAHOO!BB契約者同士の会話」に対しては上記５３０円／月のみで電話代は課金しないということ。

う～ん「囲い込み」の論理はここでも有効だったのか。とまれ、IP電話がインフラになるのは嬉しいことなので、そのインセンティブにはなるであろうことは疑う余地のないことである。

ネットの特性である、「世界中に市内電話感覚で繋がる」ということが実現に向けて動きはじめた。これは、世界中の人々が「裸のつきあい」を余儀無くされることをも意味している。

先のウイルス騒ぎで、実に沢山の知り合いの方やその知り合いの方からウイルス付きメイルをいただいた。これはすでに世界中のリンケージが完了しつつあることを感じさせる出来事だった。

そのリンケージ＝ネットワークに参加するのか否か、利便性が提供する危険性という諸刃の剣を手にするとき、われわれは一体何を手に入れ何を失うのだろうか。

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vol.66 「それって逆じゃないの？」

2008-02-16T11:40:00.004+09:00

●Yahoo! BBからまたメイルがきた。モデム設置工事の予約確認である。？？？。

先週は以下のように請求確認があったところだが、モデムの予約工事の確認を取り忘れていることに気付いて、これじゃ請求しずらいと思ったのか、本末転倒の確認である。

----------------------------------------------------
Yahoo! BBをご利用いただきまして、ありがとうございます。お客様におかれましては、先月11月より、Yahoo! BBのADSLサービスをご利用いただけていることと存じます。
----------------------------------------------------

●わたしは以下のメニューで、（A）を申し込んでいたのだがすでに自分で設定してADSLを楽しんでいることはすでにご存じのとおりである。

********************************************************************* 　
このメールは、Yahoo! BBのお申し込み時にオプションサービス（ADSLモデムおよびスプリッタ取り付け工事等）をご希望されたお客様のうち、まだ取り付け工事が実施されていない方を対象に、取り付け工事についてのご連絡方法の変更と、お客様ご自身で接続された場合のサービス料の取り扱いについてお知らせするものです。
*********************************************************************

（中略）＜オプションサービスメニュー＞
（A）　ADSLモデム及びスプリッタ取り付け工事　　
料金：基本料金　30分8,800円（税別）、30分超30分1単位8,800円（税別）が加算となります（先着 100万名様無料キャンペーン実施中）

（B） LANカード取り付けサービス　　
料金：基本料金　30分8,800円（税別）、30分超30分1単位8,800円（税別）が加算となります。

（C）パソコン、ADSL接続初期設定等　　
料金：基本料金　30分8,800円（税別）、30分超30分1単位8,800円（税別）が加算となります。

●ところが、以下のように料金は設定されるらしい。つまり、わたしの場合、(A)に該当するわけだが、それはどうやって確認するのだろう？自主申告に期待するのか？孫くん、この超アナログ超時代錯誤超非常識な事態を一体どうやって切り抜けるのか？今後の動向が楽しみである。

--------------------------------------------------------------------
なお、お申し込み時に、「ADSLモデムおよびスプリッタ取り付け工事」をお申し込みされた方が、諸般の事情によりお客様ご自身で接続され、サービスのご利用が可能になった場合のサービス料につきましては、弊社にてお客様の開通を確認した上で、以下のお取り扱いをさせていただきます。

(A)契約成立日の7日後以前に、お客様自身による接続の結果、開通された場合⇒契約成立日の7日後からサービス料起算

(B)契約成立日の８日後以降に、お客様自身による接続の結果、開通された場合⇒当該開通日の翌日からサービス料起算　

※契約成立日とは、東西NTT様によるお客様回線のNTT局内工事（ジャンパー工事）完了日をいいます。　
※詳しくは、Yahoo! BBサービス会員規約(約款)およびBBテクノロジーサービス規約（http://privacy.bb.yahoo.co.jp/terms/、　　http://privacy.bb.yahoo.co.jp/terms/bbt.html）をご参照ください
･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････

※相変わらずの孫君のどたばた劇。変わらないなー。でも、いいやつだよな。
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Vol.65 「どっちが本当なの？」

2008-02-11T21:21:00.001+09:00

●Yahoo! BBからメイルがきた。請求確認のためである。「開通しているかどうか」の探りでもあるようだ。それすらもチェックできたないんだな、孫くんは。

･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････
Yahoo! BBをご利用いただきまして、ありがとうございます。お客様におかれましては、先月11月より、Yahoo! BBのADSLサービスをご利用いただけていることと存じます。（後略）

●確かYahoo! BBは２２８０とかいってたはずだけれど、以下のような金額になるということが初めて分かった。これも何だか怪しいような・・・・。何をサービスしてくれたんだろう・・。

----------------------------------------------------
＜初回ご請求について＞ご登録いただきましたクレジットカードもしくは銀行口座を通じて、下記の金額をご請求いたします。

■初回ご請求内容
----------------------------------------------------
Yahoo! JAPAN ID: ○○
利用開始日(課金開始日): 2001/11/08
申込者名: (カナ): ソウダヒロシ
回線電話番号: ○○
請求金額合計(税別): 5913円
----------------------------------------------------
■参考：初回ご請求例通常のアナログ回線をご利用のお客様で、11月1日より利用開始、モデムレンタルの場合の初回請求明細は以下のとおりです。
＜初期費用＞ NTT 局内工事料金：2800円（※） NTT DSL契約料：800円（※）
＜月額費用＞ ADSL接続サービス（タイプ1）：990円
ISPサービス：1290円 ADSLモデム（スプリッター含む）
レンタル料金：550円
NTT 回線使用料：187円（※）
合計：6617円（税別）
-----------------------------------------------------
●また、孫くんは、先月末には「遅れ」の原因をNTTのせいにして、以下のようなコメントを発表。年内１００万人の開通を目指すというのだが、NTT対孫くん、どっちが嘘つきでどっちが正直者なのかなー？
-----------------------------------------------------
(11/30)ヤフーのＡＤＳＬ工事、ＮＴＴは契約履行を・孫氏、指導要請(日経ネット） 　
ソフトバンクの孫正義社長は30日、グループ会社のヤフーが提供しているインターネットの非対称デジタル加入者線（ＡＤＳＬ）サービスを「ＮＴＴ東西地域会社が契約通り利用申込者に対して接続していない」として総務省と公正取引委員会に口頭で指導を求めたことを明らかにした。　
孫社長によると、ＮＴＴ東西はヤフー側の工事終了後、６営業日以内に利用申し込み客向けに接続工事を終えるとの契約をソフトバンク側と交わしているにもかかわらず、「結果として守られていないケースが5万5000人分ある」という。　
孫社長はＡＤＳＬサービス「ヤフーＢＢ」の自社内工事として、申し込みのある51万回線のほぼ２倍にあたる100万回線の工事を終了したと主張。しかしＮＴＴ側は10万数千件もの最終接続工事にとりかからず、3カ月近く放置されている客もいるという。　
このためソフトバンク側に「苦情が殺到し、顧客に応対するコールセンターコストの急増など膨大な経済損失が発生しているので看過できない」（孫社長）として、総務省と公取委に証拠書類を提出、行政指導を求めた。
･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････
※今ではこういう話も「懐かしい思い出」なんだろうか？たった7年前の話ですが・・。
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Vol.64 「YAHOO!BBのその後２」

2008-02-03T17:15:00.001+09:00

先日から"whatever.exe"という添付ファイルのついたメイルがしつこく「実在の友人のメルアド」で届く。来た方はいらっしゃいませんか？

残念ながらわたしはi-Macでしかもユードラプロというメイルソフトを使っているので、このファイルは開かないし、本文も文字化けでまったく読めない。これって新手のウイルスじゃないのかなー？と思ってるんだけれど。

おまけにご丁寧にタイトルまで変えてあるので、メルアドを見て別の人からのメイルだと思うからつい開けてしまうだろう。

どういう仕組みになってるのかは分からないが、Webに載せたメルアドが盗まれていることは間違いない。 BB時代はやっと始まったところだが、ケータイだけでなくジャンクメイルや迷惑メイルやウイルスメイルがいつでもどこでも送れるようになってくるわけだから、こちらでガードするしかないということになるのだろう。

まー、常に繋がってるということは常にスッポンポンの状態であるということだから、危険この上ない状態でもあり、諸刃の剣の状態にあるということを意味する。

このファイルメイルがYAHOO!BBと関係があるのか無関係なのか、もう少し待つしかないのだろうが、結果は週明けにでも分かるのかも知れない。週末のサイバーテロだったりしてね。このメイルが警告になればいいのだが・・・。

ところで孫くん、YBBというYAHOO!BB専用コンテンツなんだけれど、いくら2.5Mbpsでダウンロードできてもメモリーエラーで結果、見れないんですが・・・・・。「まず、メモリーを256M以上にセットしてください」という注釈がいるんじゃなんでしょうか？

また、増設せーっちゅうんかい！上限が１２８のPCじゃ使い物にならんっちゅうんかい！

･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････
e-Consultant's POV Vol.64を送った直後、以下のメイルが友人の一人から届いた。皆さんは大丈夫ですか？Mac OSのユードラに変更した方がいいんじゃないですか？

Date: Sun, 25 Nov 2001 15:44:10 +0900 MIME-Version: 1.0 X-Priority: 3 X-MSMail-Priority: Normal X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V5.50.4522.1200 「TRO　 ALIZ.A」とに感染していました。大変申し訳ありません。
･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････
あのウイルス、W32/Alizっていう名前みたいですね。思った通り、今日の日経に出てましたね。来ませんか？来ない人はお友達のいない寂しい人かも・・・・。

※懐かしい。たった7年で、毎朝迷惑メールの掃除から始まる日常がやってこようとは・・。
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Vol.63「YAHOO!BBのその後」

2008-01-19T12:51:00.001+09:00

何の音沙汰もなかったYAHOO!BBからメイルが来た。（抜粋）

> お客様につきましては既にYahoo! BB高速ADSLモデムをお送りさせていただ
> いておりますが、実際にサービスのご利用が可能な状況になっていないお
> 客様にはご利用できる状態までご利用料金（Yahoo! BBサービス料金受信装
> 置レンタル料金、NTT様工事費用等）を頂くことはございません。
> また、11月より開通のお客様は、後日改めて「初回ご請求のお知らせ」の
> ご案内を差し上げます。
> Yahoo! BBでは皆様にご満足いただける高速インターネットサービスをご提
> 供できますよう、よりいっそうの努力をしてまいります。
> 今後ともYahoo! BBをよろしくお願い申し上げます。

内部連絡が悪いという話は聞いていたが、ここまでとはね・・・。

モデムを送ったけれど、開通してるのかどうかさっぱり分からないということがこの文面からは看て取れる。現状が全く把握できていないわけだ。
多分、いきなり請求が来てクレームをつけた人がいたのだろうし、「そろそろ開通してますよね」、という探りとも読めるし、メイルの特質である簡潔明瞭さからは程遠い内容である。

孫くんが、「おい、てめーら、そろそろ金取れるんじゃねーか？」と早朝会議で言ったもんだから、「へい、そんじゃー聞いてみやしょうか？」とやっただけのなげやりなムードさえ感じられる。

開通しないのはみ～～んなNTTのせいにしてたけれど、実はNTTはちゃんと仕事はしてて、「YAHOO!さんから書類が回ってきてないんですよ」という解答。

あんまり遅いんでキャンセルしたらモデムが届いて、これにクレームをつけたらナシのつぶてでとか、既存のプロバイダをキャンセルしたり入りなおしたりといったトラブルが相次いで、これはもう立派な社会問題なのに９１１事件の陰に隠れてここまで来たわけである。

まー、わたしとしては実効スピードで2.5Mbpsが常時接続で実現してるわけで文句はないので、先日、やっとOCNを解約した。でも、まさか突然回線ダウンってことはないよね、孫くん。

※ソフトバンクは、ケータイ会社になっても同じようなことをいまだにやっているところが可笑しい。

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Vol.62 「BBコンテンツの未来」

2008-01-11T23:19:00.001+09:00

IT不況である。すべてのハード機器の製造体制がEMSに向かいSCMが徹底されて行く中での当然の帰結である。

メモリーチップは十分の一にまで下落し、昔通った道を歩む韓国メーカーをダンピング提訴する時代になった。

しかし、IT環境は不況でも何でもない。まだその緒についたところである。ADSL、無線LAN、光ファイバー、いわゆるBroad Bandネットワーク利用者はいまだに１００万人未満、日本国民の１％にも満たない状況である。

ご存じのように「難行苦行の忍耐」の末わたしのオフィスにYAHOO!BBが繋がって１週間。どういう風にわたしのネット環境が変わり、それによってどんなことが可能になったかを検証することでネットの未来を俯瞰してみることにする。

１）メイルが２４時間チェック可能
２）ネットサーフィンが２４時間可能
３）送受信のストレスが軽減された

大きく以上の３点がBBインフラによってドラスティックに変わった点である。おや、音楽も聞けるし動画も楽しめるんじゃなかったの？とお思いのことであろう。これが実は違うのである。

そんなものはどうでもいいのである。もちろんBBコンテンツが未開発ということもあるのだろうが、わたしが思うに、それは「ネットコンテンツ」ではなく、「テレビ用コンテンツ」であると思う。

ネットコンテンツは、極めて個人的なニーズを満たしてくれるものでなければならない。テレビはより多くのニーズを満たすものでなければならない。

つまり、1to1と1to Masの違いが厳然としてあるのであり、PCとTVは全く別のツールなのである。（まー、センスと扇子くらいの違いはあるね→こういうことを言うからギャラが安いんです）

デジキューブがキオスク端末を使った音楽配信から撤退したが、そもそも音楽業界は1toMasマーケットの存在を前提にしているビジネスモデルであるわけだから、1to1マーケット向けコンテンツを配信することに矛盾がある。※1

動画についても多分これは同じで、PCで映画を楽しむことは決してないだろう。※2「今すぐ知りたい情報をいつでもどこにいても即時に取ってくるツール」、つまりBB インフラによってネットは「いらち」な方御用達のツールにますます近付いてきたというのが今のところの実感である。

※1音楽配信は1to1マーケット向け配信が常識となった今、これは外れている。

※2毎日のようにGYAOを観ている今、太字部分に関しては外れたというべきか。だが、ＴＶ代わりに観ているのではなく、ＤＶＤ代わりに観ているところが違うと言い訳しておこう。

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Vol.61 「電子政府の実現がもたらすもの」

2008-01-03T10:55:00.001+09:00

政府は２００３年をめどに「電子政府」の実現に向けて動き出した。ネット経由で国への届け出や申請を行えるようにし、手数料はネットバンクや電子マネーで決済し、本人確認は電子署名を活用するということである。

国への申請事項というのは個人ではそう多くはないので、これが電子化されるというのはさして実感が湧かない。むしろ、並行して進めるべきは「電子自治体」の方であろう。

引越しを経験された方ならご存じのように各自治体の届け出フォーマットはバラバラである。これらをまず統一するところから取り組まなければ事は進まない。

さらに電話、電気、水道、ガス、NHKなどのインフラ系の届け出ときたら個別で、おまけに折角死に体の銀行にカンフル注射をするように銀行引き落としを勧めているの
が実態である。

これがネットバンクになれば当然決済は現在の２００円、３００円といった金額から１０円になるわけだが、収入減の予測は立っているのだろうか？

さらにセキュリティの問題。電子署名で行うのはいいけれど、これまで縦割り行政のおかげで捕捉されなかった個人情報が一元管理できるようになってくるわけで、これは国民皆背番号制に繋がっていくわけだが、利便性と引き換えにこれを導入するというのでは、民間企業のセンスと同等である。

そしてもっとも大きな問題は、現在ネットはブロードバンド化に向けてひた走っているということ。ブロードバンド化とは「繋ぎっぱなし」のことである。

繋ぎっぱなしになったとき、セキュリティの問題から、やたら認証サイトが増えてくることが予測されるが、認証が同じであればトラッキングされる危険性がある。これを回避するためには多くの「印鑑」を用意しなければならなくなるのではないだろうか。

ブロードバンド化は、個人の匿名性を剥奪する。すべての国民の個人情報が補足された世界、それは民主的世界といえるのだろうか？

これから２年の間のネットの変貌を考えると、民主的な暮らしを維持するためにはネット参加拒否しか残されていないのかも知れないなとも思える。

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vol.60 「EMSの進行とSCM」

2007-12-16T10:59:00.001+09:00

先日飲み屋で隣のいい歳したサラリーマンと話したのだが、「アメリカのファーストアタックは何日でしょうね？」というわたしの問いかけに、そのサラリーマンは「戦争にはならないでしょう、話し合いで解決すべきですよ」と、のたまった。何ともナイーブな意見である。「わたしは次の新月あたりが濃厚でしょう、１３日なんて覚えやすいしね」といってたのだが、ついにやりましたね。いよいよ２１世紀のはじまり
です。

EMS（Electronic Manufacturing Service）が深く静かに進行中である。

自動車、機械、家電、コンピュータなどの設計組み立てはすでにメーカーの手を離れEMSメーカーに委ねられている。今やメーカーはモノづくり機能を放棄し、マーケティングと販売のみを行うだけ。これはアメリカの話ではなく、日本の話である。

すでにアメリカ、カナダ等のメーカーが参入を果たし、この傾向は強まるばかり。モノづくりが価格競争に陥り、シンガポール、台湾、韓国、中国へと工場移転を繰り返し、ついにモノづくりを放棄せざるを得ないところにまで追い込まれてしまったわけである。

そしてEMSメーカーが推進するのがSCM（Supply Chain Management）。モノづくりの基本である部品供給体制の国際規模での再構築である。今や部品はWeb Siteにおいて世界中から調達される。

製品価格の８０％が部品代であるという儲からない産業になってしまった以上、その部品代を安く調達することでしかメーカーとして生き残ることは出来なくなってきたわけである。

しかし、自社製品の生産台数には限りがある。従って部品調達規模にも限りがある。従って製品価格にも限界がある、つまりもうこれ以上の価格抑制は困難である、という図式の中にEMSメーカーが参入してきたわけである。

量産の一切をお引き受けいたします。試作品もおつくりいたします。ただし、他社製品もつくりますよ。というわけである。

機械部品はメーカーが異なっても６０％は共通部品が使用される。ここに目をつけて、EMSメーカーは多少の色づけをして各メーカーに納品する。今やメーカーとは名ばかりのペーパーカンパニー、それが今のメーカーの実態である。

さて、こうなったら各メーカーは一体何で差別化して製品を商品として市場に出すのかといえば「ブランド」でしかない。各メーカーのブランド＝イメージでしか差別化は出来なくなってくる。

であるがゆえにCRM（Customer Relationship Management）に躍起となならざるをえないという図式が浮かび上がってくるわけである。

しかし、これでは部品の国際的調達、共有化のせいで発生するであろう「世界同時欠陥部品問題」にはどう対応するのだろう？狂牛病問題と同じ構図がそこにありはしないか？ニムダウィルスと同じ構図がありはしないか？さらにはブロードバンドインフラの問題、そしてさらには世界同時不況問題・・・・。

アメリカ同時テロの発生は、リアルとサイバーの両方にリンクする問題の端緒を示しているように思える。

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vol.59 「W32Nimda」

2007-12-09T12:30:00.001+09:00

いいネーミングである。オシャレである。インフラの破戒。これがテロでなくてなんであろうか。MS狙い撃ちというのがお見事。わたしなんか、イスラエルのパレスチナ解放戦線みたく「ばんざーい！」と叫んでしまいそうになってくる。

なぜって？９０％がWIN、MSN、IEなんておかしいでしょう？ネット社会って民主的であるはずなのに、社会主義国みたいにみんなが同じソフトを使うなんて。

こんなウイルスなら本当に大歓迎。インフラ＝MSなんてことをやってるからこういうことになる。バイパスのない高速道路みたいなもんで、一旦感染すると一気に全滅の危険すらある。リスクヘッジなしで構築されたネットワークなんてちょろいもんだ。

WINでなければソフトにあらず、という時代に警鐘を鳴らしてくれるこのウイルスに感謝しなければ・・・。

逆から読んだら、「第３次大戦のための政府」。ほんとにオタッキーなネーミングだ。これを作ったのはアメリカ人じゃないな、母国語を英語に持つ国民じゃないな。

英語の国にはアナグラムという文化があるから、こんな単純なネーミングはしない。アナグラムというのは文字を並べ替えて別の言葉になるというやつだが、ニムダなんて読むよりウィンダムと読んで、「WINDAM=WINDOWSの世界」をぶちこわすウイルスと理解したいね。

わたしはといえばYAHOO!BB遅延のおかげで、現在、i-mac,Mac OS,NET SCAPE,Eudora ProでOCNの２Kbpsのナローバンドだもんね、見事なバイパスだ。ありがとう孫さん！！ありがとうNTT東日本！！

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vol.58 「ユビキタスアクセス２００５」

2007-12-02T13:05:00.001+09:00

２００５年・・・
ブロードバンド普及率６０％、PC普及率６０％、PDA普及率６０％、携帯電話普及率８０％、デジタルテレビ普及率４０％、Lモード普及率４０％
ユビキタスアクセスが実現した・・・

２００５年・・・
ユビキタスアクセスが実現したが、依然として、コンテンツ不足は続いていた人々は、インターネットに飽きてしまい他の楽しみを探していた・・・

２００５年・・・
人々がインターネットに飽きた理由は、自分に必要な情報を得るよりも自分の情報を盗まれることの方が多いということに気づいたからだった・・・

２００５年・・・
人々は、２４時間いつでもどこでも自分に必要な情報を手に入れることができたが、その情報は、ネット上にある情報に限定されているということに気づいたのだった・・・

２００５年・・・
人々は、インターネットが要求する情報やリンクや接続や参加に興味をなくしてしまった
インターネットは、政府の人民統治政策の一環として大多数の生真面目な国民に支持されるようになっていた・・・

２００５年・・・
インターネットに飽きた人々は衣食住の基本に立ち返って自分に必要なものを探し始めた仕事の仕方や暮らし方について生の情報を自分の足で探し、口コミでその情報を伝えた・・・

２００５年・・・
このようなデジタル化されない情報には高い情報価値が生まれ、手書きサイトとして公開されるようになったがそのサイトを見るには複数の紹介者が必要になる「一見さんお断り」サイトだった・・・

２００５年・・・
いつでもどこでもだれでもアクセスできるサイトはテレビのようにつまらなくなり、「一見さんお断り」サイトは会員制高級サイトへと変わり、人々は高級会員サイトの会員になることにあこがれるのだった・・・

つまり、ネットも量販店と専門店のように、ファミレスと高級レストランのように、エコノミーとファーストクラスのように、大衆車と高級車のようにクラスター化が進行したのだった・・・

２００５年・・・
ネット社会に階級が生まれる
現実の社会がそうであるように・・・

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番外編
「いい加減にしろよ！ＹＡＨＯＯ！ＢＢ」

いよいよブロードバンド時代到来！常時接続８Ｍｂｐｓを実現！電話代はもういらない！８月１日サービス開始！

うたい文句に乗せられて、ＩＳＤＮをアナログに戻し、予約申し込み、本申し込みとスムーズにクリア。ジャパンネットバンクに口座引落の用意をし、さー、工事日程決定メイルを待つだけ・・・。これでわたしもブロードバンド通信を楽しめる！と思っていた矢先、いきなりのドタキャン。

おいおい、孫さんまたかよ！！
どうしてくれるんだ、１ヶ月延期なんて平気で言ってくれるけれど、もうプロバイダーなんて不要とばかり解約してしまったというのに・・・・。

こうして、突然ネット原始時代を迎えることになるとは思わなかった・・・・。９月までメイル無き日々だ。

本当に９月からサービスは始まるんでしょうね、孫さん。
というわけで、皆さん８月は電話連絡でお願いいたします。
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vol.57 「決済手数料１０円」

2007-11-25T10:41:00.001+09:00

ネット銀行のジャパンネットバンクと携帯電話向けにＣＤなどを販売するＥＣサイトを運営するサイバーウイングとが提携、i-mode用コンテンツに限定してだが決済手数料１０円という価格を実現した。１回の電話代に相当する額である。

現在、ＥＣサイトの決済はカード、振込み、振り替え、代引きなどで行われているが、セキュリティの問題もさることながら、手数料の高さにも問題がある。銀行決済の場合、２０００円程度のＣＤ代金の決済に３６０円もかかり、商品の１割以上にも相当することになる。これを、同じ銀行間で行う場合にかかる手数料１００円をはるかに下回る１０円に設定した訳は、後発ネットバンクの機先を制し新規顧客を囲い込むというジャパンネットバンクの戦略である。

i-modeからCDを購入しようという中高生の経済的負担を軽減するとともに、将来の顧客としてあらかじめ取りこんでしまおうというわけである。

理由はどうあれ、ぜひともこの仕組みはＷｅｂ上のＥＣサイトにも導入してほしいものである。ＥＣサイトでの実購買率の伸び悩みの原因には大きく３つがあるといわれている。
１つ目は会員登録の面倒くささ
２つ目はアドバイスのなさ
３つ目は決済、配送料の高額さ

の３つであるが、今回の発表は少なくともこのうちの１つは解決することになりそうである。決済料１０円というのが、ネット時代の決済料のスタンダードとなっていくことを期待したいものである。

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vol.56 「デジタルテレビの行方」

2007-11-18T10:00:00.001+09:00

２０００年、鳴り物入りで登場したデジタルテレビが一向に普及しない。

インタラクティブ放送が受信できるとか、クイズができるとか、メイルが送れるとか言ってみたところでノレンに腕押しである。しかしこれは考えてみれば当然のことで、たったそれだけのことのために今観ているアナログテレビを捨てて、１００万円近いデジタルテレビに買いかえようという消費者がそうそういるとは思えない。

もっとも肝心なことは、テレビを見るというのは娯楽のためであって、情報収集のためではないということだ。つまり、テレビを観るという行為は積極的に何かの目的を果たそうと言う行為ではなく、観ることそのものが目的なのである。

PCはただじっと観ていても何も起こらないのとは対照的である。テレビがインタラクティブである必要はないのである。
ところが、テレビのデジタル化には必要性があるのである。アナログテレビ放送が電波を独り占めにしているという実態である。

アメリカは２００６年までにアナログテレビ放送を一切なくし、すべてデジタル放送に切り替えることを発表した。ところが、ここにもわが国と同じ問題がある。２０００年度のデジタルテレビの販売台数は５０万台、わが国の同年の販売台数１５０万台
と比べても見劣りがする。

しかしアメリカは実はCATVの普及率が全テレビ視聴家庭の８０％に達していることから、デジタル放送はCATVを通じ、アナログ変換放送で行われることになるであろうというのが大方の見とおしである。

では、わが国のテレビのデジタル化はいかに達成されるのだろうか？光ファイバーか、CATVか、衛星か？実はインフラよりもコンテンツ不足の問題の方が大きいはずである。これまでテレビはインタラクションではなくスポンサーを追いかけてきたわけだから。

ネットのブロードバンド化が進み２MbpsがクリアされればＰＣでテレビを観ることも可能ではあるが、先の理由からそうはなるまい。このままいけば、テレビはアナログのまま今のラジオのようなメディアになっていくのではないだろうか。

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vol.55 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編（５）」2001/03/23

2007-11-11T21:52:00.001+09:00

２００１/０３/２３
> 昨日の、私のメールで間違いがありました。今後のご注文につき、食品製販部事務課と明記
いたしましたが、正しくはホテル製品事業部事務課でございますので、訂正お願いいたします。大変失礼いたしました。
了解。でも、メルアドないんですね？こういう事務的なことはメイルです。
ソウダヒロシ

２００１/０３/２３
　ソウダ様

ご意見ありがとうございます。勝手ながら内部　事務手続き上、ご不便をおかけいたし申し訳ございませんが、ご注文につきましては　お電話にてご用命賜りますようお願い申し上げます。

○○

２００１/０３/２３
○○様
> ご意見ありがとうございます。勝手ながら内部　事務手続き上、ご不便をおかけいたし申し訳ございませんが、ご注文につきましては　お電話にてご用命賜りますようお願い申し上げます。

せめて、ファックスでしょうね、顧客のことを考えれば。電話だと誰も注文しないでしょう。どうやって発注を確認するのですか？電話しても「聞いてませんねー！」といわれるのがおちでしょ。「確認」が本人しかできないようなもので受注する、というのは「受注したくない」からですよね。
こういうのをご都合主義というわけですが、ロイヤルも３セクですか？どうも対応が、今はなき「ソ連の役人」のようですね。消滅までのカウントダウンが始まっている・・・。
ソウダヒロシ

以下、事後談のようなものですが、MLからのレスを転載して、今回は終了といたしま
す。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
さて、久々のバトル↓楽しみに傍観してます。
引き続き、ご意見番（懐かしい言葉ですな）として、どんどん世間にご意見くださいませ。しやけど、言われてる方は言われてることをしているのだけれど、タマランやろうね。
ほほほでもでも、痛快でござんすな。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

宿泊先のホテルでのクレーム対応は興味深く読ませていただきました。同じホテル名でも経営資本が同一だけで、コンセプトはバラバラなんでしょうね。
CIなんてロゴマークの同一性だけでサービスはローカル対応ってとこでしょうか？
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

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vol.54 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編（４）」2001/03/24

2007-11-03T09:34:00.001+09:00

２００１/０３/２３
ソウダヒロシ様

ご丁寧にもご返信頂戴いたしありがとうございました。
大変なお時間を費やし申し訳なく存じます。

ご注文いただきましたスモークチキンにつきましては担当部署に手配指示いたし、明朝９時にホテルフロント気付にてお送りいたしました。なお、時間的制約で代金引換手配が出来ず、後日請求書をご送付させていただくことに致しました。
重ねて、ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。
　
なお今後のご注文につきましては、恐縮でございますが直接リーガロイヤルホテル　食品製販部事務課（０６－６４４８－１１２１　内線３９２１）にお電話にてお申し付けいただきますようお願い申し上げます。
ますは、ご連絡まで。

ロイヤルホテル　○○

２００１/０３/２３
○○様
> 　ご注文いただきましたスモークチキンにつきましては担当部署に手配指示いたし、明朝９時にホテルフロント気付にてお送りいたしました。

さっき受け取り、すでに冷蔵庫に入ってます。ありがとうございました！頬擦りしてしまいそうでした！

> なお、時間的制約で代金引換手配が出来ず、後日請求書をご送付させていただくことに致しました。重ねて、ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。

フロントに代金を預けておいたのですが、預り金返金手続きで２回も無駄なサインをさせられました。

> なお今後のご注文につきましては、恐縮でございますが直接リーガロイヤルホテル　食品製販部事務課（０６－６４４８－１１２１　内線３９２１）にお電話にてお申し付けいただきますようお願い申し上げます。
> ますは、ご連絡まで。

メイルじゃダメなんでしょうかね？電話じゃ、「言った言わない」のトラブルが必ずありますからね。
それより、ＷｅｂでＥＣサイトを立ち上げてしまう方が手っ取り早いんじゃないですか？21世紀対応でお願いしたいものです。

さて、わたしが、「ロイヤルの懐かしいスモークチキンが食いたい」と思ってから４日目にして思いがとげられたわけですが、大阪ー東京の距離感をこれだけ感じたことはありません。
時代はスピードを要求します。今後の早急かつ正確な対応を期待して筆をおきたいと思います。
ソウダヒロシ

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vol.53 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編（３）」2001/03/23

2007-10-28T10:45:00.001+09:00

２００１/０３/２２
前略昨日早稲田の○○さんから電話があり、「会社の都合」で「東京支店」では対応できない旨、ご連絡をいただきました。

わたしがお尋ねしているのは、「どうして、日本全国同一のサービスを享受できないのか」ということです。この問いに対する回答をなおざりにして、支店長に頭を下げさせてお茶を濁すというのが納得できません。

あらためて、お尋ねいたします。「どうして、東京では大阪と同じにスモークチキンを１つだけ買うことができないのですか」？

○○さんの顔を立てて、４・１０に大阪から入荷するスモークチキンは１つ予約しましたが、気の長い話です。さっさと１つ宅急便で送ってロイヤリティ（忠誠心）を獲得する、そして、１個分の料金を徴収する、というのが大阪的気配りだと思いますが・・・・。

この間のやりとりは、以下のような様式で、メルマガとして５００名の方に送付されています。また、Ｗｅｂ上のＢＢＳでもお読みいただけます。みんな楽しみにレスをお待ちしております。
ソウダヒロシ

２００１/０３/２２
ソウダ　ヒロシ様　

謹啓　時下益々ご清祥のこととお喜び申し上げます。

平素はリーガロイヤルホテルグループをご愛顧賜り有難うございます。

この度は、リーガ早稲田のスモーク製品ご購入に際しましては、何かとご不便、ご不快をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。　

私はロイヤルホテルお客様サービス推進室長の ○○と申します。折角、リーガ早稲田にご用命賜りましたにも拘りませず、スモークチキン単品販売に対応できず、申し訳ございません。

スモーク製品は大阪のホテル内で製造し販売いたしておりますが、グループホテルの大半は予約販売とさせていただいております。

その理由としては、当方の事情ではありますが　　

①賞味期限が防腐剤を使っていず短いため（製造日から２０日間）安全上、日常販売品の扱いは近距離の関西エリアに限定。　　
②商品衛生上、味覚保持のため冷蔵（１０℃以下）にて製造しており、販売は冷蔵ショーケースや配送に注意が必要。　　
③４年前に少量を取り扱いましたが、販売数が低く採算上困難となり、販売休止とした。

以上のことからでございます。

グループホテルとして、お客様のご要望にお答えし、ご満足を賜ることは、私共もっとも心掛けておることでございますが、サービスの質は各グループホテル同一を目指しておりますが、販売商品につきましては各ホテルの規模や地域特性により、それぞれ異なっておりますことを何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。　

今後ともグループ同一のサービスを提供できますよう種々改善に努力いたしてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。　

尚、今回のスモークチキンにつきましては、リーガ早稲田で４月１０日にご注文を承っておりますが、大阪からご自宅へも随時発送を承っておりロイヤルホテルホテル製品事業部あてに午後５時までにご注文いただけますれば翌日ご指定時間にお届け申し上げますが、誠に勝手ながら商品代１１００円に加えクール便代９００円（別途消費税）のご負担をおかけすることとなります。　

いろいろご不便・ご迷惑をおかけいたした上、ご連絡が遅くなり申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
以上

２００１/０３/２２
○○様ご丁寧なお返事ありがとうございます。

やっと納得することができました。ここに到るまでに費やした時間は４８時間です。

これはまずまずの対応といえましょう。しかしながら、こういったごく当然の回答を引出すのに大変な労力を強いるもであることも証明されました。

「納得のいく説明」。これは顧客が常に求めるものであり、しかも急を要するものです。最初から今回のお返事があったなら、「不快感」は軽減していたに違いありません。

１顧客のいうことにはおざなりで、５００人という団体には腰砕けになる。こういうことではご都合主義といわれても致し方ありますまい。

＞ホテル製品事業部あてに午後５時までにご注文いただけますれば翌日ご指定時間にお届け申し上げますが、誠に勝手ながら商品代１１００円に加えクール便代９００円（別途消費税）のご負担をおかけすることとなります。

これが最も知りたかったことであり、それ以外のくだらない話は「無駄」だったのです。わたしのニーズはまさにここにあります。

さて、では、明日午前9時にサンシャインシティプリンスホテル３７０８号室ソウダヒロシまで代引きで1個送ってください。明日の夜には一杯やれますからね。
１７０－６０４８　東京都豊島区東池袋３－１－５　電話：０３－３９８８－１１１１ソウダヒロシ

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vol.52 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編（２）」2001/03/22

2007-10-21T11:12:00.001+09:00

２００１/０３/２１
ソウダ様
>昨日メールをお送りさせていただきましたが、下記の通りの状況が判明致しましたので、ご報告並びにご提案申し上げます。
>不定期的ではございますが、本社より保冷便が送られてまいりますので、宜しければ予めご連絡を頂きますれば、送料不要で取り寄せいたすことができますので、お申し付け下さいませ。次回の予定は、４月１０日前後になると存じます。

スモークチキンのみでもOKなんでしょうか？

>また昨日の私からのメールに関しましては、馴れないとは言え誤字脱字がありお詫び申し上げます。

○○様即レスありがとうございます。中之島からはまだレスなしで情けないことです。まず、「わたしが一体何者なのか調べるのが先」なのでしょう。こういうのは、客の足元を見るといいます。
言われているクレームに即レスを返す。これがCRMの原点であり鉄則です。雪印の破綻はここから始まったのです・・・・。

> 弊ホテルでは販売用の専用ショーケースの用意もなくスモーク製品の販売体制が出来ておらず基本的に販売致して居りません。ただギフト用に２種類の詰め合わせを各１個ご用意しているのが現状でございます。

はい。そういうふうに受け賜わっております。

> 現在のところ、お買い上げ頂く方法と致しましては、ご不便お掛けいたしますことを承知でご案内致しますと本社よりクール宅急便（有料￥９００．－但し￥５．０００．－以上ご注文の際は送料ホテル負担）にてお送りさせて戴いただく方法がございます。

そんな面倒なことをせずに妻に中之島までいって買って送らせる方が早いのでやめときます。要は、そういったサービス＝本店と同一のサービスがおこなわれないのは何故なのか？ということが先のメイルの問いであるわけです。

これは、CI（Corporate Identity)上からもCRM(Customer Relationship Management）上からも極めて重要であり、とりわけ海外のホテルのサービスとしてはマストの要素となっています。大阪東京という距離、冷蔵冷凍庫という設備、標準化されたサービス、いずれもクリアする気があれば可能です。カスタマー本位に考える経営コンセプトがあれば。

「早稲田は元リーガなのでロイヤルのサービスは提供できません」というふうにわたしには聞えましたが・・・・・・。
ソウダヒロシ

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vol.51 CRM実況中継その２「リーガロイヤルホテル編」　2001/03/20

2007-10-08T10:32:00.001+09:00

２００１・０３・１９
前略
今年より池袋サンシャインに単身赴任で来ておりプリンスとサンシャイン６０を行ったり来たりの毎日。

あまりに池袋は不味すぎる・・・・・。ふとロイヤルが近くにあることを思い出して、「懐かしい味」スモークチキンで一杯と思い、昨日、都電荒川線で早稲田までリーガロイヤルホテルのスモークチキンを買いに行ったのだが、なんとセットでしか販売していなくて５０００円ですと。

大阪中之島では１つ８００円程度で売っているのに、なんとも情けないことである。セットをばらして売るように言ったがダメとのこと。

阪急の食堂は「未来の顧客」である学生を優遇して安いメニューを置き、ファン作りにつとめたとか。せっかく隣に早稲田という超名門校がありながらもったいないことである。

こういう将来を見る目がないとロイヤルホテルの将来もないということになる。（実際、リーガに買収された）

目と鼻の先の椿山荘との差別化を図るためにも、こまめなCRMで対応してほしいものである。

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vol.50 NTTさん、しつこいんじゃないですか？ 2001/02/02

2007-09-30T11:36:00.001+09:00

この話題にはもううんざりで書きたくはないのだが、また通信インフラの話題である。

NTT東西が光ファイバーと無線を使ったネットワークを模索。２００２年度には実用化するそうである。

光ファイバーは、家庭までのラスト１マイルをいかに安価に接続するかというのがテーマになっていたわけだが、これを無線によって解決しようというわけである。

光ケーブルは現在宝の持ち腐れ状態にあるわけで、これはこれで意味のあることには違いないし、資産として活用していけるわけだから目出たいことである。

無線を活用したネットワークというのは家電メーカーが推進しているブルートゥースと競合する技術になるわけだが、こちらは３６Mbpsというとんでもない高性能であるらしい。 NTT法によってネット参入を阻まれているNTT東西としては、必死に生き残りの活路を見い出そうとしているわけで同情できなくもない。

しかし、これによって、いかにNTTがADSLをやりたくないかということも証明された。光をやりたいんですよね、NTTさん。

ところが、同じNTTが言い出した、家庭電話のi-mode版である、L-modeということになると大きな「？」がつく。家庭の固定電話を使ってi-modeと同様のネット接続サービスをやろうというこのサービス、一体ユーザーメリットを考えているのかという疑問が湧いてくる。

現在料金表示などに使われている液晶画面を改良した新機種が必要になるようだが、いくら携帯と比べて大きいといっても知れている。この画面サイズはPDAのサイズだし、表示できるコンテンツも別途必要になってくる。誰が使うの？と思うのだが、「パソコンに不馴れな主婦や高齢者」が対象であるそうである。

苦しい。いかにも苦しい。「ネット参入のためにはなりふり構わずですよ」。そういいなさい、NTTさん。しかし一方、頼みの綱のADSLの方はというと、「モデムの規格化を２月には行う」そうである。今頃こんなことを言ってるのか！モデムがなきゃ通信できないじゃないか！１月から開始するんじゃなかったのか！おい、総務省！！やるやるという話ばかりで、実体は何も変わっていない。本当に情けないくらいの牛歩の歩みである。

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vol.49 新しい出版 2001/01/25

2007-09-24T11:59:00.001+09:00

WEB出版ということをやりはじめるところが出てきた。

WEBに載せるということは、WEBという大海に小瓶に手紙を詰めて放り込むようなものである。

１９９７年に自分のWEBを持って３年、ぽつぽつとどなたかが来ては読んでいっては去っていくような状況が続いていた。

実は、その頃すでに少額課金が実現するようなことを言ってたので、１回１００円程度で「販売」してやろうと思っていたのである。

ところがご存じのように、ブロードバンド化と似たようなスピードで、ビットキャッシュもいつのことだか分からない状態である。

そして昨年末、ドリームブッククラブという名前だけはひどく分かりやすいが、中身は訳の分からないところから「公開」の依頼。

公開も何も、はなっから公開してたのであるから、「？」という感じ。聞けば、PDFでダウンロードして貰うという。

はは～これで金をとるのか、と思ったらそうではなくて、「本」を作るという。しかも「投票制」でという。

面白いことにわたしは某家電メーカーで、WEBで新商品を開発する仕事をやったことがあって、この発想にまんまと乗せられてしまった。いや、むしろ、積極的に乗ってみたのである。

結果、「本」になることになり、現在版組が進んでいる。こうなってくると、ちょっと面白い。 WEBで、すでに全文を読んでいるのに「本」がほしくなるのか？という問いに対する解答がこれだからである。

この５年程の間に、WEBはメディアからツールへと変わった。 WEBをツール化することでリアルへと回帰するのである。この流れをそっくりそのまま体現しようというのがドリームブッククラブである。

さらに今度は「本」という実体があるわけで、ここからWEBというヴァーチャルへともう一度回帰させる仕掛けが必要だろう。これがインタラクションということであるから。

そしてまたリアルへ・・・・・。R2V to V2R、RVRである。ヴァーチャルとリアルの無限のインタラクション。こういうものが実現できれば「新しい出版」が出現したと言えるだろう。

現在の出版社の作品集めの常套手段は新人賞である。これは公募形式による。予め編集者が選別したものをその出版社子飼いの作家４～５人の合議制により新人賞は決定する。これによって、まず１作は出版される。しかし、その後々までも作品を書き続けることができるのは数える程しかいない。

審査員作家に見る目がないのである。出版社がすぐ金になる作家を選ぶからである。 ドリームブッククラブが、この旧体制に対するカウンターカルチャー足りうるかどうかはこれからであるが、eマーケティング的見地からすると、成立していると確信できる手法である。

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vol.48 M2M to W2W 2001/01/15

2007-09-17T10:52:00.001+09:00

いよいよB2Bサイトがメガモール化の様相を呈してきた。

各業界のサイトであるB2Bサイト同士が連携に向かっているのである。異なったマーケットとマーケットの連携であることから、これをM２Mと呼んでいる。

そして、この先に待っているのはギガモール化の方向であり、各国のM2Mが連携することによって出現するW2W、World to World サイトである。これによっていよいよ現実の国境が消失することなるわけである。

ところが、ここにはシステム的な標準化や関税の問題、政治体制の問題など以上の問題が横たわっている。言語障壁である。

B2Bレベルの部品や原材料等の商取り引きでは英語が標準となっていくことだろうが、文化レベルの商取り引きの場合、どうしても自国言語でなければ伝えきれないものがある。他国語にはない言葉すら存在している。

こうなってくると、完全なる翻訳ソフトの開発が不可欠ということになるのだが、現状ではお寒い限りである。

翻訳というのは、他言語に置き換える作業ではない。他言語で思考する作業である。そしてさらにより理解されやすい単語を選択していく作業が不可欠である。つまり、「こなれた訳」でないとその国の人々には違和感を与えるだけで理解されることはない。そればかりか不要な誤解をされてしまう恐れすらある。

W2WのレベルまでWEBの連携が進めば、言語自体もそのレベルで飛び交うことになるわけだから、WEB上に自動翻訳ソフトを載せることは可能であろう。

例えば、まず各国で自国語を英語にする作業を行う。その英語を仲介役にして、各国語に訳していく作業を行うようなソフトの開発が急務だろう。

現在のソフトは、「対訳的機能」が中心だが、実はその内容を理解するには「大約的機能」こそが重要なのである。まず大まかな内容を把握し、次に細かい内容を理解するように人間の脳は出来ている。

従って、細かいところを間違ってしまう翻訳では大意を掴むことも要約することもできなくなってしまうのである。

WEB技術を使えば瞬時にして完璧な翻訳は必ず実現するものと思う。

基本ソフトをネット上に公開して各国の技術者がアイデアを出し合うような、Mクロの逆を行くLINUXのような２１世紀型開発体制で是非とも実現し、「最後の障壁」を撤廃してほしいものである。

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vol.47 ９２５２２４７ 2001/01/09

2007-09-02T10:07:00.001+09:00

数字ばかりのタイトルであるが、９to５to 24・７と読む。

９to５は朝９時から夕方５時まで。２４・７は１日２４時間、週７日間。もうお分かりだろう。現在、WEBを持つ企業やWEBでビジネスを展開している企業の営業体制は、「２４７体制」で行われている。いわばコンビニと同じ体制である。

これに対して、官公庁はじめ既存企業の営業体制は「９２５体制」である。こういった企業がWEBを運営すると一体いかなることになるかといえば自明のこと。会社の営業時間にしかWEBは稼動しない。土曜日曜は当然閉店、祝祭日も閉店、おまけに会社の催事のある日も閉店。時間外は当然閉店である。

こんなサイトは、夜行動物であるネットユーザーにとってはいつ行っても閉店している印象を与えるどころか、存在すら認知されていないということになる。

これではアクセス数も伸びるわけはないし、EC活動も行われるわけがない。ところが肝心の担当者はあせるどころか仕事が増えるのを歓迎していないため、これを活性化するような手立ては一切取らない。

ユーザーのアクセスログはおろか、メイルアドレスの管理すら興味がないようである。一体、企業と言うのはいかなる目的でWEBを立ち上げているのだろうか？すでにひと頃の「WEB会社案内」ラッシュは終焉を迎え、EC主流のコンテンツに移行し、ユーザーの意見を吸収し商品に反映させるための手法としてeCRMやパーミッションマーケティングがクローズアップされているが、本気で取り組んでいる企業は数える程しかない。

99.9％の企業は「独断とご都合主義」によって商品政策を決定している。いくら新しいマーケティング手法であっても、WEBコンテンツやプログラムのバックアップがなくては稼動しない。とりわけ、eCRMもパーミッションマーケティングもデータの重要さに目を向け、データからインフォメーションを抽出することに主眼がある。

最近では各ソフトメーカーも色々なCRMソフトを発売するようになってきたが、分析、解析に時間を費やし過ぎ、重要な戦略的「意思決定」に活用されているとはいいがたい。相変わらず、もっとも重要な意思決定は「独断とご都合主義」による非科学的方法によって行われているのである。

ではいかなる方法によって「２４７体制」を敷き、科学的マーケティングによってWEBを活用したビジネスを展開していくのか？

方法は３つある。１つはASPとしてアウトソーシングする方法。１つはePMを置き、プロジェクトとして遂行する方法。１つは社員全員の意識改革を図り、「２４７体制」に対応できる「e企業体質」に切り替える方法。段階的に実施していきながらでも、「e企業体質」を速やかに獲得することが２１世紀のビジネス社会に生き残っていくための必要最低条件であろう。

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vol.46 ガスでブロードバンド？ 2001/01/0３

2007-08-19T12:09:00.001+09:00

「ガス中に伝導物質を封入、それにデジタル信号を流す実験に成功。

これからはガス器具を通じてインターネット常時接続が可能になった。料金はガス代の基本料金でまかなうということだから、これによって、実質的に無料での常時接続が実現することになる。今後、電信、電力各社も対抗上、基本料金での常時接続を打ち出すことになりそうである。」

「電線で高速ネット」の記事には目が点になってしまった。で、「次世代ネット接続」を考えてみたのが上記である。

そんなことを言われているくらいにあきれてしまったし、そんなことできたの？どうしてもっと早くしなかったんだ！というのが素直な気持ちである。

考えてみれば確かに電線も銅線である。しかも電話線よりもしっかりと太い。コンセントの数は電話線用の１０倍以上ある。家庭でのネット接続を考えたとき、電話線よりも有利なことは間違いない。

しかし、である。確か電話工事のとき、電線から離すように配線していたはずである。確か雑音がするからとか言っていたはずである。なのに、その雑音の元である電線にデジタル信号を流すことができるのか？交流の中をデジタル信号を流せるのか？じゃー、電話線はいらないのか？じゃー、元々NTTなんていらなかったんじゃないのか？？いつからそんなことができるようになったんだ？？どーなんだ！！・・・・・・という気になってくる。違いますか？

そもそも基本料金というものを取っているわけだから、基本以外のことをする場合は基本料金はなくて当たり前。従量分のみでの料金徴集となってしかるべきところ、何か違ったことをしてもらうわけじゃなし、「ついでにできる」ことにまで料金を払う気にはならない。

クソ遅い（お正月から失礼！）電話回線でクソ高い電話代を取られ、ちょい早いISDN（６４Kbps）でちょい高いISDN代を取られ、かなり早いADSL（１Mbps）でかなり安い電話代になろうという矢先、うんと早い電線ネット（２Mbps）で只になればこれは申し分ないのだが・・・。（ちなみに光ファイバーは１０Mbps）料金体系はともかく、技術的には年内には実現可能なのだそうである。これが実現することになれば、今度は逆に、電力会社にNTTが開放を迫るということになるのだろうか・・・・・。

もう、どうでもいいから早くしてくれーーーーー！！

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vol.45 ××japan.com 2001/01/01

2007-08-15T21:48:00.001+09:00

まずは、無事２１世紀を迎えられたことを喜びましょう。そして、間違いなく、今生きている人間で２２世紀を迎えられる人は殆どないことを再確認いたしましょう。

年末のニューヨーク株式市場は、ブッシュ氏対ゴア氏の熾烈な選挙戦の結果を先取りする結果となった。時価総額で昨年１位だったマイクロソフトが６位に転落。

２位だったGEがトップにたつと同時に、２位エクソン、３位ファイザー、４位シスコシステムズ、５位ウォルマートと旧世代事業が再び上位を席巻する展開を見せた。

現在はまだら模様に見える新旧産業の座だが、これが共和党のブッシュ大統領の政策でどっちに振れるのか？大方の予想通りの展開であるとするならば、今年から新産業が逆風に曝されることになる。

そして、アメリカにおけるインターネット関連企業の成長はこれによって疎外されることはないだろう。成長の鍵となる資金調達が困難になってくることは避けられないが、これはアメリカ国内に限ってのことである。

そうなると、資金を目指してインターネット未開発国に技術とともに進出してくることになるだろう。とりわけ、今年がやっとブロードバンド元年であり、IT革命を政府が主導し、前世紀の遺物のようなパビリオンに対して総理大臣賞などを設ける国などは狙い目になるだろう。

現在のアメリカのWEBコンテンツを見れば分かるように、すでにWEBはビジネスツールの１つとして確立している。コンテンツの善し悪しなど２の次なのである。

コンテンツを競うのならTVでやるべきであって、PCはビジネスツールであることは自明のことである。だれもPCでテレビを観たいと思わないし、TVでインタラクティブショッピングなどしたくないのだが、未だにこの２つは混同されている。（混同されることで需要喚起が図られている）

クリントン大統領が、日本の通信インフラに対してあれ程口を挟んできた真の理由。それは、最新の電車を走らせるための線路を引かせることだったのである。

線路まで引くことも出来たのかも知れないが、それには時間が掛かり過ぎると踏んだのだろう、もっぱらお得意のアンフェアであることを槍玉にあげることでまんまと成功したわけである。

線路が通ればこっちのものである。あとは最新の電車と技術を走らせればいいだけ。今年は、きっと××japan.com元年になることだろう。

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vol.44 ２００１年ブロードバンド元年 2000/12/28

2007-08-04T13:06:00.001+09:00

やっとである、やっと。ブロードバンドでの通信が可能になるらしいのである。

この間、１０年・・・。貧しい、実に貧弱な環境を提供し、異常とも呼べる値段で暴利をむさぼっていたNTTが消滅（えっ、まだ？）。渋々ADSLの導入を発表したことは先にも書いた。（INSの安売りでそごうの閉店セールの様に食い繋ごうとする醜態をさらしているが）

しかしである、しかし、これでネット環境はドラスティックに変わる。かねがね言っていたことであるが、「ネットはテレビに向かう」ためのインフラをこれでやっと手にしたことになるのである。

１Mbps。これがアナログテレビの通信環境である。これさえ手にすることができれば、ストレスのない通信が可能になる。やっとここまできたのである。これに先駆け、デジタルテレビがインタラクションを謳って花々しく登場したが、「右脳で観るツール」であるテレビにインタラクションは不要。「テレビがPCになる」ことはないのである。PCは「左脳で使うツール」なのである。

では「ネットはテレビに向かう」とはどういうことか？

ネットは、ぼーっ眺めているだけでは何も手に入らないし情報の交換すら出来ない。常に自分自身がアンガジュマン（参加）することによって成立し、変化させていくことのできるツールである。

ところが、その通信環境は余りにもお粗末であった。たった１つの情報を手に入れるのに膨大なエネルギーと根気とおまけに法外な金を要したのである。（かろうじてメイルはこの環境下にあっても奮闘した方だろう）

通信環境の向上は、左脳の思考スピードでの通信を実現する。静止画像は言うに及ばず、動画、音声の配信を可能にする。現在のテキストオンリーの世界から、「テレビ並」にまで向上するのである。

これが、「テレビに向かう」最大の理由であり、「一般化」を意味する。テレビの速さは最低条件の通信環境なのである。この環境下でWEBコンテンツにも大きな変化が訪れることになる。高品位なコンテンツが求められることになる。

しかし、勘違いしないでほしい。「テレビのようなコンテンツ」が求められることは一切ない。高速化で手にするものは「情報の集積化」である。同じ時間で１０倍、１００倍、１０００倍の情報を手にすることを可能にするコンテンツ、それこそがブロードバンド環境下で求められるコンテンツである。

ブロードバンド元年、それは、「ICを設計するような緻密なWEB設計技術」が要求される時代の幕開けを意味する。

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vol.43 やっとADSL 2000/12/14

2007-07-29T15:39:00.001+09:00

いやいやながらNTTがADSL参入を発表。

ここまで追い込まれるまでやらなかったには理由がある。光ファイバーであり、ISDNを放棄せざるをえないからである。しかし、もうケツに火がつくところまで来てしまった・・・・。

まー、これは「苦渋の選択」らしいが何のことはない要はドコモとの余りのボーナス格差にNTT社員が経営陣に決断を迫っただけのことで、ユーザー無視に変わりはない。苦渋の選択を強いられてきたのは我々ユーザーなのである。

さっさと民営化して、NTT EASTでもWESTでもなって真面目に経営してほしいものである。
さて、これを見透かしたように、イギリス系CS放送B SKY BがADSLでテレビ放送をスタートすることをぶち上げた。

考えてみなくとも公然のこと、テレビ放送は1MbpsであるからADSLで下り1Mbpsが確保できればパソコンが「テレビになる」のである。

この発表、デジタルテレビ放送開始を待って、ADSL参入発表を待ってのことであることは言うまでもない。そしてさらなる大きな発表が引き金になっている。アメリカ大統領選におけるブッシュ氏の勝利である。

これによってアメリカのIT投資は急激にダウンすることは明白である。こうなれば、アメリカが今さら光ファイバーの敷設に走るとは考えにくい。我が国のlast 1 mileの敷設もアメリカに対する優位性がその根底にあるわけだからその必然性が崩壊する。

ならば、アメリカのブロードバンドのスタンダードであるADSLで十分だろう。さすがの日本国民もしびれを切らせていることだし・・・。てなことで決まったわけだろう。

しかし、これでも十分に意味のある決定である。ADSLがスタンダードになれば、「IT革命」や「デジタルテレビでインターネット」といった寝言が聞かれなくなるだろうし、「本来のネットらしさ」がやっと実現できるわけであるから。Real Time Interactionの時代が遅ればせながら我が国にもやってくることになるのだから。

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vol.42 楽天市場の逆襲 2000/12/03

2007-07-22T14:12:00.001+09:00

楽天市場の三木谷社長がぶくぶく太ってきた。
男が太る時というのは「金回りがいいとき」と相場は決まっている。と思っていたら、やってくれました、インフォシークの買収。

もともと元気だったところへ持ってきて、最もこのコンテンツに欠けていた部分を見事に取り込んだわけである。慧眼である。これでYAHOO!撃墜の準備が整ったわけである。先におこなった、CSへの参入というのは文字どおり「投資」だが、今回のは「経費」に匹敵する。大正解である。

YAHOO!が楽天化してきているのはご存じのとおり。広告収入を増やすために不必要にディレクトリーを深くするにも限界があるというわけで、オークションをやったりショッピングをやったりと目先を変えて収入増を図ってきたわけだが、肝心の検索エンジンの精度の悪さが目につき始めた。

一方、楽天はと言えば１軒あたり５万円という、ショッピングモールとして破格の家賃でテナントを増やしてきた。しかしここへ来て、テナント間の競合や質のばらつきが目立ちはじめた。その姿勢は単なる不動産屋に成り下がっており、目玉となるサービスが必要であったし、YAHOO!の追撃をかわす必要もあった。

こんな状況にあって、楽天の取るべき戦略は見えていた。検索エンジンの装備、つまりは「YAHOO!化」である。一発検索で商品情報に飛んでいいかなければ商品購入は煩わしい。さらに、検索エンジンの装備は、広告収入という美味しいオマケが付いてくる。

楽天の成長は、メガモール化しか残ってないと思っていたが、これを検索エンジンの装備で達成しようというわけである。検索エンジンのポータルとショッピングモールのポータルとの熾烈な戦いは今始まったところと言えよう。

さて、「一発で比較検討できてその場で決済できる」ことがショッピングサイトの条件である。そうすると、次には自前の銀行がどうしても必要になってくるのだが・・・。

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vol.41 デジタルテレビのインタラクション 2000/11/29

2007-07-14T20:30:00.001+09:00

デジタルテレビ放送開始を前にして各社ともコンテンツの充実に余念がない。

が、ここでわたしは断言しておく。デジタルテレビはこける、と。
なぜなら、各社とも売り物になっているのが「インタラクション」であるからだ。つまり、双方向テレビ放送。

この発想自体の矛盾を解く鍵は、こう言い換えてみればすぐに分かる。「受信専用パソコン」。
そんなものは売り物にならないことはすぐに気付くのに、双方向テレビは走り出してしまった。何故か？

デジタル家電のセンター機能を担わんがためである。そしてまたデジタル家電もまたこける。
家電のネットワーク。これもこける。理由は単純、冷蔵庫の中身はドアを開けて見れば分かるし、必要な材料は買いに行った方が早いし、電子レンジでできる料理など料理とは呼べないし、料理のできない、したくない、する時間のない人は外食ですますことができるからである。

そんな手間暇かけて、ネットワーク家電に付き合うよりも、さっさと自分の手と足で片付けてしまえるのである。第一、ネットワーク化しなければ用が足りない広さの家に誰が住んでいるのか？

もっと根本的な問題は、パソコンは左脳を、テレビは右脳を使うということだろう。パソコンにインタラクションが付き物なのは、無限にQAを繰り返していく必要があるからであり、能動的にツールとして活用しようという脳の働きがあるからである。

これに対して、テレビを観るときには脳は受動的に情報を受け入れようとしている。そこへ持ってきて番組に登場の女優の付帯情報がハイパーリンクで見られるとしても、ドラマの感動は、番組の流れは一体どうなるんだ？

テレビ画面を活用してゲームをすることが出来るが、あれはあくまでもパソコン画面の代わりに使っているだけのこと。同じ画面を使うからと言って「パソコン用コンテンツ」を流せると思うところが大きな間違いなのである。

まー、パソコンもテレビもゲームも糞味噌にしてしまってこけると分かった道へ消費者を誘導できると思っている放送や家電業界というのはおめでたい。
放送開始の前に、もっとインタラクションを活用して消費者情報を収集することが先決だろう。

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vol.40 リアルタイムCRM中継その５ 2000/11/1５

2007-07-11T23:06:00.001+09:00

さて、お楽しみ（？）頂きました「リアルタイムCRM中継」ですが、先方の都合により一時中断しています。
まー、最後の言葉にしたかっただろう下記の一文にだめ押しをしておいたつもりだったので当然の幕切れであったわけである。
> 上記事情をご賢察の上、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

しかし、現状のCRMの実体がこれによって色々と詳らかになってきた。特に、
１）あらゆる「事件」は一担当者の責任による収拾が求められている
２）問屋、酒販店にはこの「事件」の存在は告知されないまま回収作業は進められた
３）ダメージを最小限に食い止めるために、企業は日常的に「情報隠し」を行うものである
という３点は重要である。

つまり、以下の文中、

> 弊社と致しましては、開缶不具合が発生した事実を深刻に受け止めており、
> その対応につきまして鋭意取組んでおります。
前後の事情を今状況判断するに、「あわてて取り組みはじめております」というのが正しかったと思う。

> こうした商品の不具合への対応につきましては、幾つかの方法がございます。
> 今回は、発生した開缶不具合の性質、ロット、期間等の状況を考慮し、
> この分野に詳しい外部の有識者とも協議した上で、流通を通じての措置を
> 選択させていただきました。

「流通を通じての措置」とは回収交換作業のことを指すが、問屋通しではなく、直接酒販店に対してサッポロ本社から電話を入れて在庫確認が行われており、「個別対応」の域を出ない。

つまり、「識者」はこの「事件」の揉み消しを教唆したということである。
また、今回の「事件」に対し問屋、酒販店にとっては「つんぼ（耳の不自由な方）桟敷き」に置かれ、頭ごなしの「処理」をしたメーカーに対する不信感を持った。

こうして見てみると、企業と言うのはいつまでたっても他企業の不祥事を「他山の石」とすることが出来ないのだなー、とあきれてしまうほどである。この意識と、交通違反で捕まった人間を「不運」と思う意識と似たり寄ったりなのではないだろうかと思う。意識の民主化への道は遠い。

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vol.39 リアルタイムCRM中継その４ 2000/11/14

2007-07-07T13:19:00.001+09:00

２０００／１１／１３／１７：４６
「返信」
ソウダヒロシ様

お忙しい中、メールをお送りいただき、ありがとうございました。
この度は早速、お手元の商品の製造ロット番号をお知らせいただき、
御礼申し上げます。

お知らせいただきましたロット番号はギネス社に連絡し、再発防止に
役立てたいと存じます。

さてこの度の開缶しづらい商品に関する弊社の取組みにつきまして、
ご意見を賜り誠にありがとうございました。

弊社と致しましては、開缶不具合が発生した事実を深刻に受け止めており、
その対応につきまして鋭意取組んでおります。
こうした商品の不具合への対応につきましては、幾つかの方法がございます。
今回は、発生した開缶不具合の性質、ロット、期間等の状況を考慮し、
この分野に詳しい外部の有識者とも協議した上で、流通を通じての措置を
選択させていただきました。

上記事情をご賢察の上、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

サッポロビール株式会社
営業本部営業部 ○○○○

２０００／１１／１４／１０：５４
「Re: 返信」
○○様
返事が遅くなってしまいました。
昨日は、おかげさまで久し振りに「良品」とエビスで気持ちよく安全なハーフ＆ハーフを飲みました。ありがとうございました。

> お知らせいただきましたロット番号はギネス社に連絡し、再発防止に
> 役立てたいと存じます。
よろしくお願いいたします。

> さてこの度の開缶しづらい商品に関する弊社の取組みにつきまして、
> ご意見を賜り誠にありがとうございました。
エビスとギネスが好きだ、というただそれだけの理由です。（わたしの周りで同様の不満を持っていたのは１人だけいますが、絶対数が少ないですよね。しかしコアな消費者だと思います）

> 弊社と致しましては、開缶不具合が発生した事実を深刻に受け止めており、
> その対応につきまして鋭意取組んでおります。
> こうした商品の不具合への対応につきましては、幾つかの方法がございます。
> 今回は、発生した開缶不具合の性質、ロット、期間等の状況を考慮し、
> この分野に詳しい外部の有識者とも協議した上で、流通を通じての措置を
> 選択させていただきました。

わたしは素人ですので詳しいことは存じませんが、有識者程世間の常識から乖離した人々も少なくないものです。今回のケースでは○○様が実に危ない綱渡りをこなしたということは評価できますが、それが可能になったのは、あくまでも偶然わたしが「善玉クレイマー」であったことが幸いしただけです。

そして、企業の危機管理を１担当者に負わせているという実体がクローズアップされたわけです。
お客さま相談センターという障壁を一発でクリアしてわたしは営業本部の○○様とこうしてお話していますが、この問題を「ギネスの問題」ではなく「サッポロの問題」とすることは「悪玉クレイマー」にとっては最上の喜びとなることでしょう。それは、WEB上のメディアのHPに対するメイルという実に簡単な方法で実現してしまいます。マスコミはこの手のネタに肉に飛びつく犬のように飛びつくことでしょう。

マスコミの餌食になることを回避するための最も効果的な方法は、彼らに前もって肉を少しだけ与えることではないでしょうか。
このままこの問題が鎮火することを祈りながらも、最悪の事態を危惧すべきではないかという気持ちを捨て切れません。

> 上記事情をご賢察の上、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
素人考えで恐縮ですが、上記内容を再度ご検討いただき、この際万全を期していただきたいと存じます。
よろしくお願いいたします。
ソウダヒロシ

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vol.38 リアルタイムCRM中継その３ 2000/11/1３

2007-07-01T18:28:00.001+09:00

２０００／１１／１３／１０：５８
○○様
早速のご連絡ありがとうございます。これが１０日ですともっとよかったと思いますが。

> その後お怪我の具合はいかがでしょうか。心配しております。
ありがとうございます。怪我は、ご心配頂くほどのことではありませんのでご安心下さい。

> さてご指摘いただきました開缶しづらい缶ギネスについては、ソウダ様のご推察の通り
> 少数のお客様から同様のご指摘をいただいております。
> 弊社と致しましても、缶ギネスに開缶しづらい製品が混入している事実を把握しておりま
> す。
そうですか、安心いたしました。

> 既に弊社では当該商品が混入している可能性のあるロットについて出荷を停止しており、
> また各流通段階でも良品との交換を行っております。
> 誠に申し訳なく存じますが、ソウダ様には交換以前の商品が渡ってしまったものと推察
> 致します。
> ご不快な思い並びにご迷惑をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
ははー、そういうことですか。それにしたら、わたしの飲んだギネスは連続大当たりだったわけですね。

> 弊社と致しましては、ギネスビールを製造しておりますアイルランドのギネス社に
> 対しましては、このような事態を二度と招かぬよう厳重に抗議しており、またギネス社
> におきましても、缶メーカーとともに改善策を講じたとのこと報告を受けております。
> 弊社も輸入元として、今後なお一層管理指導体制を強化して参る所存でございます。
分かりました。ぜひぜひよろしくお願いいたします。

> お忙しいことと存じますが、ギネス社へ再発防止のさらなる要請と確認とのために
> ソウダ様のお手元にある缶の底に表示されております二行の缶マークをお知らせ頂ければ
> 幸いに存じます。
> （缶マークの例　一行目２８／１２／０１，二行目　ＩＢ　１６：５２、一行目は賞
> 味期限表示で例の場合は２００１年１２月２８日を表し、二行目は製造時間を表して
> おります）
分かりました。早速行きつけの酒販店に連絡して、「開かないことを確認して」お知らせいたしますので、少しお待ち下さい。

> また弊社営業担当者をぜひ伺わせ、ソウダ様にお目にかかってお詫びさせていただき、
> 良品をお届け致したく、何卒ソウダ様のご住所・お電話番号などをお知らせ頂きたく
> お願い申し上げます。
これにつきましては、ご遠慮いたしますが、代わりに酒販店の住所、電話番号をお知らせいたしますので、「良品」はそちらにお届けいただき、即時「悪品」と交換していただければ結構です。
○○区○○町の○○酒店、○○○○－○○○○です。
ソウダヒロシ

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vol.37 リアルタイムCRM中継その２ 2000/11/1３

2007-06-26T20:51:00.001+09:00

２０００／１１／１２／１５：１５
「ギネス缶リングの構造的欠陥について」

○○様
１０日中にはご回答をいただけるものと思っておりましたが、「月曜回し」になったようですので、先のメイルの内容を補足しておきます。

１０日夕方、近くの酒販店にも先のわたしのメイルの内容を告げ、店主自らに同一の缶を開けてもらいましたが、わたし同様、開けることはできませんでした。店主もわたしの意見に納得し、問屋通しでこの件をご連絡することになりました。
この「実験」で分かったことは、

１ギネス缶のリングが十分にタブを押し下げる力がない
２その理由は、リングを缶の天面に固定するリベットの下部に挿入された金属片が伸びている
３これにより、リベットを支点とする部分が垂直方向に移動し、タブにこれを押し下げるのに必要な力が加わらない

ということです。
つまり、この缶のリングには「構造的欠陥」があるということです。是非とも御社におかれましても「実験」をしていただきご確認いただくことを希望いたします。（このとき、店主はギネスやハイネケンなどは国内生産の缶ではなく、海外生産の缶であることがこの問題の放置につながっているのではないかと指摘していましたが、同じ海外生産の缶であるハイネケンには、このような構造的欠陥は見当たりません）
さて、では改めまして

１この事実について御社がご存じであったのかご存じでなかったのか
２ご存じであったのなら、なぜ、これらの事実を知りながら販売を続けているのか
３ご存じでなっかたとするならば、今後、これをどう解決、改良していくのか

の３点につきまして、１１月１３日午後５時までにご回答くださいますよう、よろしくお願いいたします。

ギネスというアイルランドの伝統が、東洋の離れ小島のメーカーの欠陥缶によって台無しにされるのは忍びない思いで一杯です。またこれは、先人が築き上げてきた我が国で唯一の本物のビール「エビス」を造るメーカーとしての誇りと誠意とが問われる問題ではないかと危惧するものです。
ソウダヒロシ

２０００／１１／１３／１０：１４
ソウダヒロシ様　

弊社お客様相談センター（○○）経由でソウダ様のメール拝承いたしました。
返信が大変遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。
ソウダ様のご指摘は大変重要なものであり、また日頃よりギネスビールをご愛飲いただいている大切なギネスファンのお客様からのご指摘でもありますので、本社営業部でギネスブランドの責任者をしております私、○○より直接メールを差し上げますことお許しください。

まずもって、弊社取扱の商品でご不快な思いをお掛け致し、さらにお怪我までさせてしまいましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
その後お怪我の具合はいかがでしょうか。心配しております。さてご指摘いただきました開缶しづらい缶ギネスについては、ソウダ様のご推察の通り少数のお客様から同様のご指摘をいただいております。
弊社と致しましても、缶ギネスに開缶しづらい製品が混入している事実を把握しております。
既に弊社では当該商品が混入している可能性のあるロットについて出荷を停止しており、また各流通段階でも良品との交換を行っております。
誠に申し訳なく存じますが、ソウダ様には交換以前の商品が渡ってしまったものと推察致します。
ご不快な思い並びにご迷惑をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

弊社と致しましては、ギネスビールを製造しておりますアイルランドのギネス社に対しましては、このような事態を二度と招かぬよう厳重に抗議しており、またギネス社におきましても、缶メーカーとともに改善策を講じたとのこと報告を受けております。
弊社も輸入元として、今後なお一層管理指導体制を強化して参る所存でございます。

お忙しいことと存じますが、ギネス社へ再発防止のさらなる要請と確認とのためにソウダ様のお手元にある缶の底に表示されております二行の缶マークをお知らせ頂ければ幸いに存じます。
（缶マークの例　一行目２８／１２／０１，二行目　ＩＢ　１６：５２、一行目は賞味期限表示で例の場合は２００１年１２月２８日を表し、二行目は製造時間を表しております）

また弊社営業担当者をぜひ伺わせ、ソウダ様にお目にかかってお詫びさせていただき、良品をお届け致したく、何卒ソウダ様のご住所・お電話番号などをお知らせ頂きたくお願い申し上げます。

今後ともサッポロビール製品並びにギネス製品へのご愛顧を頂ければ幸いに存じます。

サッポロビール株式会社
営業本部営業部　○○○○

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vol.36 リアルタイムCRM中継その１ 2000/11/10

2007-06-23T06:40:00.001+09:00

２０００／１１／０９／２３：００
「ギネス缶のリングプル欠陥について」

前略
ギネスとエビスのハーフ＆ハーフで飲むのを愛するものですが、いつも気になることがあります。
ギネスの缶を開けようとして、１度としてまともに開いたことがないのです。かすかに開くのみ。仕方なく、箸を突っ込んだり、ワインオープナーを突っ込んだりしてわずかに開いた隙間からタブを下に落と
て注ぎ口を作っています。

１度はこれを指でやって怪我をしてしまいました。これはどう考えてもPL法に抵触していると言わざるを得ません。
早急に改良されることを望みます。
ソウダヒロシ

２０００／１１／１０／１０：００
「お詫び並びに今後のご対応について」

ソウダヒロシ様
メールをお送りいただき、ありがとうございました。
返信が大変遅くなりまして、申し訳ございません。

日頃はサッポロビール製品をご愛飲いただき、厚く御礼申し上げます。
この度は、弊社製品についてのご指摘をお寄せいただき、恐縮に存じます。大変ご迷惑をお掛け致しました。
ご迷惑並びにご不快な思いをお掛け致し、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お怪我の具合は、その後如何でしょうか。
ご対応につきましてご相談させていただきたいと存じます。
ソウダ様より、ご住所、ご連絡先お電話番号などをお知らせいただき、営業担当者からお詫びのご対応をさせていただきたいと存じます。
お忙しいとは存じますが、ご連絡を頂戴致したくお願い申し上げます。

取り急ぎお詫び並びにご案内申し上げます。
お客様相談センター（○○）

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vol.35 ブッシュvsゴア 2000/11/09

2007-06-20T06:15:00.001+09:00

11月7日に行われたアメリカ大統領の選挙戦の結果がまだ出ない。

フロリダ州における投票結果が、１８００票という余りの僅差であったことから再集計されることになったからである。

フロリダ州では、得票差が得票総数の0.5%未満の場合には「リカウント」が実施されることが州法で決まっている。今回の選挙では、その差が0.03%にしかならないため、この法律が適用されることになったわけであるが、民主主義のセイフティネットとも呼べるシステムに一日の長を感じさせられる。

しかし、マスコミの報道姿勢には今回のアメリカのそれも似たり寄ったりの印象を受けるわけで、事実確認よりもイメージ先行の感を拭えない。

今回の選挙の争点は、ゴア氏がクリントン大統領の参謀として実質的に采配をふるった「情報ハイウェイ構想」に端を発したIT国家戦略にこのまま乗り続けるのか否か、という点にある。

インフラで先行し、コンセプトでリードし、ソフトでグローバルスタンダードを作り、ビジネスモデル特許で稼ぐという国家戦略が成功していることは、貿易黒字の数字が物語っている。
しかし、その一方で、黒字化しないヴェンチャー企業に対する投資家の資金引き上げが活発化し、ネットバブル崩壊が囁かれはじめてもいる。さらに、既存企業の株価とのアンバランスも取りざたされて久しい。

確かにアメリカと言う国家は世界戦略としてのIT戦略で今のところ勝利しているわけだが、勝ち続ける保証はあるのか、また、国民一人一人の個人としてみた場合、一体どれだけの豊かさを享受できたのか、という問いかけをするまたとない機会こそ今回の選挙と言えるだろう。

こうして見てみると、共和党を支持する人々が、いまだに実感できないIT戦略による豊かさの享受に苛立ちを隠さないだろうことは、クリントン大統領のモニカ事件による民主党のイメージダウンなどよりも大きいと思われる。

このことは、民主党を代表するゴア氏の標榜するIT戦略にいささかの疑問と翳りが生じはじめていることを表しているのではないだろうか。

「地に足をつけて真面目にコツコツ働くものこそ幸せを掴むべきである」というアメリカのコンサバティブな人々の支持する共和党を代表するブッシュ氏がここまで僅差の闘いを演じることでもそれは証明されていると言えるだろう。

翻って、昨日までイットって何だい？と言ってた首相がIT基本法案をぶち上げ、５年後にはIT先進国を目指すという国に未来はあるのだろうか？ところで自民党って、アメリカの共和党と同じ保守派じゃなかったっけ？

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vol.34 ナップスター新展開 2000/11/02

2007-06-19T07:01:00.001+09:00

C2Cモデルの超人気サイトナップスターが、現在係争中の原告の内の１社であるドイツのベルテルスマンと業務提携。今後は「会員制有料サイト」に転身することになった。

ナップスターは、ネット上で個人間の音楽交換を無料で行うことができるサイトで、１年で３５００万人のユーザーを獲得。しかし、これが著作権の侵害に当たるとしてRIAA（アメリカレコード協会）を始めとする音楽出版業界がナップスターを提訴、現在も係争中である。

「無料」というのはユーザーにとって最大のインセンティブではあるが、３５００万人のユーザーを抱え、広告収入だけに頼っていては経営危機に陥ることは目に見えていたわけで、いずれこうした展開になるだろうとは思っていたが、この展開は実に楽しい。

つまり、C2Cモデルでスタートし、デファクト・スタンダードとしての地位を築き、C2Bに転じるという構造である。つまり、このナップスターのビジネスモデルは、「C2B2C」モデルとなったわけである。

このビジネスモデルがECモデルとして注目されるだろうということは、先にも述べたが、意外にも早い展開を見せているということが実感できる。

今後は、各音楽出版会社は「ナップスター傘下」に入り、会費の一部を合法的に「著作権料」として受け取ることになるだろう。これは、「音楽著作権協会」を事実上否定することにつながり、不当な利益を得ていたことも明るみに出るだろう。

今後新生ナップスターによって、ミュージシャン、音楽出版社を巻き込んだ新たな契約関係が構築されていくことになることを期待したい。

さ～て、グヌーテラはどう展開していくのだろうか、こっちも楽しみである。
アンシャンレジーム（旧体制）の崩壊と新勢力の台頭、IT革命とはこういうことを指していうのである。
→http://www.napster.com/

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vol.33 SEの寿命はあと２年？ 2000/10/30

2007-06-19T06:55:00.001+09:00

中国のネット人口が急増している、らしい。

らしい、というのはどうも実体が見えないのがあの国だからである。だが、それを裏付けるものは確かにある。フリーウエアの増殖である。

サーバに関してはリナックスの追撃が急であることは以前にも言ったが、中国は初めからリナックスサーバでいくそうである。そして、２００２年には２億人のネットユーザーを誕生させるということである。あー、また日本政府のODAを当てにして・・・・・。と思うのはこれまでのことで、そんなことはないらしい。

現在、我が国ではITニーズの高まりから技術者が完全に売り手市場に廻っている。だが、これは単に需給バランスが一時的に崩れているだけのこと、これからはITだ！と思うのは早計である。

現に、今、ワード・エクセル・パワーポイントのオフィス３点セットは常識ツールである。ホームページを作るのにHTMLを組む必要もない。ところが、３年前まではこれらのうち１つでも「操作」できれば立派な専門職だったのだ。フォトショップ、イラストレータにしても然りである。使いやすく、しかも安くなっていくのがコンピュータ業界の趨勢であることは自明のことである。

ソフトもプログラムもこれからは無限にゼロにアプローチしていくことは間違いない。また、初心者から使いこなせるものになっていくだろう。これからは、これらを活用していく能力が要求される。

さらにインフラ系の技術も日進月歩。ODAで作った北京空港を株式会社にしてしまうようなマジックを使う国のことだ。ISDNだ、ADSLだ、CATVだ、CSだ、光ファイバーだと話ばかりでうんざり気味の我が国の混乱を他所に、さっさと技術移転でやってしまうことだろう。

待っててよかった！とばかり、無策を装っていた大国が目を覚まそうとしている。これからは、無限の選択肢から都合のいいものだけを選び組み合わせていくことが可能になる・・・・。これが中国のネット戦略の骨子である。

ということは、今、我が国で高まっているITニーズとは、結果、中国に対するODAの変型に過ぎないのではないか。しかも、猶予はあと２年。そうなる前にすべきことは明白なのだが、まんまと中国の戦略に乗せられてしまうのだろうな。

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vol.32 NTTの正体 2000/10/2５

2007-06-16T10:59:00.001+09:00

そんなことじゃないかな、と思っていたら案の定。

公正取引委員会が独占禁止法違反の疑いでNTT東日本の調査を開始した。確かとっくにDSLは各社が率先して導入を表明、NTT自身も実験的に導入している筈である。ところが、契約者数は何と現在たったの２０００件。６月末の加入者数はアメリカで１４０万人、韓国でも１１２万人というのだからお話にならない数字である。

わたしも期待して待っていたのだが、切り替えの案内すらこない。理由を聞いて、なるほどね。NTTはどうあっても光ファイバーに固執していたわけである。

さらに、NTT内に設置するDSL装置の設置に５００万円だとか、空き回線の調査に半年だとか言って、新規参入業者に対して嫌がらせをしていたというのだから呆れてしまう。

まー、NTTとしてもそれなりの焦りはあったことがこれではっきりしたわけだが、DSLは今やISDNに代わる期待の星である。光ファイバーが家庭までの引き込みにあと数兆円の投資を必要とするのに対し、既存回線を使用するDSLは初期投資が殆どかからない。

ただし、現在サーバーまでの専用線は６４Kbpsなので、その１０倍の６４０Kbpsの伝送速度があるからといって、それがそのまま反映されるわけではない。しかし、現状のISDNの実効伝送速度は１０Kbps程度のものであることはご存じの通りで、もし仮にDSLによって６４Kbpsの伝送速度を確保できるならば、それでも現状では十分に満足のいくパフォーマンスを持っているのである。

NTT東日本の考え方というのは、とりあえずISDNの「はじめくん」で辛抱せよ、今、世界一のパフォーマンスを持つ「おわりくん」を開発中だから、追って沙汰するまで待て、というものである。

NTTの宮津社長は、これまで東西NTTの再統合やNTT法改正を訴えていたが、今回の事件に対して、「今年の７月からはちゃんと対応している」と言っているが、これは裏を返せば、「それまでは邪魔してました」と言っているようなもので、命取りになりかねない発言なのだが、分かっているのだろうか。
あおりを食らって、NTTコム、NTTドコモは実質子会社からの脱皮を強制されることになるようだが、こっちの方は願ってもないことだろう。

NTTは「線貸し屋」に徹底させることである。この際、公正取引委員会には頑張ってもらってNTT東日本を素っ裸にして貰いたいものである。

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vol.31 ITからICへ 2000/10/24

2007-06-13T00:12:00.001+09:00

またか、という事件が起きた。
今度は三洋電機である。太陽光発電装置の一部に出力不足の製品があることを、利用者団体が２年前にファックスで指摘。これに対し社長は担当取締役に調査を指示したが、「製品不良の事実はない」とする報告を受け、詳しい調査を今日までせずに放置したというもの。

構造的には、三菱自動車のリコール隠しと同様の構造である。２年前といえばあの「東芝事件」が起こった年であり、消費者に対する企業のクレーム対応のあり方が問われ始めた年である。
しかし、各企業がこの事件から学んだことは少なかったのだろう。これを他山の石として危機管理マニュアルを策定したという話は聞いたことがない。

日本の企業は図体だけでかくなっただけで、その体質は中小企業と変わるところはない。そのことは、そごう、雪印乳業、三菱自動車などの事件でも明らかな通りである。
それにしても、どうしてこうも同じ轍を踏んでしまうのか？

これについては、幾度も指摘している通り、「日本人の情報開示よりも隠ぺいを好む特質」にあるのではないかと思う。自分の利益のために、何ものかが、ウソ情報によって、一時的に隠ぺいしていた事実が、白日のもとに曝される。これによって、結果的には絶大なる不利益を被るだけでなく、社会的制裁を受けることになるという図式であるが、何のことはない、これは水戸黄門の悪代官そのままの図式ではないか。

つまるところ、我々日本人は江戸時代という封建時代の価値観のまま２１世紀を迎えようとしているわけである。政府までもが音頭をとってIT革命を推進しようという時代だが、いくらインフラが整ったところで情報を発する我々の頭が江戸時代では、瓦版以上の情報が流れることはないだろう。

せっかくのコミュニケーションツールを使いこなせず、無意味な情報が垂れ流されるだけで、肝心な情報は隠ぺいされたままというのがどうやら我が国の企業情報ディスクロージャーの現状のようである。
ITというハードには、IC（Information Control）が欠かせない。テクノロジーは、あくまでもコントロールされた情報を流すための技術にすぎない。情報管理は今後、戦争におけるシビリアンコントロールと同程度の重要性を持ったものになってくるだろう。

消費者とのコミュニケーションをコントロールすること、それはあたかも情報戦の様相を呈してこよう。そのような現状をかんがみれば、企業に入ってくる情報の窓口にマニュアルトークしか出来ない若い女性を置いたり、企業生命を左右するような、最も重要な意思決定を促すための人材や組織が皆無だったりというようなことは、武装した相手に対して素手で立ち向かうようなものだということがお分かりいただけるだろう。

今、企業は、くだらない広告などに予算を注ぎ込むのではなく、消費者のクレームというミサイル攻撃から身を守るための情報戦のために活用すべきなのだ。それが戦略的かつ実践的CRMというものであろう。

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vol.30 だからCRMは無理なんだ 2000/10/２３

2007-06-10T14:15:00.001+09:00

私の携帯電話が突然切れた。
この後、「お客さまのご都合により・・・」というアナウンスが勝手に流される。
決して私の都合で切ったわけではない。要らぬお節介である。
私は、すぐに携帯会社に電話をしてなぜ切ったのかを問いつめる。

「切る前に切ると言ってくれなければ困るじゃないですか、どうして勝手にプチンと切るんですか」
「いいえ、勝手にプチンと切ったりはいたしません。料金が未払いになっておりまして」
「じゃー、請求書を送ってください」
「お送りしてあるはずですが」
「いいえ、着いてないからこうして電話してるんです」
「戻ってきてないということは、着いているという判断をさせていただいております」
「だから、着いてないから電話してるんです」
「いいえ、着いているはずです。なくされたんじゃありませんか」
「あなたは送ったという、わたしは受け取ってないという、じゃー、郵政相に確認してみてください」
「いちいち配達確認はしないことになっております」
「じゃー、どうして送ったと断言できるんですか」
「ですから戻ってきてませんから、着いたということです」
「じゃー、着いたということにしましょう。でも、わたしの手許にはない」
「多分それはお客さまが紛失されたのだとおもいますが」
「じゃー、紛失したということにしましょう。でも、請求書がないと払えないでしょ。送って下さい」
「２度はお送りできないことになっております」
「じゃー、どうするんですか」
「直接当社までお振込いただくことになっております」
「それを先に言ってくれればいいんです。じゃー、振込先をファックスしてください。ついでに解約書も」
「ご解約はお電話ではお受けしておりません。また、料金をお払い頂いてからでないとできません」
「だから、払いたいと最初から言ってるんですがね、即解約したいんですが」
「ご解約はお近くの営業所までお越しになってお願いいたします」
「解約書、間違いなく送っといてくださいね！」

５分程のauの女子社員とのやり取りだったが、料金を速やかに払いたかっただけのわたしは、解約宣言をするに至った。
彼女の言動を振り返って見ると、一度も自らの落ち度を認めた形跡がないことが良く分かる。意味も無く謝ったりすることを潔しとしないのが女性の特質である。それをお客との接点の最前線に配置して平気な顔をしているというのが殆どの企業である。彼女は、解約宣言に対しても「事務的」に応じるであろう。

CRMが喧伝されて久しいが、問い合わせ窓口は「受付嬢」とは違うのである。海千山千の熟練の営業マンこそが相応しいのではないか、という感を今さらながら強くする事件であった。
こういう事情で、わたしの携帯は「お客さまの都合により現在通話できない」状況にある。払うべきか、解約すべきか、悩みはつきない。

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vol.29 応援しますeveryD.com 2000/10/18

2007-06-03T19:36:00.001+09:00

あの大前研一氏がweb siteを立ち上げた。everyD.comというスーパーマーケットである。

宅配会社と提携、web上で購入した商品を夕方までに届けてくれるという、いわば、「御用聞き」サイトである。

大前氏はこのサイトを立ち上げるに当たって、主婦６００人の購買行動を徹底モニター、「ネットで主婦に買い物をさせるのは不可能」という結論に至った。

ここであきらめるのが常人なのだが、彼は、この障壁を一つ一つ具体的に解決。１１月１日には東京と福岡でスタートするところまで漕ぎ着けた。

キーボードアレルギーに対してはAMI VOICEという現在売り出し中の音声認識エンジンを採用、主婦特有の「ランダム発想」に応えた。また、ネット料金は３０００円までとするニーズに対しては、OCNのアプティバセットの２９８０円で解決。さらに、ネットアクセス拒否層を拾うためにカタログを併用。記入の手間やファックスの手間を省くために、カタログに印刷されたバーコードをなぞるだけで購入完了を実現するマイクロバーコードリーダーを採用した。

さて、この「御用聞き」サイトの目的は何か？「買い物の手間を省く」ということなのだろうか？
主婦は値段だけにしか興味がないということなのだろうか？また、それで節約できた１時間程度の時間で何が実現できるのだろうか？

料理人というのは市場でその日の食材を見てその日の品書きを決める、といわれるように食材を目視確認することはもっとも重要なことであり、そこでいい食材を手に入れることができれば５０％以上の仕事は終わったも同然だという。

日用品の場合はこの限りではないとは思うが、このビジネスモデル、主婦に提供されるベネフィットがもう一つ見えてこない。むしろ、主婦ではない独居OL（この場合は会社に配送）、独居老人の方にニーズがあるのかも知れないが、実際は食材よりも半調理品、半調理品よりも調理品の方にニーズは向いているのが実情である。

こうして考えてみると、このサイトの先行きは明るいとは言えないのだが、そもそもコンサルタントが実業を行って成功した試しはないので、わたしとしては楽しみに成りゆきを見守りたいと思う。

ところで、音声認識エンジンを供給しているAMI VOICEの担当はわたしの知人なのだが、大前氏からコンサル料を取っているいるそうで、「坊主からお布施を貰うような所業」にベンチャーの逞しさを痛感したものである。

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vol.28 今C2Cが面白い 2000/10/24

2007-05-27T20:00:00.001+09:00

ナップスター論争に端を発したCustomer to Customer SITEがだんだん面白くなってきた。

WEB上のサイトに自分の持っているCDをアップロードし、その代わりに自分の聴きたい曲をダウンロードできるということから、学生を中心に人気沸騰。ついにアメリカレコード協会がナップスターを告訴、現在係争中である。

ナップスターはMP3という音楽モニターソフトによってWEBから楽曲をダウンロードしてくるわけだが、さらに、この先を行くソフトがグヌーテラである。

グヌーテラというソフトをダウンロードしてPCに取り込んでおくと、自分の聴きたい楽曲をそのソフトが探すべくPC同士の通信を開始。自動的に相手のPCからダウンロードしてしまうというソフトである。

このソフトはたった３時間だけWEB上で公開されたが、これをダウンロードしたごくごく少数の人々を通じて全米に配付されるにいたった。

こうなると「音楽著作権」で守られるべきアーティストの利益はいかなることになるのか、はたまた、そのサイトはいかなるビジネスモデルになるのか、ということを考えてしまうのがあさましい俗人の性。

しかし、このソフトの開発者は、そんな心配など歯牙にもかける様子もない。著作権などというものを否定し、いい楽曲は心あるスポンサーによって守られるべきであると、ルネサンスの頃のメディチ家のようなことをのたまう。

我が国のインターネットがB2BやB2Cのようなビジネスサイトに偏向していく中で、こういったインターネット草創期の頃の発想が堂々とまかり通っていることにネット文化を生み出した国と、ご都合主義で輸入した国との差をまざまざと見る思いがする。

C2BですらB側に取り込まれ、C2B2Cという合理主義に変質しようとしている我が国のネット環境にあって、ベンチャースピリットの介在する余地はないのかも知れない。

と、思っていたら、先日突然e-mailが送りつけられてきた。いわく、「WEBにあなたの小説を掲載してください」。わたしは自分の小説をWEBに載せて、WEB WRITER宣言を３年前にして以来、WEBで小説を発表してきた。

ところが、このサイトでは「小説をpdfでダウンロードして読め、気に入れば購入予約し、それが１００人になったら出版する」というのだ。

この発想は、わたしの友人がやっているCD出版サイトと同じ発想なのだが、WEBを出版という超アナログな行為の「ツール」にしようというところが実に面白い。WEBはそれですべてが完結するわけではなく、「何かをするためのツール」であることを再確認させられる出来事であり、一条の光明を感じさせる出来事であった。

早速、「夢のある小説」を１本アップしたことは言うまでもない。
「ドリームブッククラブ」→ http://www.dreambookclub.com/

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vol.27 日本企業とCRM 2000/10/02

2007-05-19T14:41:00.001+09:00

雪印乳業、日本ネスレと業務提携。思えばあっという間の出来事であった。

株主総会中に大阪で食中毒が発生してからたったの３ヶ月。すべて後手後手に廻った対応は社長交代では歯止めが効かず、軽く見積もっていた損失額も前期利益の全てに及び、今期の赤字は確実であるばかりでなくその数字の落ち着く先も見えない有り様である。生活者の、また流通業界の信頼回復への道のりは遠い。

しかし、今回の事件は、独り雪印のみの問題ではなく、日本の企業の持つ特質が白日の元に曝されたと考えるべきであろう。

業界トップ企業の奢り、消費者無視の体質、特殊な業界の体質、などとあげつらっていうのは容易い。しかも、業界の特殊性にすべてをなすりつけてしまいがちである。ならば、三菱自動車の例はどういうことなのか、さらに、東芝事件はどうなのか。これら日本企業の持つ全く同根の病に今回の事件の元凶があるのではないか？

すなわち、「知らしむべからず、寄らしむべし」という支配者の精神構造であり、日本政府における高級官僚達の発想に通じるものである。

ディスクロージャーだインタラクションだと騒いでいる割には、情報の開示も対話も存在しなかったことが「問題」なのではないのか。

CRM（Customer Relationship Manegement）ばやりの昨今だが、この２つを抛擲して一体どんな関係性を構築しようというのか。

恰好だけのCRMはあり得ない。走り出したら止まることは出来ない。「情報開示」にのっとったコミュニケーションには程々ということはない。CRMを標榜する以上、生活者や関係者との徹底したコミュニケーションをシジフォスの神話のように繰り返す心構えで実践することなしには、失った信頼を取り戻すことはできないだけでなく、そのレーゾンデートルすら脅かされることになるのではないだろうか。

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vol.26 パーミッションマーケティングと日本人 2000/09/21

2007-05-13T14:47:00.001+09:00

最近とみに思うことがある。「日本人にはパーミッションマーケティングは向いていないんじゃないか？」ということである。

我が国でpermit＝許可を与えることに慣れているのは、許認可で飯を食っている役人くらいなもので、permitを受ける立場にはあっても与える立場に立ったことがないというのが大方の我が国の国民である。

こういった実情を無視するかのように、ネット上でパーミッションマーケティングがもてはやされている。しかしその実態はトラッキングエンジンによる、生活者の属性に基づいたデータ配信である。

アメリカのコンテンツを見ていると、やたら選択を迫る仕掛けが施されているものが目に着く。選択といってもクリックしてマーキングするだけの手間いらずであるから、permissionを与えたという認識もないのだが、これがいきなりofferに変わるわけだ。

offerというのは、「申し出る」ということで、いわば「言質を取られた状態」になるわけで、「offerに基づいていろいろなものが配信されてもあなたのせいですよ」という正当な言い訳を相手に与えることを意味する。

これが実は大変微妙な点である。膨大な配信データを前にして、「いいよ」とは言ったけど、「そうしてくれ」と言った覚えはない。という深い感慨をいだくことになること請け合いであるからである。

YES,NOだけでコミュニケーションを行う国民と、腹芸でコミュニケーションする国民とのカルチャーギャップというのはいかんともしがたい。

「程度ものってことがあるだろう！」てなことも全く通用しない。YESと言った以上、そのpermissionに基づいて山のようなデータが送られてきたとしても文句は言えないのである。しかも、配信停止するにはWEBのページにアクセスして自分で「禍根を断つ」必要があるのである。ふーっ。（これは結婚と離婚の問題に酷似している、ような、気がする。もしくは「注意１秒怪我一生」という交通標語を彷佛とさせる）

ふと初めてアメリカに行った時、サンドイッチの注文に手間取ったことを思い出した。white or brown?から始まった質問攻めをこなし、「さっさと持ってこいよ」という気持ちを押さえながら、いざ運ばれてきたものを見て愕然としたときの思い・・・・に似ている。

しかし、ネットとはそういう国民の生み出した文化なのである。ということを重々心に留め置いて望まなければならないのだろう、と「以心伝心」の国の国民として思う今日この頃である。

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vol.25 PALMの逆襲に対する投稿　2000/09/12

2007-05-12T09:20:00.001+09:00

vol.24 PALMの逆襲に対しまして読者の上原さんからまた投稿がありましたのでご本人の許諾を得て一部割愛して配信いたします。上原さんには、わたしの思い込みや言葉足らずや誤解を訂正していただいて感謝しています。

i-mode と W-CDMA、cdmaOne は、直接比較されるべきものではありません。それぞれ、違うものの規格の名称です。i-mode とは、携帯電話でWEB見たりとかメール見たりとかを可能にするNTT Docomoのサービス名称です。世界標準では、WAPという規格があります。あと、JPHONEのJ-SKYWEBとか。

i-modeとJ-SKYWEBは、課金方式も含めて非常に似通ったサービス内容になっています。日本では、WAPをサポートしたサービスは、EZWEB です。こいつは、課金方式に若干問題があって、私は好きじゃありませんが．．．一応世界標準方式ですな。

で、W-CDMAです。これは、IMT-2000と呼ばれている次世代携帯電話の伝送方式の規格のひとつです。現在のように各国ばらばらの伝送方式を使うのではなく、世界共通の伝送方式を定めて携帯電話の国際ローミングを可能にしましょうという話です。

実際には、規格は一つにまとまりきることができなかったようで、W-CDMA方式とCDMA-2000の２つの規格が競い合うことになるようです。

ちなみに、今のところW-CDMAが圧倒的に使える範囲が広そうです。CDMA-2000は、アメリカのごり押しによってかろうじて生き残っているだけのようにも見えますが、実際はどうなんでしょうね。（＾＾；）

ちなみに現行cdmaOneをサービスしているキャリアがCDMA-2000を選ぶのはなにもアンチDocomoだからではありません。現行のcdmaOne用の設備がほとんどそのまま使えるので設備投資の負担が少ないからです。

でも、auがCDMA-2000を使おうとしているのは、アメリカのもっとやらしいごり押しも背景にあるみたいですが．．．いやな話です。

後、Palmは、データ通信機能は弱いです。はっきし言って。
Palmは、データの閲覧装置として特化されたものです。入力は、基本的にパソコンで行い、クレードル経由でパソコンと通信することによってデータを受け取ります。メールとかも基本的にそうなります。

いわゆるザウルスみたいな電話回線を通じて直接通信する機能がはじめからあるわけではありません。モデムアダプタみたいのもあるみたいですが、日本で使えるものはあるのかはよく知りません。

日本では、Palmを使って通信する人は、ノキア（だったかな？）の赤外線通信機能を持った端末を使うのが一般的みたいです。

なかなか手に入らないと聞いていますが．．．まあ、普通の人に簡単にできるようなもんでもないと思います。通信ソフトとかもダウンロードしてインストールして。みたいな作業が必要ですし。通信機能の便利さに関しては、ザウルスのひとり勝ち状態だと思います。

i-modeによる収入は、全通信料収入の１％程度だそうですが、それって失敗というより大成功だともいえますよね。

見方を変えれば、i-modeとは、携帯電話を使ったプロバイダ業務であるとも言えます。で、そのプロバイダ業単独でドコモの携帯電話収入の１％もの利益をあげているようなとこがはたしてどのくらいあるんでしょう。

よく言われますが、NTT Docomoは、日本最大のユーザ数を誇るプロバイダでもあります。それに、本業の音声通信への多大なる貢献もありますよね。加入者増に貢献してるみたいだし。（ソウダヒロシ註：１％を金額ベースでみると、３８５億円になる。確かにでかい）

それに、私も含めて、普段パソコンでインターネットしてる人というのは、なんであんなものがはやるのかよく理解できないところもありますよね。入力はしにくいし、閲覧は小さい画面でしんどいし。

でも、最近思うんですが、世間の多くのユーザって、実はそんなことどうでもいいんじゃないんでしょうか。ちょっと前にはやったポケベルだって、女子高生の公衆電話からの神業的入力が話題になってましたよね。

なんとゆーか、最高の機能のものが高価格で提供されるよりも、ほどほどの機能のものが、ほどほどの価格で使えることのほうが大事なんでしょうね。きっと。

安くなったとはいえ、パソコンやPDAというのは世の中の多くの人にとっては高価な買い物であることは確かだし。それに、携帯電話の各種のWEBサービスって、先入観を捨てて使ってみると、ある意味これで十分な機能を備えてることがわかると思います。

あ、それと、i-mode のシステムトラブルについても言及されてますが、J-PHONEは、もっとひどいような気がします。EZWEBもこないだ止まってたみたいですし。

なんとゆーか、各キャリアとも現在はシステム構築の実験中という感じなんじゃないでしょうかねぇ。ま、実験というには大規模になってしまったようですが。おそらく本番の勝負は、IMT-2000の高速パケット通信網の完成後になるのでしょう。

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vol.24 PALMの逆襲 2000/09/10

2007-05-05T14:58:00.001+09:00

いよいよi-modeが消滅し、PALMの時代がやってくるようである。
NTT DocomoとPALMの提携はそれが現実のものになることを裏付ける出来事である。

PALMというのは、読んで字のごとく手のひらサイズのPDA（携帯情報端末）である。我が国ではこの分野はシャープのザウルスが先行しており、独自のマーケットを形成している。

ここへきてどうしてまたPDAなのか？ということなのだが、まずはi-mode方式がグローバルスタンダードな技術として認知されなかったという背景がある。

i-modeは発売１８ヶ月にして１０００万台突破という驚異的な普及を見せた。そしてこの余勢をかって韓国、中国などアジアの国々を中心に技術供与することでヘゲモニーを握ろうと画策。しかし、ヨーロッパではWcdma方式、北米ではcdma one方式がすでにグローバルスタンダードなっていたのである。

NTT Docomoはすでに来年５月から３年間で１兆円を投資してWcdma方式を採用することを表明しており、アンチDocomoグループであるKDDIはcdma2000方式を採用する。来年、欧米の次世代システムの対決が我が国で行われることになる。

i-modeは普及台数こそPCに並ぶが、データ通信収入は「音声通信」収入の１％に過ぎない。電車の中や喫茶店でやたらカチカチやっている姿を見かけるが、実際のところはそんなものなのである。

キーボードに慣れたPCユーザーからすると、ボタンを操作してe-mailを送るというのは大変な手間だし、表示画面の小ささは情報量を極端に制限する。i-modeは、PCユーザーではないネットユーザーを開拓するという目的は十分に果たしたわけだが、所詮、電話の「オマケ機能」しか持てなかったということなのだろう。

i-modeがブームになっていた頃、アメリカではノートブックをさらにコンパクトにしてデータ通信機能に徹したものとしてPALMが爆発的人気を博していた。そして今、i-modeの先行き不安に照準をあわせるように遅れて上陸。しかもNTT Docomoとの提携である。

Docomoにしてみれば、i-modeで果たせなかったデータ通信収入の飛躍的増大を狙ってのことだろうが、度重なるトラブルを見れば分かる通り、i-modeの通信インフラはお粗末そのもの。

いよいよ来年、電話屋がネット屋に変身できるかどうかの正念場を迎えることになる。

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vol.23 やっぱりLINUX？に対する投稿 2000/08/27

2007-05-03T13:35:00.001+09:00

vol.22「やっぱりLINUX？」の原稿に対しまして読者の上原さん(IBMのSE)からの投稿がありました。大変意義深い内容でしたので、ご本人の許諾を得て以下転載させていただきます。

ときどき送られてくる「e-consultant's POV vol.xx」も楽しませてもらってます。
たまに論理展開が強引に思えるときもありますが．．．ま、それもソウダさんの持ち味ですね。（＾＾；）
それにしてもビルちゃんがIBMの社長に請われてたなんて話全然知りませんでした。さすがにビルちゃんですね。

「共生」と「競争」の話も興味深かったです。どちらの方がよりいい方だとも思いませんが理性でもってその両方をバランス良く取り入れていけるような世の中になって欲しいものです。

ところで、Linuxって「只」じゃないですよ。
初期費用は確かに安いかもしれませんが、むしろ運用コストは高くなるんじゃないですか。
昔に比べればずいぶん簡単になったとはいえ、いまだにLinuxってちゃんと使えるエンジニア少ないし、サーバとしてきちんと運用するためには、そういうエンジニアの力が不可欠ですしね。そういう人は給料も高い。（＾＾；）

そういう意味で素人でもさくさく使えるWindowsは、偉大だと思います。
それにデフォルトでいろんなサーバーが勝手に動作してしまうLinuxは、ある意味非常に危険なOSでもあります。

セキュリティの「穴」も大きいんですよね。ソースが公開されてるだけに比較的一般にも良く知られてますし。「穴」のパッチが出るのも早いですが、常時そういう情報に気をつけるタイプの人でなければ、自分のマシンがあっという間に穴だらけになってしまいます。普通の人ってそんなこと気にしないで何年も使いつづけたりしますもんね。

セキュリティの問題は、ある意味結構深刻です。
サーバーを自分で立てて公開してないし、ダイヤルアップで接続してるだけだし関係ないと思ってる人が多いようですが、実は、ダイヤルアップで接続してる間というのはネットワーク的には、常時接続のサーバーとなんら違いないんですよね。

特にグローバルアドレスが割り振られるタイプのプロバイダは結構危険です。
なんというか、ネットサーフィンしてる間に自分のマシンが知らず知らずのうちにアタックされてるというのも十分ありえる話です。

実際に、プロバイダなんかでローカルに割り振られているアドレスを適当に入力してみたら、知らない人のHDの中を覗き放題だったとかの笑えない話もあります。

ちょっと話が横にそれましたが、まあ、「只より高いものはない」ということでしょうか。（＾＾；）
でも、LinuxっていいOSですよ。下手なUNIXメーカーのマシン買うくらいなら、ハイエンドPCにLinuxの方が１００万倍くらいましです。

いまどきのパソコンって壊れないし、ほんのちょっと前に洋服ダンスほどのサイズだったサーバーマシンと同じくらいの性能はでてるし．．．あっ。PCのハードウェアがよくなったのはWindowsのおかげですね、きっと。

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vol.22 やっぱりLINUX？ 2000/08/20

2007-04-29T07:40:00.001+09:00

PCのOSはWINが９０％という時代がやっと変わりつつある。

サーバ用のOSに限定すると、リナックスのシェアが２５％に達したという。今後ネット端末、モバイル端末、携帯電話などに採用されていくことが予想される。

リナックスは１９９１年、フィンランドのリーナス・トーバルズ氏が大学生時代にOSの基本部分を開発、ネットで公開。以後世界中のプログラマーによって改良が重ねられ、急速に実用化への道が開けた。
何と言ってもリナックスの最大の特長は「只」という点。多くのパテントで身を固め、一切のソースを公開しないというWINの戦略と全く逆の発想である。

かつてIBM社長の座を蹴ってまでもPC業界からのIBM追い落としに執念を燃やし頂点に立ったビル・ゲイツだが、ここへきて異文化とも言えるリナックスの攻勢の前に危機感を持たざるを得なくなっていると言えよう。

「いいものは只でみんなのもの」という発想と「人より先に権利を押さえて支配する」という発想の闘い。それは、言い方を変えると、「共生」と「競争」の闘いであると言えよう。

２０世紀は戦争の時代であったわけだが、その時代の最後の遺物がマイクロソフトという企業であった、ということが来世紀になれば証明されることになるのかもしれない。

デジタル家電の方では、家庭内の家電を無線で結んでしまう「ブルートゥース」という方式がグローバル・スタンダードになろうとしている。

この名前の由来は武力ではなく対話と説得で国家統一を成し遂げた中世デンマークの国王の名前だそうであるが、これもまた「共生」の発想が根底にあるように思える。

あらゆる文化はその地域の人や土壌が長い年月をかけて育んでいくものだが、デジタル技術という先端技術の世界においてすら、図らずもヨーロッパ文化の共生とアメリカ文化の競争の論理が透けて見えるように思える、というのは穿ち過ぎた見方だろうか。

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vol.21 IT革命は起きない　2000/08/03

2007-04-22T11:57:00.001+09:00

最近なんだかIT、ITとかまびすしいことである。

ITとはInformation Technologyのことだそうである。分かりやすくいうと、ネットやデジタル化を推進することによってIT革命を起こすのだそうである。

なんだかちょっと前まで騒がれていた「情報革命」とか「マルチメディア」とか「インタラクティブ」とかいうキーワードを一緒くたにして出来上がった言葉のようである。

しかし、ちょっと考えてみれば分かることだが、ITに革命など起きるはずもないし起こせるはずもない。なぜなら、ITというのは読んで字のごとく、所詮只のコミュニケーション技術にすぎないわけで、「革命的な技術」であることと、その技術が革命を起こすこととは全く異なる意味合いだからである。

語呂の良さにひかれて、昨日までのことを忘れて政府までが「革命」などとぶち上げているが、「革命」を推進する政府などかつて存在したことはないのはご存じの通りである。眉唾もここに極まれり、というていたらくである。まー、ITによる合理化、程度のニュアンスで捉えておけば間違いのないところだろう。

ところが、DIGITAL DIVIDEということになると、問題は異なる。所得格差が情報格差を生み、それがまた所得格差を助長するという意味合いであるから、革命ではなく資本主義の必然の帰結を見るだけではあるが、機会均等という見地からすると確かに不平等である。

ネットでの株取引で瞬時にして人一人の一生分の所得に匹敵する数億円を稼ぐなどということも可能になった。ところがPCも持たず、ネットにも縁のない人々にとってこれは想像すら出来ない世界の出来事なのである。

とはいえ、これを選択する自由もまた均等に平等に与えられてしかるべきで、PCとWIN３点セットの習得をリストラ条件にするなどというのがまかり通ることの方に違和感を覚える。
これを本末転倒と言わずしてなんと言おう。

ITとは、人が人とのコミュニケーションをより円滑にするという目的を達成するための手段でなければならず、であるならばITに革命など起こさせるのではなく、人間の下僕として活用してこそITの使命は全うされると思うのだが。

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vol.20 eWOMANが行く 2000/07/18

2007-04-15T11:48:00.001+09:00

「i-modeの仕掛人」こと松永真理氏がこの３月にNTTdocomoを退社、女性専用ネット「eWoman」のエディトリアルディレクターに就任することになった。

松永氏は「女性の発想」によってi-modeを大成功に導いたわけだが、今度は女性をターゲットに据えたe-zineで腕を振るうことになったわけである。

しかし、役員に就任する気はないようで、社長を務めるもとCBSキャスターの佐々木かをり氏を助ける人寄せパンダに徹するようである。

提携企業は現在１０社、NTTコミュニケーションズ、ニフティ、IBM、ベネッセコーポレーションなどそうそうたる企業が名を連ね、資本金はすでに６億をこえる。

「女性のための○○」というのは決して新しいコンセプトではないし、女人禁制の逆を行くだけの児戯にも劣る発想に思えるのだが、戦略としては「女の発想」というのは高齢の役員がはびこる企業から見ると常に新鮮に映るもののようで、「女の武器」と同等の資産価値があるわけである。

「女性の発想」をシステマティックに引き出すことができるかということに企業が知恵を絞る時代であるという状況分析と、ネットを組み合わせるというのも決して新しいものではないが、そこへベストタイミングで「i-modeの仕掛人」を連れて来た辺りには社長の経営手腕に光るものを感じる。

ビジネスモデルとしては、マーケティングデータの収集とデータマイニングによる解析を行うC2Bモデルだろうが、これをあらためてB2Cへと展開していくことを目的とした企業のニーズに応えることができるかどうかだろう。

女性であろうが男性であろうが、ニーズもシーズもロジックに裏付けられたものではなく、その時の気分に過ぎないものが大部分を占める。

現にi-modeの成功は、アイデアもさることながらそれを戦略的経営判断に基づき意思決定して実行した企業の偉さにあるのである。

「女性の発想を、役員会という男性の意思決定に活かすためのシステムづくり」がいかなる展開を見せるか、９月のスタートを楽しみにしたい。

eWoman→http://www.ewoman.co.jp/

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vol.19 NTTの怪 2000/07/15

2007-04-13T20:27:00.001+09:00

NTT法の改正が取り沙汰されている。
通信料の前倒し引き下げとのバーター条件でかなり具体化してきたのだが、一体この巨大企業はいかに生き残りの道を見い出していくのだろうか？

東西合わせて１２万人の社員といえば、最近大リストラを敢行したNECとほぼ同じ社員数だが、未だにその印象は電々公社のそれとたいして変わるところはない。

むしろ、番号案内の有料化やサービスの低下も含め、社員の質などは悪くなったと言う方が当たっているかも知れない。また、居直りに見られても仕方のない部分もある。長距離サービスやプロバイダーサービスには参入出来ないという現行法の中であぐらをかいている風にも感じられる。

ところが、新電々やJR系通信会社がNTTよりも安い市内電話料金を発表したとなってはそうもしていられないだろう。「市内電話に関してはNTTを使うしか選択肢がない」という状況が一変し、しかもNTTよりも安いというのであれば現状維持に甘んじる必要は全くないわけである。

これに対抗しうる唯一の方策がNTT法の改正というわけだが、果たして本当に対抗していけるのだろうか？むしろ、消滅させてしまった方が理に適っているのではないだろうか？

NTTから分社した企業が一気に民間企業に対抗出来るだけの力を身につけていっているにもかかわらず、NTTにはユーザーオリエンティッドな発想が欠落したまま今に至っている。

さらに現状の業務は、配線の管理に終始している。電鉄会社に例えれば保線係のようなものである。かろうじて営業収益を上げているのは無人の交換機である。このような会社に出来ることと言えば、電話線レンタル業くらいなもので、法改正によって何が出来るというわけでもあるまい。

新規参入企業によって３分１０円を切る電話代が一般化することによってNTTからの乗り換えが急速に進めばNTTの存在理由はなくなってしまうわけで、法改正の必要もないと思うのだが、一向にNTTの声が聞こえてこないというのが不思議である。

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vol.18究極のC2C　2000/07/01

2007-04-08T10:12:00.001+09:00

ネットを使用して只で音楽が聴ける。それがナップスターである。

そのダウンロードソフトが開発されて１０ヶ月で１０００万人が利用したという。さらに驚くのは、このソフトを開発したのは１９才の青年である。

日本ではやっとソニーなどが音楽配信を実験的に始めたばかりだというのに、すでにアメリカではその先の世界に行ってしまったわけである。

現在、音楽ダウンロードソフトはMP3と呼ばれるものがスタンダードになっているが、日本の場合１曲２０分程度の時間がかかることもあってまだ普及しているとは言えない。

三井物産がADSLの普及に本格的に取り組むことを表明したので、ISDNの１０倍程度の通信速度（下りのみ６４０k/bps)で月額通信料込みで５０００円程度の料金設定を確保できる見通しが立ち、音楽配信のメドが立った矢先のことである。

ナップスターの利用方法は実に簡単。HP（http://www.napster.com/）にアクセスし、自分の音楽ファイルを登録。自分が聴きたい曲名を入力すれば自動的にダウンロードされる。勿論自分が登録した曲も誰かがダウンロードすることになる。つまり「ネット上の物々交換市場」がナップスターというわけである。

最近では「発売前の曲」までが「物々交換」されたという事件までが起こっているというから驚きである。

慌てたのはアメリカレコード協会（RIAA）で、著作権の侵害に当たるとしてナップスターを提訴。ナップスター側は、「友人同士のCDの貸し借りと同様」として著作権の侵害には当たらないとしている。

さて、これは究極のC2Cだと思うが、C2Cであってもオークションのような形態をとりながら手数料という形の利益を出して行かざるを得ないと思うが、ナップスターはどうやって利益を出していくのだろうか？

広告収入に頼るという方法は残されているだろう。しかし、そのような「古典的なビジネス」を標榜することはないのではないかとも思える。

現状は只であることがナップスターの言い分を合理化しているのだが、もしダウンロードごとに課金することになればRIAAの言い分が通るかも知れない。ビジネスしていないものがビジネス界に多大な損失を与えるというこの現実にアメリカ法務局はどう対処するのだろうか？

２０世紀のビジネス対２１世紀のビジネスの相克図がこれから展開されていくことになる。

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vol.17 ビジネスモデル特許　2000/06/20

2007-03-31T13:51:00.001+09:00

e-bizのやり方そのものを特許で保護しようという動きが激しくなってきた。

先日（６／１４～１６）、霞ヶ関で開かれた「三極特許庁専門家会合」に集まった日米欧の三極特許政策担当者によって確認された事項は、
１）特許としての適格性を持つには「技術的価値」が要求される
２）通常の自動化技術を用いて人間が行っている公知の業務方法を単に自動化しただけでは特許性がない
という２点である。

さらに、ヒトゲノム遺伝子の解析では、単に配列情報だけではなく、その機能性について明確化されなければ特許にはならないことでも合意した。

と、まー有り体に言って、これは世界の急速な動きについて行けなくなった日本の特許庁がネット先進国の担当者を招待してお勉強会をしたようなものだが、これによって、ビジネスモデル特許出願の基準を示唆することになったわけで、一定の成果はあったと評価すべきだろう。

特許というのは各業界によって認識がまちまちであり、国によってもはなはだしい違いを見せる。現状、先行している業界やメーカーは、特許自体が「早い者勝ち」によって認定されることから「駄目もと」や「取りあえず」で特許出願してきたわけだが、こういった指標が示されることによってそのような動きも緩和されることになるに違いない。

この会議と前後して松下電工がビジネスモデルの社内公募を発表、最高１０００万円の報奨金を支給すると発表した。以前にも社内からアイデアを募るといった動きはあったが、金一封で済ませたり、せいぜい１００万円止まりの報奨金支給でお茶を濁してきたわけだが、やっと「アイデアに金を払う」という企業姿勢が見られるようになってきたということができよう。

最近、メーカーが消費者からアイデアを募りそれを商品化する動きがあいついでいるが、このようなアイデアを「只取り」することなく、売り上げの歩合でバックするような制度も同時に導入してほしいものである。

これからは、ビジネスモデルを予め取得しておいて企業に売り込んでくる消費者や社員というのが続々出てくることが予想される。今回の松下電工の動きは、社内の活性化と退職者対策が目的には違いないだろうが、穿った見方をすれば、それらの「囲い込み」と「早期予防」という側面がないとは言えまい。
それにしても、１０００万というのは高いのか安いのか？それが問題だ。

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vol.16 MUTTSと出版業界 2000/06/19

2007-03-25T10:22:00.001+09:00

マガジンハウスから創刊されたMUTTSという雑誌が面白い。
もともとこの雑誌社は「サイコグラフィック・データ・マーケティング（心理的属性に基づくマーケティング）」、デモグラフィック・データ・マーケティング（年令・所得などの社会的階級に基づいたマーケティング）など従来のマーケティング・メソッドを駆使して人気雑誌を出版してきた会社である。（POPEYE,BRUTUS,OLIVE,HANAKOなど）

そして、そこには人気雑誌＝人気編集長の存在、という構図があって、この構図＝モノづくりの方程式、であったわけで、この方程式はあらゆるモノづくりにも当てはまるわけである。

ある人間の存在がその雑誌や商品の完成度や感性度までも決定してしまう力を持っているわけで、それは、今でいうところの「カリスマ編集長」や「カリスマ企画者」というような存在であるわけである。

ところが、これを真っ向から否定してかかったのがMUTTSという雑誌の編集方針なのである。
読者はまずネットにアクセスして、好みのBBSやチャットに入り、自分の興味のあることを書き込んだりくっちゃべったりする。すると、それが印刷されてMUTTSに掲載されるのである。おいおい、それって雑誌かよ～～！っと言うなかれ、雑誌なのである。

さーて、これを認めるということは、「消費者の声を商品に反映する」ことを標榜してきた雑誌社やメーカーというのはどうなってしまうのだろう？という疑問がわく。でしょ？でも、わくあなたというのは前世紀の遺物。

この雑誌は「消費者の声を商品にしている」わけだから、既存の価値観で判断できないわけである。もし既存の価値観で判断してしまうと「編集者不在の雑誌」というレッテルを貼って無視するしかない代物ということになる。

ところが、ここがこの雑誌社の面白いところで、「情報収集能力にプロもアマもない」と割り切った。ただし、編集方針というのはあるわけで、「かじ取りに徹する」という方針によってそれを実現していこうというわけである。

この辺りにIT革命のキーワードがあると思うのだが、「立場を全うしたい前世紀の編集者」たちがのさばる出版業界に理解できるかどうか・・・・。
ちょっとわくわくしながら見守っていきたい雑誌だと思うのだが。

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vol. 15 酒造メーカーのIT革命 2000/06/11

2007-03-18T12:11:00.001+09:00

ワインや洋酒などのネット販売は活況を呈しているにもかかわらず、清酒の方はさっぱりである。とりわけナショナルブランドの清酒のネット販売は低迷している。

この理由は実に単純で、販売店の存在にある。免許制度で守られてきた４万軒の酒販店に対して一律に商品を供給してきた歴史的経緯が、ネットによる中抜き販売を疎外しているわけである。
さらに酒税を管轄する国税庁との癒着も見逃せない。生産石高に対する課税は前納制で、払った税金分の商品を生産するなどという業界は酒造メーカー位なものだろう。
これを実現したのが最新の醸造法で、「安定した品質」の清酒を通年「安定供給」することが出来るようになったことが、「安定した税収」を確保することを保証しているのである。いわば酒造メーカーとは税金回収マシーンなのである。

ここまでは許そう。安定した品質の清酒が通年飲めるのなら、上戸としては歓迎すべきことであるからである。しかし、問題はある。あるどころか、とんでもない大問題があるのである。
当然ながら、清酒は米から造られる。米は秋に収穫される。従って、これを仕込み、酒が出来るのは翌年の秋である。年に１度のお祭りであるボージョレ・ヌーボーというワインの解禁日は、１１月の第４木曜日と決まっていることからも納得できる。

ところが清酒には解禁日がない。なぜなら、年４回の仕込みが行われているからである。これが「安定供給」の意味である。「安定品質」については戦時中の米不足時に製造された「三増酒（米から造ったアルコール＝清酒を醸造アルコールで三倍に薄めたもの）」が普通酒などと呼ばれて堂々と現在も酒販店に並んでいるのを見れば分かる。

フランスワインのAOC規定では、ブドウ以外のもので造られたアルコールが混ざった酒はワインとは呼べないことになっているから、ナショナルメーカーと国税庁が造る清酒は「清酒ではない＝リキュール類に分類される」ということになり、醸造酒として輸出されることはない。

ネットというのは情報公開が付き物であるが、こういった実態を酒造メーカーもこの際公表し、国民的議論を行うべきだろう。数少ない誠意ある造り酒屋が造った純米酒・吟醸酒ブームの尻馬に乗ってのこのこ出て来てお茶を濁すべきではない。
戦中から現在に至るまでの過ちを認め、清酒メーカーとは食品メーカーであるという原点に立ち戻って、国税庁の安定税収ではなく生活者の健康に寄与する企業使命を果たしてほしいものである。それが乗り遅れたIT革命で達成すべき目標である。

vol.14 情報家電の行方 2000/06/06

2007-03-17T09:49:00.001+09:00

「ただいま！」
「おかえりなさい！お風呂はわいています。お食事はお済みですか？明かりはどうしましょう？」
「済ませてきた。明かりはこれでいい。何かメッセージはあるかな」
「メイルが届いています」
「読んでくれ。その後、録画してある映画を」
「お風呂はどうしますか？」
「入るよ、保温しておいてくれ」

これは新婚家庭の会話ではない。彼が話しているのはHS（ホームセクレタリー）-1の「深水藍」である。もともと「彼女」はゲームソフトのアイドルだったのだが、最近独身男性のホームセクレタリーとしても人気上昇中なのだ・・・・。

情報家電という言葉を聞くようになって久しいが、一向に使い物になる商品が登場しない。これは各家電メーカーの「縦割り行政」と全く同じ生産体制に原因がある。

ネットに繋がるテレビや冷蔵庫や電子レンジなどというものが続々と発売されるが、こんなものは全く不要である。いちいちこんなものを操作している時間が無駄だし、冷蔵庫の中身など見た方が早いし、レシピを教えてもらったところで料理など作ったことのない人間にはブタに真珠なのだ。

情報家電の発想に最も欠けているものは、「コントロールセンター機能」を何に持たせるかということである。つまり、「家電のネットワーク化」をまず考えることである。これを抜きにして、単発的にご都合主義でネットワークの単なる「パーツ家電」などいくら作ってみたところで生活者の評価を下げるばかりである。

画面に写し出された３DCGキャラに音声認識エンジンを搭載した対話型ロボット（女性客の場合は金城武とかになるんでしょうか）が家庭内の家電をコントロールしナビゲーションする。まずこういうふうに考えなければダメ。

これが決まればホームサーバーが必要にもなるだろうし、各家電を無線で結ぶネットワークを構築する必要も出てくるわけである。

家電メーカーというのは発想が転倒しているのだから、逆立ちでもして考えたら少しはマシなものが出てくるんじゃないだろうか。出来ませんかね、こんな簡単なことが、家電メーカーさん。

vol.13 e-建設省の陰謀 2000/06/04

2007-03-10T21:14:00.002+09:00

何と下水道なのである。光ファイバーを下水道から検針器を通って各家庭へ引っ張ってくるというのである。これはまた何ともドラスティックな構想が出てきたものである。

NTTの管理する光ファイバーの幹線はすでに敷設が完了しているのだが、各家庭までどうやって引き込むのかというのが問題として残されたままになっている。

ところが、これには１０兆円規模の予算が必要で、もしも個人で幹線から家庭までの引き込み工事を「下水道工事」のように行うと１０万円ほどかかるそうである。

こうした理由から、光ファイバー網構想自体が暗礁に乗り上げていたわけで、NTTとしては、ISDNや今月から始まったADSLでお茶を濁していたわけである。またこの間に、本来の目的とは違うにもかかわらず、有線放送の同軸ケーブルの活用が注目されてきた矢先の構想発表である。

勿論、こういった構想が発表されるというのは、ネットインフラが未整備であることに加えて、いわゆる「縦割り行政」のなせるわざであり、役割分担などお構い無しにリーダーシップを取りに走るみっともない様に見えなくはない。また当然、これまでの流れからして、郵政省、運輸省などからの反発もあるだろう。

しかし、我が国の通信インフラを考えるならば、やり方はどうであれ、光ファイバー網が全国津々浦々にまで敷設されるという世界一の先進的総合通信インフラが実現することが望ましい。

現在検討されている音楽や映像や動画などのネット配信もこれによって一気に加速することになると同時に、アメリカに比べて５年は遅れているといわれるネットインフラも一挙に最先端に躍り出ることになる。

是非ともここは省庁間の垣根を越えて、国を挙げて２１世紀のインフラづくりに取り組んでもらいたいものである。

選挙の後のお楽しみですがね。

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